長假擠兌沖垮團購網(wǎng) 七成團友不滿“被折扣”

????“十一”黃金周，卻未必是團購的黃金周。

????團購誕生后遭遇第一個長假“大考”，卻交出近七成服務(wù)無法按約定兌現(xiàn)的答卷。服務(wù)弊病大規(guī)模爆發(fā)，擔(dān)心用戶流量波動、受困物流配送限制、商家承諾“自不量力”，讓諸多團購網(wǎng)站在這個長假中面臨“癱瘓”的尷尬。

????亂 團購“被折扣”集中爆發(fā)

????七成團友質(zhì)問團購兌現(xiàn)能力

????“團購了兩張就餐優(yōu)惠券，但‘十一’去消費的時候卻感覺被騙了”，團友羅先生“十一”沒有外出旅游，而是選擇留在北京把之前團到的優(yōu)惠券集中“揮霍”一把。他告訴記者，先是商家表示人多，“強烈建議節(jié)后再來”，但是在羅先生的一再要求下，商家勉強同意，但是到了餐館卻說“目前沒有這些菜了，您可以換別的或者等過兩天再來”。對此，羅先生認為之前承諾的服務(wù)被“打了折扣”，不會再信任那家團購網(wǎng)站。

????事實上，羅先生的遭遇不是個例。根據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站來優(yōu)網(wǎng)針對國慶長假團購活動的調(diào)研情況顯示，有近八成的團購用戶認為“長假期間，團購消費的服務(wù)質(zhì)量并未改善”，甚至22%用戶直斥“服務(wù)的質(zhì)量明顯下降”！

????而這恐怕與很多團友拍下團購服務(wù)后，在節(jié)日期間集中“擠兌”有關(guān)。根據(jù)大眾點評網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，上海、北京、廣州、杭州、南京5城市長假7天團購券使用量比節(jié)前一周暴增兩成。而其他團購網(wǎng)站節(jié)前售出的累積性團購消費，特別是看電影、餐飲、SPA、美容美發(fā)、瑜伽也呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，但隨之而來的“擠兌”卻讓商家無所適從，其服務(wù)大打折扣令人失望。

????團友們第一次感受到團購服務(wù)的“假期不適應(yīng)癥”。調(diào)查顯示，67%的用戶表示，長假期間，“消費人數(shù)爆發(fā)增長，物流配送系統(tǒng)的滯后”使得他們的團購體驗受到大幅影響?！翱傮w上服務(wù)質(zhì)量均有下降，人太多，建議商家在之前要量力而行，不要盲目賺錢。”羅先生這樣評價自己假期的團購體驗。

????難 新模式難掩假日物流陣痛

????九成實物團購送貨要拖7天

????以本地精品服務(wù)為營銷噱頭的團購對長假很不適應(yīng)，“團來的大餐打了折扣”令人沮喪，而另一位團友因“放假前三天團的悅活果汁，10月7日才送到，錯過了與家人分享的機會”而至今耿耿于懷。非即時消費的商品類團購遭遇夸張性延遲，這是B2C、C2C網(wǎng)站在假日跨不過的坎兒。如今看來，團購作為新興電子商務(wù)模式也難掩尷尬：飽受物流、配送局限的陣痛。

????雖然根據(jù)來優(yōu)網(wǎng)發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)團購市場研究報告》顯示，盡管中國主流團購市場六成以上為服務(wù)型消費，但是隨著淘寶等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)殺入團購市場，產(chǎn)品類團購依舊能占據(jù)四成份額，并有進一步擴大占比的趨勢。其中化妝品更是成為整個團購消費中最大分支，比重達20%。而這些占據(jù)團購市場半壁江山的產(chǎn)品被團出去，意味著團購也需要依賴強大的物流配送系統(tǒng)。

????但“一臺電腦，幾個技術(shù)和市場人員”就能起家的團購網(wǎng)站顯然還不具有自建物流配送系統(tǒng)的實力。“發(fā)展多年的B2C網(wǎng)站尚且在黃金周低調(diào)避開，團購網(wǎng)站更是底氣不足”，有業(yè)內(nèi)人士表示，解決不了物流配送的問題，長假中團購爆發(fā)性需求和團購網(wǎng)站“見錢逃開”會是個永遠的悖論。

????更有從業(yè)者擔(dān)憂，不只在長假，意欲發(fā)展壯大，特別是專注于產(chǎn)品領(lǐng)域的團購網(wǎng)站在常規(guī)運營中也需要解決物流問題。否則，物流配送系統(tǒng)日漸完善的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)一旦進入團購領(lǐng)域，將扼殺目前根基不穩(wěn)的中小團購網(wǎng)站。

????怪 遇市場良機卻悄然“歇業(yè)”

????七成團購網(wǎng)長假掛“免戰(zhàn)牌”

????下了訂單，手握大把團購券的用戶在長假遭遇消費陷阱，而想在長假有所斬獲的用戶卻求助無門?！氨緛硪詾閳F購網(wǎng)站會在長假期間推出充滿誘惑的服務(wù)或產(chǎn)品，但接連看了多個團購網(wǎng)站，竟然都歇業(yè)了”，嚴(yán)女士在黃金周見識了團購網(wǎng)站的“異常冷清”。

????糯米網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，網(wǎng)站在長假期間可以照常登錄，但并未針對黃金周有特殊策略，長假期間推出產(chǎn)品的頻率減小，是考慮“放假多數(shù)人會選擇外出游玩，上網(wǎng)進行團購的可能性減小”。據(jù)來優(yōu)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國慶期間，十大團購網(wǎng)站中，拉手、美團、F團在10月1日－7日期間都沒做新的團購，糯米、58團購、愛幫只做了其中的幾天。而在國內(nèi)主要的200家團購網(wǎng)站中，68%的網(wǎng)站選擇7天休假，而“堅持每天都做”的只有8%。

????值得一提的是，團購網(wǎng)站把對用戶流量波動的擔(dān)憂當(dāng)做放棄黃金周“爭奪”的理由并不充分。事實上，堅持長假期間每天一款團購的24券，滿座網(wǎng)銷售量幾乎與平常差不多，甚至有的比平時還略高。

????對此，分析人士表示，內(nèi)部工作人員放假，擔(dān)憂用戶數(shù)量波動，面臨累積消費投訴風(fēng)險，受困于物流配送能力限制，團購網(wǎng)站在誕生以來遭遇的第一個長假表現(xiàn)“太過謹(jǐn)慎”，這次大考還沒開始就已經(jīng)結(jié)束，服務(wù)弊病大量爆發(fā)，缺乏有效自制力和完善應(yīng)急機制的團購網(wǎng)站集體不及格。這更迫切需要來自政府部門和第三方機構(gòu)的監(jiān)督。

????在美國，政府已經(jīng)通過信用評級的方式對團購網(wǎng)站進行嚴(yán)格監(jiān)管，一旦構(gòu)成欺詐，可能面臨巨額罰款。而中國這方面的工作也在加緊展開，有關(guān)信息表明，商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)目前正在制定團購誠信評級制度。這被認為是政府部門以整治團購亂象為契機，進而規(guī)范整個電子商務(wù)行業(yè)的重大舉動。而中秋、“十一”長假所帶來的問題的爆發(fā)，恐怕讓外界更加期待這個制度盡快出臺。????商報記者 羅添 張緒旺/文