百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎：多管齊下 打造青島IT新坐標(biāo)

????百腦匯2.7萬平IT-Mall 多管齊下 打造青島IT新坐標(biāo)

????百腦匯入駐青島已經(jīng)成為一件眾所周知的事情，對青島的IT業(yè)界來說，無疑是一種機遇，但也同樣是一種挑戰(zhàn)，青島的IT商場規(guī)模不一，發(fā)展不平衡，整體的IT環(huán)境不夠成熟，相對于國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，青島的IT經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后。在這樣一個大環(huán)境下，這個牽動著島城IT業(yè)界脈動的IT商場現(xiàn)在在做些什么，將來會給業(yè)界帶來何種驚喜，面對這一猜測，百腦匯方面做出了回應(yīng)，他們表示百腦匯投身到青島的IT環(huán)境中來，不是扮演參戰(zhàn)者的角色，也不是為了引發(fā)當(dāng)?shù)厣虉龅募姞?。而是以建設(shè)者的角色進(jìn)入，希望與青島當(dāng)?shù)氐腎T商場共同成長，共同收獲，通過完善而又先進(jìn)的企劃、行銷、服務(wù)、管理來改善和促進(jìn)青島的IT市場環(huán)境。多年來，青島市的IT商場經(jīng)營一直遵循著本地化經(jīng)營的老路，連鎖商場——百腦匯的加盟，給青島IT商場圈內(nèi)帶來了新的氣息。

百腦匯全國連鎖IT商場華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎

????今日，筆者有幸對百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎先生做了專訪。面對記者，戴區(qū)總侃侃而談，關(guān)于他最注重的營銷理念，關(guān)于百腦匯在全國經(jīng)營之道，關(guān)于如何經(jīng)營人心……一連串的故事娓娓道來……

????在改變中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越

????記者:在您看來，百腦匯的加入將給青島IT市場帶來了哪些改變？您是如何看待百腦匯青島店的戰(zhàn)略意義的？

????戴君穎：改變應(yīng)該有很多方面。百腦匯帶來的首先是消費習(xí)慣和消費觀念的改變。以往消費者沒有選擇權(quán)，或者確切來說沒有太大的選擇權(quán)，而現(xiàn)在就不同了，消費者的選擇明顯要多一點甚至很多；第二點就是對IT賣場經(jīng)營理念的沖擊。百腦匯在服務(wù)、規(guī)劃、布局等方面站在消費者的位置考慮問題，消費者沒有想到的我們要考慮到，消費者想到的我們都要去做到。舉個例子，消費者來電腦城的時候需要什么？他當(dāng)然希望有一個好的環(huán)境，這包括硬件和軟件兩個方面。硬件上，一個是購物環(huán)境的舒適度，另外就是商場的布局規(guī)劃，消費者一進(jìn)來，想購買什么產(chǎn)品，想找哪個服務(wù)的商家很方便就能找到。軟件上，我們在不同的角度考慮并滿足不同消費族群的需求，并執(zhí)行一套嚴(yán)整有序的6S管理系統(tǒng)，并且提供“一段式的購物，二段式的服務(wù)，三段式的保證”。電腦產(chǎn)品是非常特殊的商品，沒有人能離開服務(wù)，服務(wù)的范疇不斷擴大，服務(wù)的重要性日益凸現(xiàn)，在這方面，百腦匯做了大量并且卓有成效的工作。青島店對于百腦匯而言有太重要的意義。

????青島店是百腦匯在山東省的第一家店，標(biāo)志著百腦匯正式進(jìn)軍齊魯市場，百腦匯在青島的成立，或?qū)⒊蔀樯綎|IT終端渠道市場的新一輪發(fā)展的母店，也就是百腦匯“1+N”的拓店戰(zhàn)略，隨后，百腦匯將在濟(jì)南、淄博、威海、煙臺、臨沂等城市選地、建店，青島店在設(shè)立與成功運營在山東將起到旗艦領(lǐng)軍的作用，在整個山東的IT市場的發(fā)展都將具有里程碑意義。

????記者：青島市遼寧路科技街有很多IT賣場，百腦匯與其他賣場相比的競爭優(yōu)勢是什么？

????戴君穎：百腦匯自從98年創(chuàng)設(shè)以來，一直秉承著“價廉物又美，服務(wù)百分百”的經(jīng)營理念。消費者選擇去電腦城無非三個原因，一個是電腦城選擇性高，品牌多，否則只要去國美、蘇寧就好了；一個是電腦城有很多周邊產(chǎn)品，比如鼠標(biāo)、耳機、電腦包等等；一個是電腦城有一些相關(guān)的配套服務(wù)。國美、蘇寧等家電賣場可能不會處理一些軟硬件故障，要送廠家，這對電腦片刻不離身的人來說是難以接受的。一般的電腦城有能力處理一些問題，但是有能力不代表不收費。我們的優(yōu)勢在于推出一項創(chuàng)新的服務(wù)——電腦醫(yī)院，解決基本操作、軟件故障排除等一線問題。為此，我們請了很多非常專業(yè)的硬件、軟件人才。這項服務(wù)是百腦匯與很多賣場的不同之處。

