區(qū)衛(wèi)生局強(qiáng)化“三項(xiàng)監(jiān)督” 提高群眾滿意度

????市南區(qū)衛(wèi)生局在創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)”活動(dòng)過程中，強(qiáng)化“三項(xiàng)監(jiān)督”，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，使群眾的滿意度不斷提高。

????一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過明查暗訪，對(duì)工作人員的著裝、佩戴胸卡、環(huán)境衛(wèi)生和秩序以及醫(yī)護(hù)人員規(guī)范服務(wù)、文明用語等進(jìn)行督查并及時(shí)通報(bào)督察情況，規(guī)范醫(yī)療行為；局屬各單位也建立巡查巡視制度，對(duì)各科室工作情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查

????二是強(qiáng)化考核監(jiān)督。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心建立了以崗位工資為基礎(chǔ)、績(jī)效工資為核心的分配制度。服務(wù)人員的工資收入與崗位職責(zé)、勞動(dòng)數(shù)量、工作業(yè)績(jī)、群眾滿意度等掛鉤，使全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)了工作主動(dòng)性。

????三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)屬醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)門診大廳和病區(qū)設(shè)置了舉報(bào)箱，及時(shí)處理群眾的投訴舉報(bào)；創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月在區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放調(diào)查問卷，聽取患者的意見建議；對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，請(qǐng)他們對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等做出直接評(píng)價(jià)。