千人網(wǎng)上團購受騙 陷入索賠無望尷尬境地

????在電腦上敲打一串簡單操作，用網(wǎng)銀支付25元錢，拍下合肥市中心“心之語休閑西餐廳”原價78元套餐的時候，1602名市民沒有想到，兩周后，他們陷入了“人去樓空、索賠無望”的尷尬境地。

????自今年1月，模仿美國Groupon模式建立的首家團購網(wǎng)啟動以來，中國團購迎來了空前火爆期。給消費者帶來廉價和方便的同時，這個行業(yè)也滋生種種亂象。

????■陷阱

????網(wǎng)購達人遇“山寨”

????28歲的“網(wǎng)購達人”小丁最近“很受傷”。近兩個月來，他被一款團購產(chǎn)品的退款、索賠和維權(quán)搞得焦頭爛額。

????今年3月，作為山東省青島市一家電腦配件銷售店老板，他迷上這種被稱為“團購”的新型網(wǎng)絡(luò)購物方式。連續(xù)7個月來，他平均兩天“團”一次，成交量達139單。“每天坐到電腦前，我會上網(wǎng)看看有沒有可團購的東西，從餐券、電影票到各種日用品，什么都有。”

????盡管自信擁有良好的分辨能力，加之幾乎全部成功的團購經(jīng)歷，小丁依然遭遇了陷阱。國慶前夕，他在一家團購網(wǎng)站上，以每臺588元的價格購買了兩臺原價為1000多元的IPODnano5。

????他是在團購導(dǎo)航上查到這個網(wǎng)站的?！爱?dāng)時網(wǎng)絡(luò)上沒有這家網(wǎng)站的不良記錄?！毙《≌f，網(wǎng)站承諾所有商品均為正品，會在國慶假期結(jié)束后3天內(nèi)發(fā)貨。可是過了一個多月，他沒有收到貨，于是通過QQ、網(wǎng)站客服電話，密集地與網(wǎng)站聯(lián)系，沒有任何回應(yīng)。11月4日，貨終于到了，“卻是兩臺合計價格不到100元的山寨機”。

????三成團購曾被投訴

????在全國各地，團購網(wǎng)站以日均5家的速度增長。截至今年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)已達1215家。

????中國電子商務(wù)研究中心助理研究員方盈芝從中國消費者協(xié)會獲取的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)團購年初出現(xiàn)后，有三成的團購受到過投訴。

????她說，目前已有多起團購涉嫌詐騙事件被警方立案調(diào)查。有的網(wǎng)站虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量以次充好。有的欺詐，商家卷款潛逃。很多網(wǎng)站沒發(fā)票，退換貨難處理。部分團購注冊信息泄露，垃圾短信沖爆手機……

????網(wǎng)上搜索“團購”和“騙”，相關(guān)網(wǎng)頁多達2500多萬條。詢問“哪個團購網(wǎng)站可信”之類的帖子充斥各個論壇、社區(qū)，團購宣傳的可信度廣泛受到質(zhì)疑，人們需要更為權(quán)威的信用引導(dǎo)。

????“信用問題逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸?！敝袊虅?wù)信用平臺負責(zé)人張閣說，通過對包括團購網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)進行信用認證，可以保護消費者權(quán)益，樹立網(wǎng)絡(luò)購物信心，實現(xiàn)對購物網(wǎng)站的分類監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，引導(dǎo)市場優(yōu)勝劣汰。

 ???■舉措

????信用認證洗牌市場

????近日，國內(nèi)首個《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》由商務(wù)部下屬的中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布，團購網(wǎng)站是此次信用認證的重點。

????張閣表示，需要具備相關(guān)資質(zhì)和認證證書的“準入門檻”，使一些注冊資金低、信譽度低、經(jīng)營不規(guī)范的團購網(wǎng)站遭遇“信用風(fēng)暴”，甚至將被淘汰出局。

????中國國際電子商務(wù)中心項目主管王策說，認證結(jié)果公示后，消費者可能會優(yōu)先考慮有信用認證的網(wǎng)站。規(guī)則雖然不強制規(guī)定誰能做團購，誰不能做，甚至也不會強制經(jīng)營不好的網(wǎng)站退出?！暗珶o疑的是，團購網(wǎng)將被迫大洗牌?！?/p>

????首批獲得團購信用認證的網(wǎng)站總計29家。團購網(wǎng)站申請信用認證的條件是“網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)注冊資金不低于50萬元，網(wǎng)站日點擊量不低于1萬次，近三年無行政處罰和不良信用記錄”三項。

????作為第一批獲得信用認證的團購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)CEO吳波說：“隨著信用認證規(guī)則的發(fā)布，有可能從根本上改變目前國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)混戰(zhàn)的局面，團購網(wǎng)站市場可能迎來拐點?！?/p>

????商務(wù)部信息化司副司長蔡裕東表示，發(fā)布信用認證規(guī)則，是加強我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)、保障消費者權(quán)益的一次有益嘗試。

????■聲音

????小網(wǎng)站索要生存空間

????盡管如此，也有網(wǎng)民認為，對信用認證的作用不能估計過高。

????“信用認證不是法律法規(guī)，也不是行政規(guī)章，雖然有政府主導(dǎo)的公權(quán)力介入，但不具有權(quán)威性?！币恢标P(guān)注此事的云南華度律師事務(wù)所主任蔣天勝說，團購網(wǎng)站信用認證只是個“軟門檻”，只是從網(wǎng)站信用建設(shè)上引導(dǎo)團購市場，樹立用戶信心。

????信用認證公布后，門檻如此之高讓一些小本起家的團購網(wǎng)站頗感寒意，小型團購網(wǎng)站想要繼續(xù)生存下去更加不易。“愛團購的微博”說，不夠這個標準，小的團購網(wǎng)站就沒有誠信？大的團購網(wǎng)站就不存在欺騙顧客的情況？規(guī)范行業(yè)信用并不是把一些小的團購站點拒之門外！

????中國團購在線東莞站總經(jīng)理趙笠忠說，自己管理的網(wǎng)站自2006年開始創(chuàng)業(yè)，雖然沒有申請信用認證，但年銷售金額已超億元，目前是東莞最大的建材團購網(wǎng)站?！皯?yīng)該細分市場，給草根創(chuàng)業(yè)、具有成長性也誠信經(jīng)營的小團購網(wǎng)站一些生存空間?！?/p>

????“薛東陽”網(wǎng)絡(luò)銷售博客認為，由市場和用戶決定網(wǎng)站的信用等級比信用認證更具有引導(dǎo)意義。

????第三方分析機構(gòu)“易觀國際”發(fā)布的一份預(yù)測報告指出，到今年底國內(nèi)團購市場規(guī)模將接近10億元。工信部、工商總局和質(zhì)檢總局正醞釀出臺相關(guān)監(jiān)管措施，對團購市場進行約束管理，“多管齊下”引導(dǎo)團購走向正規(guī)。