投保2萬(wàn)只退6千 濟(jì)南太平人壽服務(wù)缺失忽悠人

????4日上午，市民尹女士向本報(bào)反映，她在太平人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司購(gòu)買了一份理財(cái)保險(xiǎn)，前后共交給對(duì)方2萬(wàn)元左右，如今只能拿到6000余元。對(duì)此，她感慨萬(wàn)千，認(rèn)為“太平人壽忽悠人”。

????尹女士說(shuō)，這份保險(xiǎn)是太平人壽推出的一款名為“金彩人生”的理財(cái)計(jì)劃保險(xiǎn)。2004年6月份，家人通過(guò)銀行一位朋友介紹，為她購(gòu)買了這份保險(xiǎn)，每個(gè)月需交納600元保費(fèi)。2006年6月起，每個(gè)月保費(fèi)減為300元

????此后，尹女士一直按月正常交費(fèi)。2008年年初，她出差在外兩個(gè)多月，出差回來(lái)后補(bǔ)交了3個(gè)月的保費(fèi)。但是當(dāng)她下次再交費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)交的費(fèi)用沒(méi)有劃撥到保險(xiǎn)賬號(hào)上，于是急忙撥打保險(xiǎn)公司客服電話咨詢?nèi)绾翁幚泶耸?。“每次他們都是先?wèn)清我的工作單位，然后說(shuō)將上門處理此事，但是我一直沒(méi)等到工作人員?！币空f(shuō)，對(duì)方一直讓她等待。后來(lái)，因?yàn)樽约荷⒆樱由蠁挝话才诺某霾钶^多，她就將此事漸漸淡忘。

????今年七八月份，經(jīng)過(guò)朋友介紹，她想投保太平人壽的另一份險(xiǎn)種，在去前臺(tái)咨詢時(shí)才想到自己還有一份保險(xiǎn)沒(méi)有處理，詢問(wèn)客服人員，得到的答復(fù)是她2004年的保險(xiǎn)合同因保費(fèi)不到位，已經(jīng)無(wú)法續(xù)保，只能按照現(xiàn)金價(jià)值6000余元退保?！拔也欢ｋU(xiǎn)，只能按照他們說(shuō)的退保。”尹女士說(shuō)。

????后來(lái)，她咨詢了一位業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方告訴她，因保險(xiǎn)公司方面的原因?qū)е潞贤K止，應(yīng)該全額退款，并支付利息、分紅以及賠償客戶相應(yīng)損失。聞聽(tīng)此言，尹女士認(rèn)為，她投保理財(cái)產(chǎn)品4年，前后共交納保費(fèi)2萬(wàn)元左右，如今卻只能收回6000余元，實(shí)在吃虧。

????她認(rèn)為，保險(xiǎn)公司有錯(cuò)在先，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，全額退保。理由如下：自己出差在外未能按時(shí)交納保費(fèi)，期間她卻沒(méi)有接到保險(xiǎn)公司方面的任何通知或者提醒;得知自己的保費(fèi)未能劃撥到保險(xiǎn)賬號(hào)后，她多次主動(dòng)與保險(xiǎn)公司方面聯(lián)系，得到的答復(fù)均是會(huì)有工作人員上門處理，她卻為此等待了2年多也無(wú)人主動(dòng)聯(lián)系。

????4日上午11點(diǎn)多，記者以朋友身份陪同尹女士來(lái)到太平人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)南分公司。

????尹女士向客服部負(fù)責(zé)人宋女士敘述了投保的經(jīng)過(guò)，對(duì)方承認(rèn)服務(wù)有缺失，保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。但是因?yàn)橐恳呀?jīng)退保，她也應(yīng)該承擔(dān)自己的責(zé)任。如果尹女士同意，濟(jì)南分公司可以為其續(xù)保，如果尹女士堅(jiān)持全額退保，需要等待總公司批復(fù)，是否能如愿則不得而知。