消費者要求富士召回問題“雪花”相機

????日前，不少讀者向本報反映富士S205相機出現(xiàn)質(zhì)量問題，照片“雪花”問題突出，嚴重影響拍照效果。富士公司卻稱如果拍照時超出溫度范圍，成像就容易產(chǎn)生噪點（俗稱“雪花”現(xiàn)象），系正常現(xiàn)象，用戶須做好“防暑降溫”工作。為此，S2O5受害者擬成立維權(quán)委員會，要求富士召回問題相機。然而專家表示，由于相機噪點缺乏行業(yè)標準，難以鑒定，消費者維權(quán)比較困難。

????數(shù)百臺相機頻現(xiàn)“雪花”

????來自四

????類似經(jīng)歷不只“天龍”一個人。中關(guān)村在線S205論壇的版主“海風”告訴記者，去年12月他買了款富士S205相機，今年5月開始出現(xiàn)“雪花”現(xiàn)象，而且開機時間越長，雪花現(xiàn)象越明顯，嚴重影響了質(zhì)量?！昂ｏL”告訴記者，目前通過他所在論壇登記的問題相機已經(jīng)有200多臺。

????維權(quán)網(wǎng)主編吳曉偉則稱，截止到目前，維權(quán)網(wǎng)網(wǎng)上投訴平臺共收到富士S205相機的投訴超過百條，其中書面投訴共75份，電子郵件投訴56條。目前網(wǎng)友已自發(fā)組織建立了S205維權(quán)群，群會員達到137名?！拔覀儨蕚涑闪⒕S權(quán)委員會，全面負責S205維權(quán)的事情?！薄昂ｏL”也如是表示。

????廠家稱相機須“防暑降溫”

????針對用戶的投訴，富士公司6月24日在官方網(wǎng)站上發(fā)布公告稱富士相機使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下。若超出此范圍，容易產(chǎn)生斑點，這是圖像傳感器CCD的正常特性所致，并非相機故障。它還稱在夏季等高溫環(huán)境下使用時一定要做好“防暑降溫”工作，如拍攝間隙可適當關(guān)機，曬在太陽下時用一塊有色且避沙的毛巾來避光等。

????對此，不少用戶紛紛表示質(zhì)疑。來自深圳的梁先生表示，相機剛買7天，一開機拍攝就會出現(xiàn)雪花，從購買到現(xiàn)在都是在晚上使用，溫度都在25攝氏度左右。河南的王先生稱，開機5到10分鐘后，所拍照片都會大面積出現(xiàn)雪花，而使用相機時的氣溫都在20到25攝氏度。

????中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌告訴《IT時報》記者：“作為一個跨國公司，首先要有責任和誠信。產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，應(yīng)該積極地去消除這種缺陷，保障和維護消費者的權(quán)益。而不應(yīng)該想辦法去用各種理由推諉?！?/p>

????原中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認為，富士的公告可以算是一種“明示免責條款”，但關(guān)鍵是事前明示還是事后明示，事后即使明示也涉嫌規(guī)避企業(yè)應(yīng)負的責任，涉嫌損害消費者的知情權(quán)。

????標準缺乏維權(quán)難

????7月1日，富士再次發(fā)表公告，消費者可將有問題的相機送至公司的維修中心進行檢測。記者聯(lián)系了富士公司的客服，對方告訴記者，檢測一般需要10到20個工作日，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，廠家負責維修，否則退還給消費者。

????中國電子視像行業(yè)協(xié)會數(shù)碼專家劉寅琥告訴記者，相機出現(xiàn)噪點是一個很難避免的現(xiàn)象，各個廠商用很多降噪程序，不是避免生成噪點，而是生成以后濾掉除去。降噪需要權(quán)衡很多的因素，不同品牌相機有不同取舍，消費者可以依據(jù)自己的需要和喜好選購。

????由于相機噪點數(shù)受很多因素影響，需要在特定拍攝環(huán)境下依照統(tǒng)一標準進行測試，才可以進行比較，但國家對此并沒有相應(yīng)的測試標準，所以噪點是否超標，很難認定。所以富士相機質(zhì)量到底有沒有“問題”，鑒定無標準。

????目前，S205維權(quán)群已經(jīng)有用戶將有問題的富士相機送去檢測，但據(jù)記者了解，截止到發(fā)稿（7月7日），還沒有人收到富士的回復(fù)。劉寅琥認為，由于沒有標準，有沒有問題只能廠家說了算，消費者維權(quán)之路還是頗難，他呼吁行業(yè)應(yīng)該盡早建立相關(guān)標準，讓消費者有法可依。