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患者當裁判 口腔醫(yī)院首推滿意“笑臉”評議

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????青島新聞網(wǎng)5月5日訊 “尊敬的患者朋友：在診療結(jié)束后，您對接觸的哪個崗位的工作人員最滿意，請將這張‘笑臉’送給他（她），您的信任是對我們最好的鼓勵！”近日，青島市口腔醫(yī)院新推出了患者對醫(yī)務(wù)人員的當面表揚方式，醫(yī)院請患者當裁判，在治療過程中好的行為進行獎勵。

??? 在創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院活動中，青島市口腔醫(yī)院在科室月考核指標中增加了20分的患者滿意度分值（原分值為5

分）。醫(yī)院在門診大廳入口處設(shè)立了患者征求意見箱，常年擺放問卷調(diào)查表，請患者提意見、做評價。在大廳設(shè)立了患者意見建議回音壁公示欄，及時反饋患者反映的問題及處理意見和整改方案，留有聯(lián)系方式的患者由專人負責反饋。醫(yī)院還設(shè)置了電子評價器，讓患者對每一位接診的醫(yī)務(wù)人員的診療行為作出評議。在這些評價方式的基礎(chǔ)上，該院新推出了患者對醫(yī)務(wù)人員的當面表揚方式，每位到醫(yī)院就診的患者，都會在掛號處領(lǐng)到一張“笑臉”卡片，請患者給診療過程中自己最滿意的醫(yī)務(wù)人員送“笑臉”卡片，以鼓勵醫(yī)務(wù)人員為患者提供最好的服務(wù)。（通訊員 張紅艷）
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