????另外，在價格上，百腦匯也具有強大的優(yōu)勢。百腦匯青島店經(jīng)銷商多，比如聯(lián)想、惠普等同一個品牌會有六七個經(jīng)銷商，這就使得競爭充分，業(yè)種選擇夠，配套服務(wù)全。而且，與其他賣場不同，百腦匯像百貨公司一樣，一眼都看得到，而不是一間一間封閉的賣場。剛開始，許多經(jīng)銷商都比較接受封閉形式的賣場，除了跟我們有很多合作的三十大經(jīng)銷商之外，當(dāng)?shù)氐纳碳叶茧y以適應(yīng)島區(qū)的形式。但是資訊不對稱才能獲得的利益最大化是短期利益，我們主張用公開的環(huán)境接待消費者。這種觀念最早是從日本學(xué)來的。有一個有意思的事情是，本來我們的柜臺標(biāo)準(zhǔn)是90厘米高，后來經(jīng)過討論之后改成了100厘米，因為北方人比較高，趴著不舒服。這都是我們站在消費者的立場，根據(jù)消費習(xí)性做的改變。我比較注重口碑行銷。我覺得經(jīng)營一個賣場，最重要的是要有口碑。西方有一個著名的銷售員說過，一個好的客戶可以帶來256的客戶。用中國話來說就是“一傳十、十傳百”。我相信服務(wù)好是可以一傳十、十傳百的。

????讓消費者喜歡上百腦匯

????記者：您曾經(jīng)執(zhí)掌百腦匯多家門店店總及東北區(qū)區(qū)總經(jīng)理，現(xiàn)在您作為華北區(qū)區(qū)總經(jīng)理，從前的經(jīng)驗是否也用在青島店上？

????戴君穎：角度改變觀念，消費者的支持同樣是商場經(jīng)營的重要因素，為了適應(yīng)消費者不斷增長的消費需求，百腦匯在IT商場經(jīng)營的過程中不斷的引入鮮活元素，將飲食文化、服務(wù)文化、高科技理念通過豐富而又生動的活動，通過形式多樣的促銷，傳遞給了消費者。而這些新觀念將帶給商家和消費者一個日臻完善的經(jīng)營和消費環(huán)境?！拔业霓k公室的門永遠(yuǎn)為客戶敞開。”整個百腦匯的工作間內(nèi)的工作場景是忙碌的、開放的。隨處可見百腦匯各個部門的工作人員在與經(jīng)銷商、媒體以及各個行業(yè)的人士進(jìn)行著交流。百腦匯真正的角色是為IT企業(yè)老板們服務(wù)的打工者，怎么樣幫經(jīng)銷商賺錢是我們的任務(wù)，更是我們的使命。我們雙方的價值觀被捆綁在了一起，我們不再是買賣型關(guān)系，我們是價值鏈上的服務(wù)聯(lián)盟，本著一顆為經(jīng)銷商服務(wù)的心，我們?nèi)プ龌顒?、做宣傳、做策劃。我的辦公室的門是敞開的，我的心也是。

????同時百腦匯更注重于客戶的溝通，以確保每個細(xì)小的環(huán)節(jié)都能夠順利地進(jìn)行。百腦匯的角度改變了，面對廣大消費者、面對經(jīng)銷商、面對全球Top30廠商，他們盡心盡力地在服務(wù)，放下以往電腦城管理者高高在上的架子后，百腦匯人體會到了島城人的熱情，改變了觀念的百腦匯，真正地把攻勢做到了每個人的心里。

????記者：人們常說，IT賣場賣的不是商品，而是服務(wù)。那百腦匯的服務(wù)理念是什么？

????戴君穎：大陸的IT賣場還有很大的跨越，在臺灣每年都有兩次咨詢展，一次是對商家的，一次是對消費者的。這兩次咨詢展在全世界都是最大的，全世界所有的商家或者是買家都會來。最重要的原因，不是賣商品，除了服務(wù)外，最重要的是賣知識。我覺得現(xiàn)在的大陸商場，包括我們還只能做到賣服務(wù)，我們可能比別人早做出一步，多增加一些服務(wù)，但商場真正需要做的是賣知識。在青島的IT商場，你會發(fā)現(xiàn)一進(jìn)商城大家都在比促銷、比價格、比誰口才好，其實這不是服務(wù)顧客最好的方法，服務(wù)顧客最好的方法就是教他怎樣使用。大家講售后服務(wù)，因為售前沒有服務(wù)，就只能售后來解決了。把服務(wù)的定位定義在你回來的客訴我都幫你解決了，來表示你的服務(wù)不錯，這是不對的。如果之前的工作都做了，是不應(yīng)該有客訴的，這才叫服務(wù)。未來商場在服務(wù)上還有很大一塊去跨越。

