調(diào)查:電腦延保收費貓膩多 已成商家圈錢手段

????近年來，電腦產(chǎn)品投訴一直居高不下，對售后服務的詬病更眾口一聲。而始自2009年的惠普“質(zhì)量門”，人們在譴責之余也心有余悸：電腦保修怎么就讓人如此不省心？

????借力于“質(zhì)量門”，各廠商推出的延保服務在此番長假市場日漸火爆。不過，其真實的運作情況究竟如何？近日，南方農(nóng)村報記者進行了一次調(diào)查。

????兩種聲音

????有需求但議價遭質(zhì)疑

????4月28日，通過QQ在線服務(313

????通過整理讀者提交的答案，南方農(nóng)村報記者發(fā)現(xiàn)有兩種聲音互不相讓：其一，“價格虛高、服務沒人監(jiān)管，完全沒有必要”。其二，“多花幾百塊，保修服務多出三年，值！”不過，部分深入關(guān)注過電腦延保的讀者則認為，最大的缺憾是電腦延保“竟可以議價”，而在淘寶網(wǎng)上更不乏提供各品牌電腦延保服務的售賣者，“差價很大，定價實在太不透明了！”

????延保陷阱

????包修和保修概念不清

????5月4日，南方農(nóng)村報記者在云浮市區(qū)的一家中域電訊店面遭遇延保推銷人員的“死纏爛打”。當記者表示有意購買一臺促銷價為4299元/臺的聯(lián)想G450AT4300筆記本，工作人員即展開游說：“花738元買三年省心，花410元買2年省心”。

????有知情人士告訴記者，目前各店面推廣延保服務，給促銷人員的回報一般都是50至100元。而各商家之所以熱心推廣延保，則是迫于日漸攤薄的利潤，他們需要找尋新的贏利點。

????不過，2009年由重慶市萬州區(qū)消委會發(fā)布的消費警示，也暴露了延保的另一重真相。國家“三包”規(guī)定中的“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時消費者可以不支付任何費用。而國家相關(guān)“三包”規(guī)定中并無“保修”一詞，“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一定是免費的。商家在發(fā)票上注明的“延?！弊謽?，是有意識地通過與“國家三包規(guī)定”字樣聯(lián)系起來，進行概念偷換，使消費者理解為“延?！本褪茄娱L“三包”。如果商場主動延長“三包”是提高售后服務質(zhì)量的表現(xiàn)，而收取“延保”費用就沒有相關(guān)規(guī)定了。

????有業(yè)內(nèi)人士更提出，目前電腦行業(yè)通行的部件分開保修，客觀上也給了“延?！币云垓_消費者的空間：“其實即使延保兩至三年，也還是在零部件的正常使用壽命范圍之內(nèi)”。

????延保貓膩

????或?qū)⑹褂梅窃b配件

????“商家加入推廣延保的大軍，產(chǎn)生的后果有可能更為嚴重！”梅州的黃師傅認為，一旦在產(chǎn)品的維修方面廠商各自為政，非原裝配件或舊配件的使用或?qū)⒏鼮椴瘛?/p>

????為此，他提醒消費者，最好還是購買廠家本身提供的延保服務，尤其需要關(guān)注免責條款，“免得到時他們以人為或意外為由逃避免費維修，那可就得讓消費者再掏錢了！”