平安車險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)從“后端”走向“前端”

????曾幾何時(shí)，車險(xiǎn)理賠讓許多車主雙腿跑斷，秋水望穿。所以當(dāng)一年前平安車險(xiǎn)提出3天賠付的時(shí)候，被業(yè)界認(rèn)為開了快速理賠的先河，廣大投保人也得以享受到平安車險(xiǎn)快速的末端服務(wù)。如今，3天變?yōu)榱?天，而平安網(wǎng)上車險(xiǎn)3分鐘續(xù)保的承諾，讓車險(xiǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)徹底從“后端”走向了“前端”。

????如今的車險(xiǎn)市場(chǎng)，服務(wù)水平與質(zhì)量已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保險(xiǎn)公司圍繞車險(xiǎn)展開的一系列提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的舉措

????也就是說，車主只需在百度輸入“平安車險(xiǎn)”，進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，即可輕松完成報(bào)價(jià)、投保、續(xù)保等步驟，并且享受私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%的優(yōu)惠。京滬兩地的車主更是可以通過只輸入車牌號(hào)碼，平安官網(wǎng)后臺(tái)即可自動(dòng)抓取用戶資料，方便操作，將續(xù)保流程精簡(jiǎn)至極，真正做到了“一號(hào)到位”即可輕松續(xù)保。

????統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年平安所有萬元以下車險(xiǎn)賠案中，一天以內(nèi)結(jié)案占比97.42%，平均結(jié)案時(shí)間僅為0.46天，強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力成為支持平安車險(xiǎn)一天賠付承諾的后盾。如今，平安車險(xiǎn)再添強(qiáng)大服務(wù)后臺(tái)，打破傳統(tǒng)的門店投保，不僅為廣大車主省去諸多麻煩，也完全打破了車險(xiǎn)市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。車主從網(wǎng)上投保開始，就開始享受平安車險(xiǎn)“貼身管家”般的服務(wù)，一種“前端”服務(wù)模式已經(jīng)開啟。

????保險(xiǎn)公司不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最終受益的無疑將是廣大車主。隨著平安車險(xiǎn)服務(wù)的延伸，車主們不必再為定損、理賠等煩惱，而且還可以享受到保險(xiǎn)公司提供的臨時(shí)救援、法律援助、全國(guó)通賠等特色服務(wù)。