衛(wèi)生局出新規(guī)定 掛號劃價時間不得超過10分鐘
????醫(yī)患糾紛該如何處理？出現(xiàn)打錯針、輸錯血、將手術(shù)器械或紗布遺留在患者體內(nèi)等醫(yī)療事故該如何處分……這些今后都有了指導(dǎo)意見。記者8月30日從市衛(wèi)生局獲悉，該局近日下發(fā)了《關(guān)于進一步加強醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量保障醫(yī)療安全管理的意見(試行)》，意見在加強醫(yī)療投訴管理等方面做出了詳細規(guī)定。意見將從今年10月1日開始施行。
????遇三級風(fēng)險院長須到場
????意見規(guī)定，醫(yī)院要設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。二級以上醫(yī)院的投訴管理部門應(yīng)當(dāng)配備專職工作人員。根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療糾紛風(fēng)險分級處置。
????發(fā)生風(fēng)險后，要采取相應(yīng)處理措施。其中發(fā)生三級風(fēng)險醫(yī)療糾紛，醫(yī)院院長要親自趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置。發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)院要在12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門書面報告。三級風(fēng)險是指：患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作的；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；患方在醫(yī)院內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成財務(wù)損壞等情形。
????事故責(zé)任人要暫停執(zhí)業(yè)
????對醫(yī)療事故的處理，意見也進行了明確規(guī)定。其中規(guī)定，在12個月內(nèi)發(fā)生兩起以上“責(zé)任程度為主要責(zé)任以上”的醫(yī)療事故責(zé)任人 ，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責(zé)令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，情節(jié)嚴重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。
????另外，意見規(guī)定，因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴重不負責(zé)任而造成病人死亡或者嚴重損害病人身體健康以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。涉嫌構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，移交司法機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
????掛號時間不得超10分鐘
????病歷也常是醫(yī)患矛盾的一個焦點。意見規(guī)定，病人住院期間，其住院病歷由所在科室負責(zé)集中、統(tǒng)一保管。住院病歷歸檔后任何人不得隨意更改，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病案。歸檔病案只能在病案室查閱，原則上不得外借。
????另外，意見規(guī)定，掛號服務(wù)窗口、劃價、收費窗口服務(wù)對象等候時間不得超過10分鐘；常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不得超過30分鐘；院內(nèi)急會診到位時間不得超過10分鐘。 記者 李志波
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