建管局四級(jí)防控出重拳 解決房屋質(zhì)量通病(圖)

  正在進(jìn)行樓頂蓄水實(shí)驗(yàn) 

    記者：保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該如何提出保修呢？

    市城鄉(xiāng)建設(shè)委建管局：國(guó)家規(guī)定，住宅工程的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位（俗稱(chēng)開(kāi)發(fā)商）是工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

    因此，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，在保修期內(nèi)的，應(yīng)盡快向房屋的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位（開(kāi)發(fā)商）的售后服務(wù)部門(mén)反映，通知其盡快履行保修責(zé)任。

    為保障購(gòu)房者權(quán)益，在向開(kāi)發(fā)商

    記者：開(kāi)發(fā)商不履行保修義務(wù)怎么辦？

    市城鄉(xiāng)建設(shè)委建管局：如果開(kāi)發(fā)商對(duì)保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題不履行保修義務(wù)，可以通過(guò)如下三種途徑解決：

    （一）向法院提起訴訟

    （二）提請(qǐng)仲裁部門(mén)仲裁

    （三）向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門(mén)投訴。

    記者：我市對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量投訴的相關(guān)規(guī)定？

    市城鄉(xiāng)建設(shè)委建管局：

    《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法》（青建管字【2005】19號(hào)）明確了質(zhì)量投訴的管轄、受理和不在投訴受理范圍內(nèi)的具體情況。

    該辦法規(guī)定：

    凡在保修期內(nèi)、屬于保修范圍發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，均屬投訴范圍。

    進(jìn)行質(zhì)量投訴時(shí)，投訴人應(yīng)出示身份證明，闡明投訴理由、投訴目的、請(qǐng)求處理事項(xiàng)，提供工程質(zhì)量缺陷的證據(jù)。

    《青島市建設(shè)委員會(huì)關(guān)于切實(shí)做好住宅工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》（【青建管字【2009】19號(hào)】明確規(guī)定：

    開(kāi)發(fā)（建設(shè)）單位是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

    開(kāi)發(fā)（建設(shè)）單位應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后備案前，成立專(zhuān)門(mén)工程質(zhì)量投訴處理部門(mén)，全面負(fù)責(zé)處理各類(lèi)工程質(zhì)量投訴。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理相關(guān)制度，明確質(zhì)量投訴聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)，并書(shū)面報(bào)告工程所在地質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。對(duì)所銷(xiāo)售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，應(yīng)在房屋銷(xiāo)售合同中就保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容做出約定，并明確質(zhì)量責(zé)任的解決方式。合同中所約定的商品住宅的保修范圍、保修期限不得低于《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部令80號(hào)）規(guī)定的最低保修期限。在移交住宅房屋時(shí)，必須向購(gòu)房人提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收記錄》（包括戶(hù)內(nèi)部分、公共部位部分，該記錄建設(shè)、施工、監(jiān)理單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)簽字加蓋公章確認(rèn)）、《工程質(zhì)量保修聯(lián)系單》應(yīng)在保修范圍和保修期內(nèi)負(fù)責(zé)組織整個(gè)工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作。設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等其它責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)積極配合。開(kāi)發(fā)（建設(shè)）單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、監(jiān)理單位項(xiàng)目總監(jiān)、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理是處理工程質(zhì)量投訴的直接責(zé)任人。

    開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的工程質(zhì)量投訴處理部門(mén)應(yīng)自接到業(yè)主反映之日起24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，填寫(xiě)《工程質(zhì)量投訴現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄表》，組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位在5個(gè)工作日內(nèi)提出維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修；對(duì)有安全隱患或嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，應(yīng)在接到用戶(hù)反映后立即到現(xiàn)場(chǎng)查看并及時(shí)采取必要的應(yīng)急措施。維修結(jié)束后，負(fù)責(zé)牽頭組織投訴人、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等責(zé)任單位共同對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。一般性質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)限不得超過(guò)1個(gè)月，有安全隱患或嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷維修處理時(shí)限原則上不得超過(guò)2個(gè)月，特殊情況確需延長(zhǎng)處理時(shí)間的，應(yīng)報(bào)工程所在地質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)同意。

    開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)建立住宅工程質(zhì)量定期回訪(fǎng)制度，在住宅工程竣工交付使用2年內(nèi)，每年對(duì)工程進(jìn)行不少于一次的質(zhì)量回訪(fǎng)。質(zhì)量回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)在社區(qū)明顯位置張貼告示，公布聯(lián)系單位、聯(lián)系人和聯(lián)系方式，走訪(fǎng)不少于10%的業(yè)主，實(shí)地查看工程質(zhì)量情況，聽(tīng)取物業(yè)、業(yè)委會(huì)和業(yè)主意見(jiàn)，回訪(fǎng)記錄應(yīng)由業(yè)主簽字，及時(shí)歸入工程回訪(fǎng)檔案。