???窨井蓋丟失、暖氣不熱,都可以找110解決 ????洛陽試行“萬能110”,啥麻煩事兒都辦 ????67家機關(guān)單位納入110平臺,聯(lián)動中心稱最大好處是推諉扯皮現(xiàn)象將逐步化解 ????也有人擔心會影響處理緊急警情,建議報警與救助分流 ????在洛陽市,無論遇到警情,還是窨井蓋丟失、暖氣不熱等民生瑣事,都可以撥打110反映了。 ????12月1日,洛陽市110城市應急聯(lián)動服務中心(以下 ????“這一制度的確立,將會有效解決推諉扯皮現(xiàn)象。”該中心一位負責人說,遇到多部門交叉管理的事情,他們將指定主辦和協(xié)辦單位,并限期回復。 ????新規(guī) ????撥打110 ????啥麻煩事兒都給你辦 ????“您好,這里是洛陽市110聯(lián)動服務中心?!?/p> ????昨天上午,王先生撥打110報警,發(fā)現(xiàn)語音提示有了變化,而在以往,提示音則是“您好,這里是洛陽市110報警服務臺”。 ????這種提示音的變化,關(guān)系洛陽市的一項變革——洛陽市“萬能110”正式啟動。 ????這個“萬能110”依托洛陽市公安局110報警服務臺,設立的初衷是:當?shù)厥忻駸o論是遇到困難,還是有問題求助、投訴,不管涉及哪個部門或多少個部門,只要撥打110即可搞定。 ????對于公安、消防、醫(yī)療以外的其他各類群眾訴求,聯(lián)動中心接線員將直接點擊分流,交辦給應急聯(lián)動服務終端單位。目前,洛陽45家市直部門、5個城市區(qū)、67家單位被確定為終端服務單位。 ????聯(lián)動中心工作領導小組組長由洛陽市領導擔任,市直相關(guān)部門和公共服務單位主要負責人為成員,負責群眾訴求事項的綜合協(xié)調(diào)工作。 ????好處 ????遇到交叉管理時 ????能讓職能部門不推諉 ????對市民而言,110整合后,最大的好處,還不是省去了記錄諸多服務電話號碼那么簡單。 ????遇到交叉管理的問題,聯(lián)動中心的優(yōu)勢就會充分發(fā)揮。在調(diào)查清楚情況后,他們可以確定一家負主要責任的單位挑頭,其他相關(guān)單位協(xié)助,共同解決問題,避免各部門推諉扯皮。 ????監(jiān)督承辦單位對市民訴求的辦理,也是聯(lián)動中心的職能之一。 ????聯(lián)動中心負責人說,以往,各職能部門的便民服務熱線,都在各單位旗下管理,如今這些熱線納入聯(lián)動中心,一切都置于聯(lián)動中心的監(jiān)管中。聯(lián)動中心每月還將對各承辦單位的承辦事項情況進行督辦、暗訪及全面考核,并通報全市。 ????洛陽市12315消費者投訴中心副主任張錦認為,聯(lián)動中心的監(jiān)督,將會促使各單位提高服務意識,將受理的市民訴求辦得更快、更好。 ????現(xiàn)狀 ????試運行階段 ????轉(zhuǎn)接還依靠電話和傳真 ????雖然已試運行9天,但聯(lián)動中心的很多準備工作,還沒有就緒。 ????目前,在洛陽撥打110盡管也能轉(zhuǎn)接到119、120,但新110暫時還未吸納這兩個號碼。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,119、120涉及人命關(guān)天的大事,從接警到詢問處置,要求專業(yè)性非常高,比如119接線員本身就是消防戰(zhàn)士,120接線員是護士,目前條件下,還不具備與新110合并的條件。 ????“現(xiàn)在119、120還不能并入新110,需要同時并用,但最終會逐步退出。”聯(lián)動中心一位負責人說。 ????12345、公交熱線等,盡管已納入新110,但依然獨立存在。