小家電選購品質(zhì)優(yōu)先 海爾打造誠信承諾

????小家電選購品質(zhì)優(yōu)先 海爾打造誠信承諾——專訪海爾生活家電市場部負責(zé)人李祥宏

????端午節(jié)后，家電市場硝煙漸散，由于前階段“紫砂門”事件的曝光，關(guān)于國產(chǎn)廚房小家電是否受到消費者質(zhì)疑，市場銷量是否受到影響等問題，成為近日媒體關(guān)注的焦點。那么，各大生活家電品牌如何應(yīng)對新的市場環(huán)境，又是以怎樣的市場策略，重新贏回消費者信賴的呢，帶著這樣的問題，端午節(jié)期間，記者走訪了國美、蘇寧等家電賣場。

????小長假走訪期間，記者發(fā)現(xiàn)，雖然眾多生活家電企業(yè)紛紛打起了低價促銷牌，但與以往不同的是，消費者選購時更加關(guān)注起產(chǎn)品的材質(zhì)，科技含量來，這其中，國內(nèi)知名家電大品牌海爾的優(yōu)勢更加明顯，受到了不少消費者的青睞。端午期間，海爾電飯煲、電壓力鍋等多款新品市場銷量飄紅，對此記者也專門采訪了海爾生活家電市場部負責(zé)人李祥宏（以下簡稱李總）。

????記者：作為中國家電的領(lǐng)軍品牌，海爾幾乎在任何家電技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)上，都走在行業(yè)前列，但在此次震動行業(yè)的紫砂門事件中，海爾因何“落后了”？

????李總：海爾生活家電通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了市場上對紫砂產(chǎn)品的需求，但由于技術(shù)產(chǎn)品存在相應(yīng)的問題，我們還在研發(fā)測試之中，隨后業(yè)內(nèi)爆出的紫砂門事件導(dǎo)致市場信任危機，實在不是海爾希望看到的，也是非常遺憾的事。

????記者：當今中國經(jīng)濟快速發(fā)展下，企業(yè)誠信問題變得尤為突出，并不是所有企業(yè)在利益面前都能堅守“先賣信譽后賣產(chǎn)品”，您如何看待這個問題？

????李總：海爾始終堅持的是誠信的企業(yè)發(fā)展之道，這也是海爾生活家電的立足之本。自1985年海爾張首席當眾砸掉76臺有缺陷冰箱后，誠信就作為寶貴的精神財富和價值資源，深植于海爾企業(yè)文化之中。對此，海爾生活家電尤其在強調(diào)，所有上線銷售的產(chǎn)品品質(zhì)一定要過硬，這個過硬不止停留在材質(zhì)上，還要表現(xiàn)在更安全、更高效、更便捷，如在電壓力鍋的研發(fā)中，海爾首創(chuàng)出防爆墻技術(shù)，雙重保護消費者使用安全。海爾希望實現(xiàn)的發(fā)展之路是，通過高品質(zhì)的服務(wù)承諾，贏得消費者的信任回報，并由此獲得更廣闊的發(fā)展空間。

????記者：正如您所說，海爾以誠信立身，已連續(xù)6年蟬聯(lián)“中國最有價值品牌”第一名，但海爾也曾受到各種惡意的攻擊，而在這種情況之下，你們并未給予反擊，這是為什么？

????李總：在很多情況下，我們認為批評的言論更是善意的建議或提醒，海爾生活家電始終虛心接受，特別是來自用戶的抱怨，我們有一句話叫做“用戶的抱怨是我們的最好的禮物”。作為致力于世界名牌的中國企業(yè)，我們要做的更多的是關(guān)注自身，完善品質(zhì)，不斷做到最好。同時，我們還要求自己，不僅要以國家標準作為我們的標準，更要始終堅定不移的關(guān)注用戶的健康標準。為做到這一點，海爾生活家電一點不敢含糊，雖然電飯煲、壓力鍋是電器中的小產(chǎn)品，但卻關(guān)乎消費者的日常生活和健康安全。對此，海爾生活家電總是先人一步，考慮到用戶需求，并不斷使之轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品之中，例如海爾電飯煲特有的嬰兒料理功能，大大滿足了家中烹飪兒童輔食的需要。

????經(jīng)過不斷努力，剛剛起步的海爾生活家電已經(jīng)表現(xiàn)出厚積薄發(fā)的態(tài)勢，可以說，在繼承了海爾服務(wù)與研發(fā)優(yōu)勢后，在經(jīng)過了陣痛的市場變革下，海爾生活家電通過堅持品質(zhì)承諾，贏得了國內(nèi)消費者的信賴，實現(xiàn)了自身穩(wěn)步發(fā)展。不但為用戶提供出很多高品質(zhì)、更放心的好產(chǎn)品，更成功實現(xiàn)由中國制造向中國創(chuàng)造的重大轉(zhuǎn)型，為進一步提高中國制造的品質(zhì)形象畫出了有力一筆。