????12月4日下午5點(diǎn),張女士從嶗山區(qū)樂天瑪特花130.26元買了一個(gè)榴蓮,回家準(zhǔn)備吃時(shí),發(fā)現(xiàn)榴蓮的果皮和果肉上長(zhǎng)毛了。張女士于當(dāng)晚6點(diǎn)來到樂天瑪特要求賠償。超市工作人員認(rèn)為,超市是自選超市,消費(fèi)者有能力分辨產(chǎn)品好壞 。超市會(huì)定期檢查產(chǎn)品的質(zhì)量,但不能保證產(chǎn)品百分之百是好的,超市也有責(zé)任,但消費(fèi)者退一賠十的要求是不能答應(yīng)的。最后,雙方協(xié)商后超市退一賠三。而張女士認(rèn)為,榴蓮身上全是刺,不可能仔細(xì)查看,如果產(chǎn)品有問題,超市就不應(yīng)該拿到貨架上銷售。
????榴蓮長(zhǎng)毛超市怪顧客
????“那天下午5點(diǎn)左右,我從樂天瑪特超市花130.26元買了一個(gè)大榴蓮,回家準(zhǔn)備吃的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)果皮上長(zhǎng)毛了,我仔細(xì)一看,果肉上有的地方也長(zhǎng)毛了?!?2月5日,市民張女士撥打本報(bào)熱線反映,“晚上6點(diǎn)左右,我來到超市服務(wù)中心,要求賠償。超市工作人員態(tài)度非常不好,還表示我應(yīng)該看好了再買,榴蓮長(zhǎng)毛屬于正?,F(xiàn)象,工作人員說話非常傷人?!?/p>
????12月6日上午,記者聯(lián)系到張女士,她正在嶗山區(qū)工商分局處理此事。記者趕到超市服務(wù)中心,見到張女士,柜臺(tái)上放著榴蓮,記者看到,榴蓮開口處的果皮已經(jīng)大面積長(zhǎng)毛 ,一些部位的果肉也發(fā)白長(zhǎng)毛了。張女士表示,第一次來的時(shí)候,超市只表示退貨,認(rèn)為超市是自選超市,消費(fèi)者有能力辨別產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)這種情況是消費(fèi)者自己的問題。張女士告訴記者:“榴蓮果皮上全是刺,我們?cè)趺茨茏屑?xì)檢查?超市如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,就不應(yīng)該擺在貨架上銷售?!?/p>
????張女士的朋友馬先生表示,根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條,他們可以向超市要求支付價(jià)款十倍的賠償金。張女士要求超市退一賠十。
????最后超市退一賠三
????6日上午,樂天瑪特的李經(jīng)理跟張女士協(xié)商,超市堅(jiān)決不同意退一賠十,最后雙方達(dá)成協(xié)商超市退一賠三。
????李經(jīng)理告訴記者:“我們超市是自選超市,消費(fèi)者完全有能力辨別產(chǎn)品好壞。消費(fèi)者要求十倍賠償是不可能的,因?yàn)榱裆弻儆谵r(nóng)副產(chǎn)品,不屬于生產(chǎn)出來的食品,在食品安全法中農(nóng)副產(chǎn)品是除外的,不可能退一賠十?!彼硎?,榴蓮長(zhǎng)毛是正?,F(xiàn)象,一般情況下放在恒溫環(huán)境中保存會(huì)好點(diǎn),但只要有一點(diǎn)溫度,就會(huì)長(zhǎng)毛。如果消費(fèi)者在選的時(shí)候沒有注意到,超市可以給消費(fèi)者退貨。
????關(guān)于水果的質(zhì)量檢查問題,李經(jīng)理表示,超市都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查,但產(chǎn)品非常多,不可能保證百分之百都是好的,出現(xiàn)這種事情是難免的,超市也有責(zé)任。他告訴記者:“對(duì)于超市打折的產(chǎn)品,消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候一定要看清楚,不能買了之后發(fā)現(xiàn)問題都過來找超市?!崩罱?jīng)理表示,張女士第一次來的時(shí)候,超市就提出過退款,但是消費(fèi)者始終咬住退一賠十不放,我們也沒有辦法。
????工商局:最好協(xié)商解決
????6日下午,記者聯(lián)系到嶗山區(qū)工商分局,一位工作人員表示,榴蓮屬于農(nóng)副產(chǎn)品,應(yīng)該遵守《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定,而生產(chǎn)出來的食品質(zhì)量安全問題應(yīng)該遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》,消費(fèi)者要求退一賠十沒有問題。但關(guān)于農(nóng)副產(chǎn)品的賠償,工作人員表示,一般情況下農(nóng)業(yè)行政主管部門對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn),出具農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,隨后工商局才有可能按照農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行執(zhí)法,賠償具體金額沒有明確規(guī)定。
????該工作人員表示,對(duì)于消費(fèi)糾紛,一般情況下消費(fèi)者可以撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或者到各區(qū)市的消協(xié)投訴。但農(nóng)副產(chǎn)品需要出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,程序比較復(fù)雜,通常建議當(dāng)事人雙方協(xié)商解決問題,最后達(dá)成一致。(記者 李曉芳)