子女沉迷網(wǎng)游 家長監(jiān)護(hù)工程不是大棒而是橋梁

????未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，家長最揪心，這也成了當(dāng)下家庭教育中的一個(gè)難點(diǎn)。今年2月份，在文化部指導(dǎo)下，騰訊、盛大等六家知名網(wǎng)游企業(yè)共同試行了“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”。家長一旦發(fā)現(xiàn)孩子沉迷游戲，可實(shí)名舉報(bào)，并限制甚至叫停孩子的游戲賬號(hào)。

????外界質(zhì)疑不斷

????“沒想到申請(qǐng)手續(xù)還挺麻煩，家長舉報(bào)時(shí)，要提供孩子玩的游戲名稱、賬號(hào)，還要提供監(jiān)護(hù)人信息和一些證明材料”。一位朋友向記者抱怨，寒假時(shí)由于自己的孩子天天都在玩網(wǎng)絡(luò)游戲，他曾想申請(qǐng)監(jiān)控兒子的游戲賬號(hào)，但因看到家長監(jiān)護(hù)的流程好像不那么容易，未果。

????記者進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，部分家長對(duì)“家長監(jiān)護(hù)工程”并不“感冒”，掌握孩子的游戲賬號(hào)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)本來就不精通的家長來說困難重重。

????還有媒體反映，封停賬號(hào)后，大量虛擬財(cái)產(chǎn)將停滯在網(wǎng)游企業(yè)內(nèi)部，可以說“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”反而讓企業(yè)撿了一個(gè)“錢夾子”。

????最要命的是一位家長說，“我怕封了孩子的賬號(hào)，會(huì)讓他重新注冊(cè)，更加沉迷。”

????面對(duì)一件新事物，一般的人都會(huì)習(xí)慣性的質(zhì)疑，當(dāng)家長監(jiān)護(hù)工程上線一個(gè)月后，“家長封停賬號(hào)”和“操作流程”等問題成為了社會(huì)討論的焦點(diǎn)。

????疑慮采訪，實(shí)效詳解

????記者帶著如上的疑問，采訪了試點(diǎn)企業(yè)的客服負(fù)責(zé)人?！坝屑议L反應(yīng)，申請(qǐng)監(jiān)管的手續(xù)過于復(fù)雜，很難操作。你對(duì)此如何看待？”

????一位負(fù)責(zé)人說道：“就目前的流程看，我們會(huì)設(shè)身處地為家長著想，在咨詢、回訪、查詢、提供處理方案和持續(xù)跟蹤賬號(hào)五個(gè)環(huán)節(jié)中，僅需要家長在第一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作，而后面的內(nèi)容都是由客服去完成。為了確保對(duì)于賬號(hào)處理的安全性，過程中會(huì)與家長核對(duì)必要的信息?？紤]到家長未必對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較深了解，客服人員會(huì)指導(dǎo)家長如何獲得網(wǎng)游賬號(hào)信息，甚至?xí)诰W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和游戲方面給予家長幫助。對(duì)于家長來說，如果有不明白的地方，完全可以交給我們，家長只需要一個(gè)電話，我們就會(huì)根據(jù)情況，提供多種方法確認(rèn)其子女所玩游戲信息。”

????記者又問：“如果申請(qǐng)賬號(hào)所用的身份證是盜用的又怎么能實(shí)現(xiàn)監(jiān)管？”

????“其實(shí)納入監(jiān)護(hù)系統(tǒng)有多種確認(rèn)方式，如不能獲知身份賬號(hào)，可通過游戲時(shí)間、所在地、其他注冊(cè)關(guān)鍵字、游戲中與GM對(duì)話的內(nèi)容等方式確認(rèn)賬號(hào)信息，這其實(shí)并不難。家長提供大致信息，我們會(huì)檢索符合條件的游戲賬號(hào)，經(jīng)過比對(duì)上網(wǎng)時(shí)間段和登錄IP地址等方法確認(rèn)身份?！必?fù)責(zé)人直接說到： “如果家長發(fā)現(xiàn)孩子使用了自己的身份證注冊(cè)網(wǎng)游賬號(hào)，流程會(huì)更簡單，只要通自助服務(wù)，就可封停賬號(hào)，或?qū)①~號(hào)納入‘家長監(jiān)護(hù)’范圍?！?/p>

????“如果封停了游戲賬號(hào)，虛擬財(cái)產(chǎn)就歸公司了，這樣，可獲利更多？”記者提出了非常尖銳的問題。

????另一位客服主管解釋道：“如果對(duì)賬號(hào)封停，我們會(huì)與家長協(xié)商如何解決這部分虛擬財(cái)產(chǎn)的問題，被封停的賬號(hào)不會(huì)刪除檔案，甚至歡迎家長‘反悔’，與孩子協(xié)商解決問題，最終把游戲賬號(hào)進(jìn)行解封。此外，當(dāng)孩子年滿18周歲時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)解封賬號(hào)。就目前看，真正靠封號(hào)解決沉迷的家長其實(shí)并不多，但封停賬號(hào)的這部分虛擬財(cái)產(chǎn)將保留在原賬號(hào)中，可隨時(shí)根據(jù)家長要求處理。”

