快遞手機(jī)變肥皂 先簽字后驗(yàn)貨行規(guī)受挑戰(zhàn)(圖)

?? 郵政速遞“先簽字后驗(yàn)貨”待破冰（網(wǎng)上截圖）

????青島新聞網(wǎng)9月2日訊?? 今年7月，上海的張女士把一部新手機(jī)快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒原本快遞的手機(jī)竟然變成了一塊肥皂。今年6月，北京的趙女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)了一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨，再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)”為由，要求趙女士必須先簽字，后驗(yàn)貨。但簽過(guò)

??? 收取快遞時(shí)，消費(fèi)者是否有權(quán)先開(kāi)箱驗(yàn)貨？昨天，記者了解到，在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等20城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)單位，對(duì)快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)。

???快遞行業(yè)潛規(guī)則受挑戰(zhàn)

????到底是應(yīng)該“先簽字、后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨、后簽字”？對(duì)此，大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，對(duì)快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字，后驗(yàn)貨”；而消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨，后簽字”。

????在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上， 22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，目前，快遞服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)?？爝f行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”這一“行規(guī)”，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長(zhǎng)了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的欺詐行為。

????22家城市消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款。2008年1月1日實(shí)施的國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間并簽名?！边@一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

??? “先簽字后驗(yàn)貨” 侵犯知情權(quán)和公平交易權(quán)

????同時(shí)，記者了解到，“先簽字，后驗(yàn)貨”侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，即通常所說(shuō)的消費(fèi)者知情權(quán)。收件人作為消費(fèi)者，要求在簽字前驗(yàn)貨，是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品內(nèi)容）、質(zhì)量真實(shí)情況的前提。而快遞行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)，則為消費(fèi)者依法享有知情權(quán)設(shè)置了一道障礙，如果消費(fèi)者不簽字，消費(fèi)者就不能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，知情權(quán)就無(wú)從實(shí)現(xiàn)；但是，消費(fèi)者一旦簽了字，就意味著消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為已經(jīng)結(jié)束，這樣不僅導(dǎo)致消費(fèi)者在快遞公司的服務(wù)行為結(jié)束之前無(wú)法了解其行為全部?jī)?nèi)容的真實(shí)性，而且消費(fèi)者如果在簽字后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，則往往會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)簽字確認(rèn)而導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪。

????另外，《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”快遞公司堅(jiān)持不讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨其實(shí)是侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這一行規(guī)即是快遞公司利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，片面限制消費(fèi)者的權(quán)利，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障，違反了我國(guó)民法和合同法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)該認(rèn)定為顯失公平的無(wú)效條款。

????針對(duì)快遞行業(yè)這一不合理行規(guī)，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，首先應(yīng)該對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。要盡快取消“先簽字、后驗(yàn)貨”以及“先付貨款、再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。

????同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。收到快遞貨物時(shí)，不要著急簽收，不要輕易做出付款后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不對(duì)板等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。消費(fèi)者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。（青島新聞網(wǎng)記者 李志強(qiáng)）