八大關社區(qū)服務中心：有事兒就找“幫到家”

????對于經濟社會發(fā)展達到一定程度的城市社區(qū)而言，居民需要什么樣的社區(qū)服務？許多地方都在探索，市南區(qū)八大關街道創(chuàng)立的 “幫到家”模式引人矚目。

????去年5月底，八大關街道在紅島路社區(qū)率先創(chuàng)建了 “黨組織主導、民間運作、志愿參與、公益為主、低償服務”的為民服務新模式——“幫到家”社區(qū)服務中心，為居民提供事無巨細的各類低償或無償生活服務。由于廣受歡迎，其服務規(guī)模和范圍正日益擴大。

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????紅島路社區(qū)位于中國海洋大學魚山校區(qū)北部，社區(qū)有2600余戶居民，大多數為海大、中科院海洋一所、39中的教職工，社區(qū)里60歲以上老年人比例高達33%。八大關街道辦副主任鐘安才介紹說，“紅島路一幢樓上住著24戶居民，只有5戶是年輕人。 ”隨著家庭結構的變遷，家庭為老年人提供的照料越來越少，在社區(qū)常常看到老人由于年齡和身體原因無力解決碰到的生活問題。有位老教師因防盜門打不開，在院內跑來跑去，不知如何是好；一位老干部家中下水道溢水，早上6點鐘就到居委會的同志家里哭；一位老教授家中雇著保姆，卻睡著光板床、蓋著破棉絮……

????日益突出的老齡化問題給社區(qū)管理和服務帶來了新的課題?；诖?，“幫到家”社區(qū)服務中心應運而生。中心領取了民辦非企業(yè)登記證和稅務登記證，采取個人購買服務、個人志愿服務、組織互助服務等多種模式給居民提供方便。在收費管理上，公開了《服務項目價目表》，按低于市場價格5%-15%的標準收費，并對低保戶、孤寡老人和殘疾人等免收服務費，視情收取成本費，對生活特別困難的重點關注對象，提供無償服務。

????前段時間，紅島路社區(qū)一位患有小腦萎縮的老太太先后換了好幾任保姆。沒辦法，其家人找到了“幫到家”。 “幫到家”先后聯(lián)系了多名保姆，終于選出了較滿意的人選?，F在，人們經?？吹竭@位老太太在保姆陪伴下遛彎兒、曬太陽。

????9月9日一大早，“幫到家”社區(qū)服務中心主任賈存霞接到一位老人的電話。老人說了半天，賈存霞只聽清了以下內容：“‘幫到家’收了300多塊錢，沒修好。 ”老人表述不清，賈存霞覺得必須跑一趟看看。原來，前幾天，老人在海大校區(qū)里撿到一個裝有粉末的瓶子。盡管密封著，老人還是費了好大勁用工具把瓶塞拔掉了，他將粉末倒在馬桶里，沒想到，一放水粉末立刻燃燒竄出火苗，不僅把便盆被炸碎，連房間的玻璃也震碎了幾塊。八大關街道辦工作人員獲悉后，立馬介紹“幫到家”服務人員上門為其換好馬桶，更換玻璃。但前幾天遇上連陰天，不能給玻璃抹膩子。修理工跟老人的女兒說好過幾天再上門服務。沒想到，老人看到玻璃沒抹膩子，接著就急了。了解到這一情況，賈存霞費了半天口舌才將情況向老人解釋清楚。

????記者發(fā)現，“有事兒找‘幫到家’”，在許多紅島路社區(qū)居民中已成習慣。在這里，幾乎看不到司空見慣的小廣告。老百姓認可了“幫到家”，有什么事一個電話就解決問題，漸漸地，那些投下水的、家政服務的小廣告越來越少了。

????“幫到家”的“獨門秘笈”

????從今年開始，“幫到家”進一步拓寬了服務內容，努力做到從一般家政向理事服務延伸、從物質幫扶向精神撫慰拓展。

????家住紅島路47號的溫教授今年80多歲了。老伴兒已經過世，兩個子女都不在身邊，是典型的空巢老人。老人眼睛不好，日常生活都靠保姆打理。一次，“幫到家”工作人員上門走訪時發(fā)現，老人的棉被沒有套被罩，只蓋著一套舊棉絮。賈存霞當場指出保姆工作中的失誤，讓保姆及時給老人的棉被套上被罩。從那以后，工作人員經常上門，照顧溫教授的生活。后來，又幫助溫教授換掉了那個工作不負責的保姆。

