安利200家店鋪獲得ISO服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

????附加在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之上的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是安利鎖定顧客、促成重復(fù)消費(fèi)的重要法寶。安利將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更引領(lǐng)著中國服務(wù)業(yè)發(fā)展方向.

????今年“3?15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。日前，安利（中國）日用品有限公司宣布，已有200家安利店鋪順利通過營運(yùn)服務(wù)ISO9001:2008認(rèn)證，標(biāo)志著安利在提升服務(wù)品質(zhì)方面又邁上新臺階。安利因此成為中國市場上認(rèn)證店鋪數(shù)量最多的快消品企業(yè)，也是首家跨國快消品企業(yè)。這項(xiàng)認(rèn)證是由享譽(yù)世界的法國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會－法國貝爾國際驗(yàn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的。

????據(jù)悉，安利的顧客投訴管理體系也已通過ISO10002 投訴管理體系認(rèn)證，因而能夠確保消費(fèi)者享受國際化水準(zhǔn)的高品質(zhì)售后服務(wù)。

????為消費(fèi)者提供附加在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之上的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是安利公司的核心競爭力之一，也是安利鎖定終端消費(fèi)群體、促成重復(fù)消費(fèi)的重要法寶。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)披露的《安利服務(wù)滿意度調(diào)查》顯示，消費(fèi)者對安利服務(wù)的整體滿意度高達(dá)84%。

????安利（中國）日用品有限公司總裁黃德蔭表示，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來堅(jiān)持通過全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

????據(jù)介紹，安利式優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要表現(xiàn)在“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個方面。安利建立強(qiáng)大的物流、金流、信息流系統(tǒng)，支撐營銷人員為終端消費(fèi)者提供高效服務(wù)。例如公司覆蓋629個城市的復(fù)合式家居送貨服務(wù)，與直銷員上門送貨相結(jié)合，保證了消費(fèi)者方便快捷地購買產(chǎn)品。同時，專業(yè)化營銷隊(duì)伍是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅(jiān)力量。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個性化服務(wù)。此外，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，安利堅(jiān)持30天退貨保障機(jī)制，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。