多美滋奶粉“蟲(chóng)爬爬” 消費(fèi)者維權(quán)路漫漫

　　網(wǎng)友龍先生購(gòu)買奶粉的包裝盒近日，大渝網(wǎng)友發(fā)帖報(bào)料，從自己購(gòu)買的多美滋奶粉里發(fā)現(xiàn)一條正在蠕動(dòng)的活蟲(chóng)子。然而，在過(guò)去的一個(gè)星期里，盡管多方交涉、多次努力，他的維權(quán)仍沒(méi)得到任何實(shí)質(zhì)性結(jié)果。3uM先鋒教育網(wǎng)

　　網(wǎng)友發(fā)帖引爆關(guān)注保質(zhì)期內(nèi)奶粉有蟲(chóng)

　　10月20日，網(wǎng)友“風(fēng)”在大渝社區(qū)以《震撼：多美滋奶粉驚現(xiàn)活蟲(chóng)》為名，發(fā)帖稱自己已經(jīng)半歲的寶寶一直喝多美滋奶粉，但最近在剛開(kāi)封的一袋奶粉中，竟然出現(xiàn)了一條正在蠕動(dòng)的活蟲(chóng)，這讓他十分擔(dān)心孩子的健康。帖子發(fā)出后，頓時(shí)在網(wǎng)上引起軒然大波，年輕的爸爸媽媽們紛紛跟帖討論，表示了對(duì)奶粉安全的高度關(guān)注。截至10月27日晚21時(shí)，該帖子已經(jīng)點(diǎn)擊量近5萬(wàn)，超過(guò)800人次回帖。

　　10月25日，大渝網(wǎng)編輯看到帖子后，及時(shí)聯(lián)系上了發(fā)帖網(wǎng)友龍先生。龍先生說(shuō)，今年9月份，他從彈子石某大型超市購(gòu)買了13盒多美滋奶粉，其中5盒是“多美滋優(yōu)抗力”、8盒是“多美滋金盾”。

　　“之前已經(jīng)喝了3盒，都沒(méi)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁”，龍先生說(shuō)，10月19日，他像往常一樣，正準(zhǔn)備給寶寶兌牛奶喝，隨即拿出一袋尚未開(kāi)封的奶粉打開(kāi)，令人意想不到的一幕發(fā)生了，龍先生看到了一只半透明小蟲(chóng)，正在奶粉袋中蠕動(dòng)。“我被驚呆了，奶粉過(guò)期了？不可能啊！”龍先生看了看奶粉的保質(zhì)期說(shuō)，“離保質(zhì)期2011年10 月29日還早呢！我現(xiàn)在最擔(dān)心的是寶寶之前喝的奶粉會(huì)不會(huì)有問(wèn)題!”

　　廠方人員登門(mén)取證雷人解釋難以接受

　　龍先生說(shuō)，當(dāng)天下午，奶粉售出超市把這一情況轉(zhuǎn)達(dá)與該品牌奶粉總公司駐重慶辦事處。該處工作人員上門(mén)查看了奶粉，并拍照取證。對(duì)于奶粉為何會(huì)長(zhǎng)蟲(chóng)，龍先生稱，該工作人員解釋為“米會(huì)生蟲(chóng)，菜也會(huì)生蟲(chóng)”。

　　隨后，龍先生對(duì)剩下的9盒奶粉做了退貨處理。“寶寶已經(jīng)半歲了，一直喝這個(gè)奶粉。不想遇到這樣的事，這關(guān)系到孩子的健康，希望廠商能給我一個(gè)說(shuō)法?！饼埾壬f(shuō)，事后，廠商也曾聯(lián)系過(guò)他，但對(duì)方始終不承認(rèn)奶粉長(zhǎng)蟲(chóng)。

　　25日下午，小編從龍先生拍攝的視頻中看到，奶粉盒里的確有一只長(zhǎng)約2厘米的透明小蟲(chóng)，正在蠕動(dòng)?！斑@條蟲(chóng)子至今還養(yǎng)在這袋奶粉里”龍先生如是說(shuō)，賠償多少錢是次要的，他的首要要求是立即找權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定，看這奶粉對(duì)寶寶的健康會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響。

　　維權(quán)歷程充滿艱辛兜了一圈退回原點(diǎn)

　　龍先生稱，發(fā)現(xiàn)奶粉有蟲(chóng)后，他先是找到奶粉售出超市，對(duì)方稱這是奶粉質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找廠商。與廠商交涉無(wú)果后，他咨詢了315消費(fèi)者熱線，被告知該處只能調(diào)解糾紛，沒(méi)有強(qiáng)制處理的權(quán)利。于是，他又去找了工商，得到的答復(fù)是必須要有證據(jù)，而已開(kāi)封的奶粉不能作為證據(jù)?！叭绻麤](méi)開(kāi)封，我怎么又知道里面長(zhǎng)蟲(chóng)了呢？”龍先生說(shuō)，無(wú)奈之下，他想到了上大渝網(wǎng)發(fā)帖報(bào)料。

　　隨后，小編撥通了多美滋奶粉廠商駐重慶辦事處的電話。

　　“這事不是已經(jīng)做退貨處理了么？那蟲(chóng)子是自己爬進(jìn)去的！”在小編問(wèn)及“奶粉長(zhǎng)蟲(chóng)”事件時(shí)，接聽(tīng)電話的女士表示。

　　但當(dāng)小編表明身份并詢問(wèn)詳細(xì)經(jīng)過(guò)時(shí)，她立刻表示自己并非多美滋的工作人員。片刻后，另一名女士接聽(tīng)了電話，并稱，對(duì)此事，其總公司公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人將出面做情況說(shuō)明。

　　當(dāng)天下午，多美滋公司公關(guān)部王女士致電大渝網(wǎng)。

　　她先是就事情經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果做了簡(jiǎn)要說(shuō)明，并表示，此事他們一直在積極處理?！暗槍?duì)消費(fèi)者龍先生提出的承擔(dān)孩子的體檢費(fèi)用、同時(shí)以奶粉10倍價(jià)格進(jìn)行賠償?shù)囊?，我公司拒絕了?！蓖跖空f(shuō)，奶粉是密封的，而且里面充滿了氮?dú)?，所以不可能?huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲(chóng)。“至于蟲(chóng)子是來(lái)自其他哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這就不好說(shuō)”。

　　此外，她也提出另外一個(gè)解決辦法，雙方前往消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，一切依據(jù)消保會(huì)的說(shuō)法照辦。

　　對(duì)此，龍先生表示，之前已找315消費(fèi)者熱線協(xié)調(diào)，未果。這樣一來(lái)，其實(shí)又是兜了一個(gè)大圈子又繞回到原點(diǎn)。

　　王女士也承諾，將盡快與龍先生進(jìn)行協(xié)商處理此事。但截至10月26日晚，龍先生致電小編，稱廠商方面已再次致電，雙方仍協(xié)商無(wú)果。廠商方面要求把“問(wèn)題奶粉”及蟲(chóng)子帶回上海總部進(jìn)行鑒定，而龍先生則堅(jiān)持要第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，雙方也因此不歡而散。

　　龍先生說(shuō)：“把奶粉帶回上海由自己鑒定，這是典型的既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、又當(dāng)裁判員的做法，我無(wú)法信任其鑒定結(jié)果?！?/font>