????“有的家長反應(yīng)封了賬號(hào)，孩子可以重新注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)繼續(xù)玩游戲。這個(gè)問題有什么好的解決方案嗎？”

????面對(duì)記者的進(jìn)一步追問，負(fù)責(zé)人的回答比較中肯：“其實(shí)這些僅是猜測而已，對(duì)于游戲玩家來說，他真正的樂趣是級(jí)別較高的游戲賬號(hào)中的玩法，最在意的也是游戲中的級(jí)別、道具裝備和公會(huì)朋友圈子，而不是賬號(hào)本身。培養(yǎng)一個(gè)高級(jí)賬號(hào)需要幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間。如果封停，新號(hào)沒有太多樂趣，很少有玩家會(huì)有動(dòng)力再去投入的精力。所以希望，家長在封停賬號(hào)之前，應(yīng)盡量多與孩子溝通，完全封掉賬號(hào)有時(shí)會(huì)對(duì)孩子帶來一定程度的心理影響，溝通解決是最好的途徑。”

????最后，這位客服負(fù)責(zé)人表示：“只要家長致電我們，孩子沉迷網(wǎng)游的問題一定能夠找到解決方案。我們會(huì)高度重視家長的每一個(gè)來電，在后臺(tái)做大量細(xì)致扎實(shí)的工作，而盡可能減少家長的操作。我可以向家長保證，只要打來電話，只要關(guān)心未成年人的健康游戲生活，我們就會(huì)盡到自己的責(zé)任和義務(wù)，幫助家長確定未成年人的賬號(hào)身份，從而對(duì)其進(jìn)行監(jiān)護(hù)?！?/p>

????未成年人網(wǎng)游上癮另有原因

????未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲上癮，還有更深的含義。根據(jù)“2009中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用狀況調(diào)查”報(bào)告顯示，四成中學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲能“釋放壓力”。調(diào)查的對(duì)象是11歲至18歲之間的初中、高中各年級(jí)的未成年人及其家長。

????從中學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)η嗌倌甑挠绊憗砜?，就“比較同意”這一層次而言，選擇比例由高到低依次是“釋放壓力”(42.0%)、“結(jié)識(shí)朋友”(34.1%)、“打發(fā)時(shí)間”(28.0%)、“讓我有成就感”(18.3%)、“逃避現(xiàn)實(shí)生活”(17.0%)、“可以控制別人”(5.5%)。

????從以上調(diào)查數(shù)據(jù)不難看出，被調(diào)查中學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲有幫助他們調(diào)節(jié)自身情緒的作用，并有利于中學(xué)生拓展自己的社交關(guān)系。另外，我們也可以看到中學(xué)生承受的壓力較大，這種壓力可能主要來自學(xué)業(yè)競爭和家庭期待，如果壓力得不到釋放和緩解，將會(huì)成為中學(xué)生學(xué)習(xí)及生活中的一大問題，所以需要尋求更多的減壓方式來給學(xué)生降壓。

????“監(jiān)護(hù)工程”不是大棒而是橋梁

????可能大多數(shù)家長還沒有意識(shí)到，自己的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，是因?yàn)樗麄冃枰徑鈮毫Α⑿枰Y(jié)識(shí)朋友。這充分表明，家長與未成年子女在網(wǎng)絡(luò)游戲方面的信息不對(duì)稱非常嚴(yán)重，家長與未成年子女亟待加強(qiáng)溝通。

????在對(duì)“家長監(jiān)護(hù)工程”的質(zhì)疑聲中，也暴露出家長對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的不了解甚至曲解。如果連用都沒有用過，就先入為主的認(rèn)為“申請(qǐng)流程太繁瑣太難、家長監(jiān)護(hù)工程只會(huì)激化家庭矛盾”其實(shí)有些片面，記者了解到，推出家長監(jiān)護(hù)的方式后，各企業(yè)收到幾百個(gè)咨詢電話，但其中直接要求封號(hào)的不足兩成，更多家長愿意通過溝通去解決，從這個(gè)角度看，家長監(jiān)護(hù)更多是協(xié)助家長增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的了解，建立溝通渠道，使家長更有效的與子女進(jìn)行對(duì)話。封停孩子賬號(hào)并非最主要的目的，家長對(duì)孩子了解更深入后，通過與孩子協(xié)商的方式控制孩子玩網(wǎng)游時(shí)間更負(fù)責(zé)任?！氨O(jiān)護(hù)工程”不應(yīng)成為家長手中揮舞的大棒，而應(yīng)該是加強(qiáng)家長與未成年子女溝通、對(duì)話的橋梁。

????拋開人們對(duì)“家長監(jiān)護(hù)工程”的理解差異，“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆擞幸欢ㄘ?fù)面影響”亟待破題是不爭事實(shí)，也是政府部門、游戲廠商、家長們及絕大多數(shù)人的共識(shí)。現(xiàn)在“家長監(jiān)護(hù)工程”可以一定程度緩解未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲上癮狀況，僅僅打一通電話而已，作為家長，你打還是不打？