千元玩具很快成廢品 玩具不三包家長很鬧心

????一個電動發(fā)聲娃娃248元，一臺遙控坦克779元，一架電動遙感飛機(jī)1128元……逛一逛各商場超市的玩具專柜，大大小小的玩具種類繁多，價格也相當(dāng)不菲 ，可再高檔的玩具一旦其中一個零部件壞掉，都將瞬間淪為一攤“廢品”。由于玩具缺少“三包”，高價玩具壞掉后商家、廠家都拒絕給予保修、保換的服務(wù)，這讓不少家長非常無奈。

????■現(xiàn)象千元玩具很快成“廢品”

????“你說孩子喜歡不買又不忍心，買回家沒玩幾天就壞了，找了商家找廠家，都不給保修，這千把塊錢就這么扔了真心疼?！?月10日，市民韓女士向記者抱怨稱，五一期間她帶兒子逛商場，兒子一眼就相中了玩具專柜上一個電動遙感的直升飛機(jī)，其標(biāo)價為1128元。對這一價格韓女士也感覺有點貴，可孩子的苦苦央求還是讓她心軟，于是狠狠心買下來送給了兒子。

????得到了心愛的玩具，韓女士的兒子自然是高興，可就在6日晚上，兒子玩鬧中跌倒一下子坐在了飛機(jī)遙控器上，導(dǎo)致直升機(jī)玩具再也無法正?！捌痫w”，無論韓女士夫婦怎么修理始終不見好轉(zhuǎn)。

????無奈之下，韓女士只好拿著壞了的飛機(jī)找到商家要求給予維修，但商場卻答復(fù)稱，“我們只管賣玩具，不負(fù)責(zé)修玩具，要維修只能找廠家”。根據(jù)外包裝上的電話，韓女士聯(lián)系了遠(yuǎn)在廣州的玩具廠家，可對方竟稱“廠家對售出玩具的損壞一概不予負(fù)責(zé)，更不會提供維修服務(wù)”。

????眼看1000多元的玩具玩了沒幾天就成了一堆廢品，韓女士實在不甘心，“玩具同樣是商品，為什么商家和廠家就能這么不負(fù)責(zé)呢？”

????■調(diào)查玩具被拒“三包”門外

????記者走訪了家樂福、佳世客、百盛、麥凱樂等多家大型商超發(fā)現(xiàn)，所有商超都少不了玩具專柜，而且高價玩具已然成了玩具世界的“主力軍”，帶有電動、聲光、遙感技術(shù)的玩具花樣繁多，價格都在幾十元到幾千元不等。仔細(xì)觀察這些玩具不難發(fā)現(xiàn)，其外包裝上都印有生產(chǎn)廠家、聯(lián)系電話、玩具名稱圖形等，內(nèi)置的使用說明書也有使用方法、注意事項等，卻唯獨沒有保修證書，甚至都不曾出現(xiàn)任何關(guān)于“保修”的字眼。大型商超在售的玩具都是如此，小型玩具店更不用說。

????“玩具一般都是塑料、金屬制成，如果孩子操作不慎，極易損壞，要是廠商承諾保修的話，付出的成本也太高了，所以一般都不會承諾保修?！毕愀壑新芬患疑虉鐾婢邔９褚幻麑?dǎo)購員告訴記者。

????“玩具確實沒有‘三包’服務(wù)。”青島市工商局12315申訴舉報中心執(zhí)法人員介紹稱，盡管在大型商超里，玩具是必不可少的商品之一 ，但國家尚未對其出臺任何“三包”規(guī)定，因此，商家、廠家對消費(fèi)者的拒絕沒有任何究責(zé)依據(jù)。

 ???■建議 可跟廠商自行約定

????“我家孩子的玩具車、玩具槍、玩具飛機(jī)加起來也得幾千元了，都很容易壞，一壞就報廢了?！笔忻窳窒壬Q。采訪中記者了解到，絕大多數(shù)家長都很無奈：如今的玩具價格都很貴，少則百十元，多則上千元，然而，沒有“三包”保證，玩具壞了根本沒地方維修，眼睜睜看著花的錢瞬間成了一堆“廢品”，讓人不免心疼又不心甘。

????對此，山東島城律師事務(wù)所律師褚麗娜表示，如果購買的玩具出現(xiàn)質(zhì)量不合格，而非人為損壞，消費(fèi)者完全可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求廠商予以修理、更換 、賠償。但有家長對此稱，玩具非人為損壞的情況還是少，通過法律途徑解決成本也太高。

????“消費(fèi)者可以與廠商自行約定，同樣具有效力。”市消保委投訴部部長韓女士說，因無“三包”撐腰，玩具維修糾紛一直很難調(diào)解，她建議家長可在購買時向廠商提出保修要求，并保存好相關(guān)憑證。

????文/圖 記者 王媛