????記者：目前百腦匯正在如火如荼展開進(jìn)行中的明星制造——百腦匯全國高校才藝大賽，讓島城業(yè)界刮目相看，，接下來，我想請戴總為大家解析一下百腦匯行銷的獨到之處？

????戴君穎：如今中國IT終瑞零售通路已經(jīng)走了到一個十字路口，需要“質(zhì)”的突破，而不是僅僅是“量”的堆砌，唯有從塑造品牌和深耕服務(wù)上著手，才能開拓出IT商場的藍(lán)海領(lǐng)域。百腦匯作為中國連鎖IT商場的巨頭，在“質(zhì)”的方面做了一個領(lǐng)跑。百腦匯的品牌塑造和發(fā)展有一個自然的過程和品牌戰(zhàn)略實施的過程，1998年百腦匯距今成立已有十余年歷史了，百腦匯不僅依靠扎實的服務(wù)質(zhì)量在全國樹立了起品牌，并且通過內(nèi)涵式的增長塑造品牌文化、品牌性格和品牌傳播方式。為百腦匯成為百年品牌做好了準(zhǔn)備。2007年，百腦匯將品牌元素定為“時尚趣味體驗分享”，并提出“享受科技，就是現(xiàn)在”的品牌主張，將這些品牌內(nèi)涵藉由一次次的商場活動，深深融入其消費群的認(rèn)識中。品牌主張的傳播，賦予了品牌豐富的文化內(nèi)涵，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，百腦匯的品牌個性讓百腦匯在眾多同業(yè)中脫穎而出，讓消費者不僅從“產(chǎn)品”的角度認(rèn)識品牌，還從文化的角度了解百腦匯。作為中國首家連鎖品牌IT商場，同時“價廉又物美，服務(wù)百分百”的SLOGAN是百腦匯不斷發(fā)展和前進(jìn)的動力，專業(yè)的IT商場管理和營銷模式以及先進(jìn)、系統(tǒng)的服務(wù)體系，已經(jīng)成為中國連鎖電腦賣場的第一品牌，獲得社會各界的高度認(rèn)可和盛贊。

????在青島乃至全國各家分店，百腦匯已經(jīng)通過一系列活動讓消費者知道了百腦匯這個品牌，其中最重要的一項活動就是明星制造百腦匯全國高校才藝大賽。以往打促銷等顧客上門的被動營銷模式已經(jīng)過時了，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是走入顧客群，同他們互動的主動營銷模式。我們選擇舉行高?；顒?，是因為大學(xué)生是IT賣場最大的單一族群，并且他們對新品牌的接受能力快。因此百腦匯主動支持大學(xué)生的活動。此次才藝大賽輻射青島地區(qū)各高校，共進(jìn)行了27場比賽，吸引了大批大學(xué)生的注意力。 只有你先認(rèn)同消費者，他們才會認(rèn)同你。

????記者：聽說您很喜歡發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才？

????戴君穎：企業(yè)的“企”字，一“止”一“人”，止于人，也就是企業(yè)的根本在于人，企業(yè)離開了人，也便成了止業(yè)，因而，做大做強企業(yè)，先要學(xué)會做“人”。人才的“選、用、育、留”，對于企業(yè)的長足發(fā)展，至關(guān)重要。發(fā)現(xiàn)人才，提供一個很好的機會，我很享受。我團(tuán)隊的每個人都有所成就，比我自己的成就還要重要。經(jīng)過幾年的磨練，相信在青島的團(tuán)隊也出現(xiàn)不少能夠獨當(dāng)一面的人才。在開拓市場的同時，我也很享受培養(yǎng)人才的感覺。

????筆者手記：

????非常感謝百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎先生能夠在百忙之中抽出時間接受筆者的訪問，短短一個小時的交流，讓筆者深刻感受到百腦匯的企業(yè)文化，百腦匯人的充滿熱情與信心，企業(yè)如人，人如企業(yè)，筆者有理由相信，百腦匯人將在島城IT市場不斷創(chuàng)造奇跡、超越自我，長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海！也衷心地希望，百腦匯的明天會更美好?。ň庉嫞鹤T洋）