12345工作人員陳先生說,聯(lián)動中心受理投訴后,會有一些通過電話轉(zhuǎn)到這里,再由市長熱線交辦下去。張錦說,12315是全省聯(lián)網(wǎng),納入110后還會獨立存在。目前,110也接受了一些市民的工商投訴,并以傳真的形式轉(zhuǎn)到12315。 ????聯(lián)動中心負責人表示,當前正在對接線員進行培訓,使他們在接到投訴后,知道往哪個職能部門轉(zhuǎn)。同時,該中心還會對一些案件進行復查,對接線員拿不準的案件,進行調(diào)查了解后再分派到相關(guān)單位。 ????聯(lián)動中心已要求各單位在本月20日之前,將網(wǎng)絡與聯(lián)動中心對接,屆時,受理市民訴求后,接線員可直接點擊分流到各承辦單位,效率會更高。 ????調(diào)查 ????聯(lián)動后 ????打110的增加三成 ????做了8年多的110接線員,小武第一次感到頭大。 ????12月1日,聯(lián)動中心開始試運行后,110接到的電話驟增,除一些報警電話外,有不少民生投訴內(nèi)容,其中一些讓人哭笑不得。 ????“有人打電話說,過去一塊錢能買4根油條,現(xiàn)在咋只能買到3根了,讓110給管管?!薄俺丝痛虺鲎廛?,司機沒發(fā)票,他也打110。” ????五花八門的電話,讓小武很作難。 ????“有些問題確實沒法解決?!毙∥湔f,物價上漲,是一種普遍現(xiàn)象,他只有記錄下來,轉(zhuǎn)給發(fā)改委。對于那名乘客的投訴,他只有安排民警前去調(diào)解,但這樣做很浪費警力。 ????民生求助或投訴,有的涉及多個部門,“到底歸誰管”,這是接線員常常糾結(jié)的問題。 ????有天凌晨3點多,洛陽市南昌路一居民打來電話,說有人在挖路施工,噪聲擾民。 ????接到投訴后,小武當即撥打城建熱線12319和環(huán)保局電話,雙方都說這事兒不歸他們管,最后小武只好動用聯(lián)動中心的“權(quán)力”,指令環(huán)保局前往查看。 ????小武說,接到警情,只需要記錄并指令民警前往即可,而民生投訴,常常需要向多個部門核實,并且很多部門不值夜班,而當事人又要求當即派人解決,這時只好讓民警辛苦一趟了。 ????擔憂 ????真怕種了別人家的地 ????荒了自個兒的田 ????洛陽市110報警臺統(tǒng)計顯示,12月1日0時至12月6日0時,110共呼入電話17540起。 ????河南商報記者查閱了6天的110呼入電話記錄,發(fā)現(xiàn)除了正常的警情外,投訴、求助的內(nèi)容可謂種類繁多:尋物求助84起,經(jīng)濟糾紛35起,鄰里糾紛26起,家庭糾紛32起,噪聲擾民62起…… ????值得一提的是,聯(lián)動當天,110就接到455件反映暖氣不熱的投訴。 ????“電話較以往增加了30%,這部分基本都是投訴、求助電話?!?10指揮中心值班長張志強說,目前該中心人員配備有限,新招錄的接線員業(yè)務不熟,還不能獨立操作,真擔心種了別人家的地,荒了自個兒的田。 ????這也是小武最為擔心的。 ????小武說,民生投訴類事情,處置起來沒警情那樣簡單,真害怕這邊接線員正在接著市民投訴飯店不開發(fā)票的電話,那邊暴力犯罪報警電話卻打不進來。 ????有網(wǎng)友建議緊急報警與社會求助分流,遇到警情,群眾仍然撥打110報警電話,而涉及民生的投訴電話,則并入12345市長熱線,即110+12345=應急聯(lián)動。 ????對此,聯(lián)動中心相關(guān)負責人說,該中心新招了45名接線員,目前正在業(yè)務培訓中,隨著這些員工業(yè)務熟練并上崗,相信問題會迎刃而解。(記者 肖風偉) |