當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁晚宴如期舉行 李國慶傾聽顧客建議

????當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11周年慶“總裁晚宴”活動日前在北京如期舉行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶與通過抽獎方式產(chǎn)生的三名幸運顧客及其隨行好友面對面進行了密切交流。

????晚宴中，李國慶盛情邀請顧客暢談各自的網(wǎng)購經(jīng)驗，并對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送、售后服務(wù)等方面提出意見或建議。來自江蘇常州、從事行政工作的邵小姐雖然最近才注冊成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會員，但此前早就開始使用同事的VIP賬戶在當(dāng)當(dāng)上為公司購物，其中大部分是用于企業(yè)培訓(xùn)的管理類圖書。因為VIP賬戶可以享受更低的折扣，所以她平時大多使用同事的VIP賬戶購買，她把這種群體搭車購買稱之為“辦公室團購”。借著搭車網(wǎng)購，偶爾一次網(wǎng)購節(jié)省的錢雖然有限，但積少成多，兩年下來，由此省下的費用也頗為可觀。

????因為有多年在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“辦公室團購”的經(jīng)驗，邵小姐建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不妨在給用戶的快遞包裹中搭載一些小玩具之類的驚喜贈品，此外她還建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增設(shè)一個“推薦”按鈕，只要推薦新用戶購買就有好禮相送，而且推薦的用戶能享受更低的價格。

????與邵小姐一樣，來自山東東營市奧迪4s店的郭小姐也常常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為公司買書或其他百貨商品。她最近的一次購物經(jīng)歷是7000多元在當(dāng)當(dāng)購買了350本郎咸平著作，用于公司組織的郎咸平講座中派發(fā)。她說，她在上大學(xué)期間就開始上當(dāng)當(dāng)購物了，之所以選擇當(dāng)當(dāng)，除了當(dāng)當(dāng)價格低，還是因為擔(dān)心一些C2C平臺上的個人網(wǎng)店品質(zhì)和信譽無法保障。

????此次參加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁晚宴的另一位幸運顧客是來自北京萬網(wǎng)的韓先生。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的骨灰級用戶，他早在2002年就已經(jīng)注冊成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會員，11月當(dāng)當(dāng)?shù)陸c日當(dāng)天，他一次購買了100盒悅凌磨坊固元膏用于贈送同事和朋友，并因此成為幸運顧客。從自己多年的網(wǎng)購經(jīng)歷出發(fā)，韓先生建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將服務(wù)分級，比如對VIP顧客可以提供某些差異化服務(wù)等等。

????在聽取了顧客的感言和建議之后，李國慶誠懇表示，從瀏覽網(wǎng)站到訂單配送、售后服務(wù)，顧客體驗的好壞直接影響購買行為的發(fā)生，這是網(wǎng)上購物的生命線。所以，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今后的競爭焦點將從價格戰(zhàn)逐步升級到服務(wù)戰(zhàn)。類似總裁晚宴這樣與用戶面對面交流的活動，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近距離聆聽顧客聲音提供了絕好機會，今后將一直舉辦下去。

????晚宴過后，邵小姐對李國慶平易近人、謙虛討教的風(fēng)度贊賞有加。“時下各類巨頭云集、群賢畢集的總裁晚宴所在多有，也是傳媒追逐的焦點，但我以為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種平民化的晚宴才與用戶貼的更近。希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將這類總裁晚宴作為一項常規(guī)活動一直辦下去?！彼f。