????針對社區(qū)人口老齡化嚴重的問題，今年，“幫到家”又增添了臨終照護等服務內容。前幾天，一位居民在家中洗澡后突然昏倒，老伴兒一人在家頓時慌了手腳。接到求助電話后，賈存霞第一時間趕到老人家。她打了急救電話，醫(yī)生趕來后緊急施救，無奈老人已經去世。 “老人的老伴兒那樣無助，一直緊緊地抓著我的手，我就一直陪著她。老人的子女回來后，我建議他們抓緊時間準備老人后事。幫助他們給老人穿上壽衣后，我才離開。 ”賈存霞說。

????親情，成為“幫到家”獨特的成功秘笈。正是因為在這里能夠找到親人般的感覺，越來越多的居民信任“幫到家”。

????一位老勞模生活節(jié)儉，褲子破了也不舍得扔，找成衣店縫補，又不好意思。一天，老勞模拿著一個包找到“幫到家”，一下子拿出7條破褲子，交給賈存霞。當天，賈存霞幫他縫補好了這些褲子。晚上，老勞模取走褲子時，滿臉都是笑容。

????家住紅島路社區(qū)的范先生父親身體不好，長年大小便失禁，一天時間尿濕的褲子就得三五條。好多褲子松了，家中沒有縫紉機無法換松緊帶。范老師將這個難處向“幫到家”工作人員說了，不到一天時間，十多條褲子修好了。

????“幫到家”幫到了百姓心坎上，大伙都非常信任它，其規(guī)模在不斷地擴大。目前，“幫到家”已由紅島路社區(qū)拓展到八大關街道其他7個社區(qū)，涵蓋26支社區(qū)服務隊伍、28個社區(qū)加盟店、32家聯(lián)辦單位、250多名專業(yè)服務人員、600多名黨員志愿者，已先后服務群眾2000余人次，為群眾解決各類需求1836件，接收意見建議49件。

????居民需求是存在之本

????據記者了解，目前我國各地開展的社區(qū)服務主要包括兩部分：一是針對各類特殊人群提供的福利性服務，如老年人、殘疾人、貧困人群、優(yōu)撫對象、青少年等。二是面向普通居民群眾提供日常生活服務。與一般意義上的慈善事業(yè)不同，城市社區(qū)服務兼有“福利服務”和“方便市民生活”雙重任務。而面向普通居民的便民生活服務能夠成為社區(qū)服務工作內容之一，源于我國第三產業(yè)發(fā)展滯后的客觀事實。

????紅島路“幫到家”所承擔的正是這兩方面的具體工作。對于特殊人群（在紅島路社區(qū)主要是老年人群體），“幫到家”提供了低償或無償服務，體現了其福利性的一面；對于普通居民，“幫到家”的服務是有償的，既滿足了社區(qū)居民生活需求，也為困難群體創(chuàng)造了就業(yè)機會。據介紹，“幫到家”為居民提供的低償服務有十幾種，涉及到日常生活的方方面面。目前，中心運作良好，沒有出現入不敷出的情況。

????社區(qū)服務到底該做些什么？是不是事無巨細都要承攬？八大關街道辦副主任鐘安才認為，社區(qū)居民需要的，就是“幫到家”努力的方向。

????而一個人口老齡化程度較突出的社區(qū)，居民到底需要什么？誰也無法預見。記者在采訪中了解到，今年夏天，一位居民遠赴加拿大探望孩子，卻突患重病離開人世，家中只有年邁的老伴兒。這位居民的骨灰運回青島時，深受打擊的老伴兒根本沒有精力打理后事，是“幫到家”工作人員趕到飛機場取回骨灰，幫著老人料理了老伴的后事。有專家認為，在經濟社會發(fā)展到一定程度之后，為居民提供更加個性化的服務，是社會進步的一種表現。