當當網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝：百貨應(yīng)讀者需求而生

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????當當網(wǎng)總裁俞渝

????輸入當當網(wǎng)的網(wǎng)址，差點認不出這是號稱“全球最大的中文網(wǎng)上書店”的網(wǎng)站。首頁上琳瑯滿目的商品，從護膚品、箱包到小家電，應(yīng)有盡有。只在接近頁面的最下方，才找到圖書的一欄。今年6月，以網(wǎng)上書店被網(wǎng)友熟知的當當網(wǎng)，悄然上馬了百貨業(yè)務(wù)，當當網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝在漢接受了記者的專訪，她透露，當當經(jīng)營百貨，是為了滿足讀者其他的購物需求。

????百貨應(yīng)讀者需求而生

????記者：當當網(wǎng)1999年創(chuàng)辦，直到去年才實現(xiàn)盈利。這個時候，當當為什么沒有對圖書音像業(yè)務(wù)錦上添花，而是經(jīng)營起了另一個行當百貨，公司是怎樣對當當未來進行規(guī)劃的呢？

????俞：創(chuàng)辦當當網(wǎng)，是為了實現(xiàn)我在國外的購物體驗。長久以來，當當網(wǎng)遲遲不能盈利的主要問題在于規(guī)模，因為銷售規(guī)模若無法達到一定級別，就無法去負擔高昂的物流費用，只有提高規(guī)模才能降低采購成本，有更好的毛利率，使整體運營成本下降。盡管沒有盈利，但是當當每年的成交量都在成倍地增長，也就是說，規(guī)模上來了。所以，去年，我們實現(xiàn)了盈利。

????現(xiàn)在，當當在網(wǎng)上圖書行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了制高點，且具有相當?shù)闹?。選擇拓展百貨業(yè)務(wù)，一方面來自圖書讀者的需求，滿足他們在當當也能買到其他生活用品的意愿，享受到一站式購物；另一方面，中國的零售業(yè)其實并不發(fā)達，種類少、分類不夠人性化，關(guān)鍵是價格高。我想用復(fù)制圖書的模式經(jīng)營百貨，讓讀者在購物時買得更舒適、更超值。

????探索不同的營銷模式

????記者：我們看到，雖然當當拓展了百貨業(yè)務(wù)，但并沒有像淘寶一樣，涵蓋所有的品類，當當在選擇商品品類上有什么樣的考慮？

????俞：當當百貨采取的自營加聯(lián)營的模式，自營更利于掌控供應(yīng)鏈，聯(lián)營則可以快速做大規(guī)模。家紡、小家電、清潔美容產(chǎn)品三大類，我們采取的是自營模式，由我們搭建采購團隊，與品牌建立供貨聯(lián)系，而某些品類上，聯(lián)營商戶比當當網(wǎng)更專業(yè)，比如服裝，更新快，要緊跟潮流，還要回復(fù)顧客的各種尺寸、質(zhì)感等個性化問題。通過招商模式，可以迅速增加當當網(wǎng)的商品種類，以滿足用戶更多需求。在使用習慣上，用戶買百貨和買圖書還是有很多的不同，所以我們在頁面設(shè)計、購買流程、售后服務(wù)等方面做了很多的變化。

????在選擇經(jīng)營的品類上，當當堅守三個原則：一是適不適合網(wǎng)上銷售。像建材盡管市場容量足夠大，可是單一個灰色可以有十種不同的灰，大家是沒有共同的認識標準的。二是在這個領(lǐng)域能否給消費者價格上的增加值。像傳統(tǒng)的百貨和超市，有些商品的加價率是很高的，在價格上當當能不能提供。三是是否適合長途運輸。從顧客的角度考慮，畢竟不在現(xiàn)場購買，買完一個東西，這個東西是不是完好呈現(xiàn)在面前，需要得到安心。

????百貨業(yè)務(wù)3年內(nèi)占比五成

????記者：縱觀網(wǎng)絡(luò)上從事百貨業(yè)務(wù)的B2C網(wǎng)站，當當眼前有著強有力的對手：主營3C數(shù)碼的京東商城，主營母嬰用品的紅孩子，以服裝為主的凡客，請問當當?shù)膬?yōu)勢何在？

????俞：當當有一個智能比價系統(tǒng)，跟競爭對手比價，保證“價格指數(shù)”比他們低。買百貨的消費者是很挑剔的，用戶對價格更敏感，所以我們還要力求天天低價。在品類選擇上，我們會優(yōu)先考慮毛利高的品類自營，同時當當?shù)囊?guī)模也會帶來規(guī)模效益，另外，我們的運營成本較低，這些都是保證利潤的因素。由于百貨商品的單價比圖書要高，所以從顧客實際得到的實惠來說，百貨不遜于圖書。

????目前，當當網(wǎng)百貨增速是B2C行業(yè)中最快的，某些品類的同比增長始終保持在300%以上，在保持圖書業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，百貨業(yè)務(wù)占比會逐年上升，預(yù)計3年內(nèi)百貨占比將達到50%。????

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