| ??? 新余市民廖志紅為了剛參加工作的女兒買了一輛小轎車，沒想到卻買回了一輛“先天不足”的問題車。她多次與車行交涉要求換車，但車行稱只能修車不能換車。在多次協(xié)商無果后向本報投訴稱，車行不講誠信及欺騙行為。
買回一輛“問題”車 9月27日，家住城南的廖志紅來到位于新余九鼎汽車大市場的奇瑞汽車新余專營店（以下簡稱正杰車行），欲買一款紫羅蘭的奇瑞QQME（1.3升），在預(yù)交5000元定金時，廖特意強調(diào)一定要最新的車。9月28日，廖志紅在正杰車行拿到了心儀的車，當(dāng)場將車款51000元全部付清。由于臨近國慶節(jié)，廖志紅并沒有急著給新車上牌照。 10月2日，廖志紅打算開著新車帶家人去兜風(fēng)。這時發(fā)現(xiàn)，車門竟然不聽使喚，總也關(guān)不攏，里程表竟然也在“罷工”，根本就不顯示行駛公里數(shù)。經(jīng)目測，發(fā)現(xiàn)排氣管也是松動的。廖志紅趕緊將這一身“毛病”的新車開回了正杰車行。銷售人員查看了車后，要其將車開往奇瑞的4S店里檢修。在4S店里，檢修工告訴她里程表不顯示是因為沒插線，并且車底部還有漏機油現(xiàn)象，還好發(fā)現(xiàn)及時，否則時間一長，就可能會燒壞發(fā)動機。 換同款同顏色車須補差價 對此，正杰車行的銷售員胡黎平及車行經(jīng)理康延吉都說：“這車沒有事，只要修修就好了。”并承諾，只要廖志紅同意修車，車行愿意賠償保險費。10月4日上午10點左右，一自稱車行邵（音）經(jīng)理的人給廖志紅打來電話，要其去現(xiàn)場看修車過程，并稱若不去則后果自負(fù)。第二天，邵經(jīng)理又稱，若廖一定要換同款同顏色的車，則須再補差價。 廖志紅向記者出示了車輛合格證，該輛車的出廠期竟是2009年6月15日?！爱?dāng)初我買車時特別強調(diào)要最新的車子，但現(xiàn)在拿到的卻是去年出廠的?！逼溟g，廖志紅向奇瑞客戶服務(wù)中心反映了此事，但沒有結(jié)果。 漏油現(xiàn)象由高溫引起？ 10月21日，正杰車業(yè)的經(jīng)理康延吉面對記者稱，發(fā)動機油封滲油，是因高溫橡膠發(fā)生融化，里程表沒有數(shù)字顯示是因為有客戶提出不要插線，車行是為客戶所想因此沒有插線。對于發(fā)票為何只開39800元，康延吉說，發(fā)票是提車時廠家直接開出來的，他也不知道。另外，為這事他們也找了銷售總公司和廠家協(xié)商多次，但廠家說此車不符合換新車的要求，只同意修車。最后，康延吉表示這全是廠家的問題，與車行無關(guān)，并將奇瑞客戶服務(wù)中心的電話號碼提供給記者。 廠家表示有客戶投訴記錄 第二天，按照康延吉提供的廠家號碼記者撥通了“奇瑞客戶服務(wù)中心”（以下簡稱客服中心）的電話。自稱工作人員的劉小姐向記者詢問了廖志紅的聯(lián)系電話，沒多久，劉小姐告訴記者，在電腦記錄里沒有查找到新余經(jīng)銷方的反饋，但是有客戶（廖志紅）自己打來的電話記錄。同時，劉小姐稱，公司對事情的處理意見還在研究當(dāng)中，目前無法答復(fù)記者處理結(jié)果。但她表示“奇瑞”一定會積極處理這件事，并會與客戶（廖志紅）取得聯(lián)系，妥善解決。 |