山東豐田開始受理投訴 提新車可免收一切費用

????在美國、歐洲大量召回各類問題車的同時，豐田汽車日前宣布對在中國生產(chǎn)的約 7.55 萬輛RAV4車型進行召回，并隨后對外公布了詳細的維修計劃。記者了解到，山東省內(nèi)各地豐田4S 店已開始受理 RAV4 車型消費者投訴，濟南等地的一些 4S 店近日著手免費更換問題零部件。受召回事件影響，消費者對豐田汽車質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，以往RAV4車型現(xiàn)款、加價、等待提車的俏銷局面已經(jīng)結(jié)束。

????1月28日，天津一汽豐田向國家質(zhì)檢總局提交召回報告，宣布召回2009年3月19日至 2010年1 月 25 日生產(chǎn)的 75552 輛國產(chǎn)RAV4車型。據(jù)悉，此次召回車輛原因是，由于油門踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動面經(jīng)過長時間使用，在低溫的條件下使用暖風（A/C 除外）時，在滑動面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使用油門踏板時有阻滯，可能影響車輛的加減速。

????記者從省 3·15消費者投訴指揮中心了解到，目前我省沒有接到發(fā)生類似現(xiàn)象的投訴。 不過，濟南明星一汽豐田 4S 店已經(jīng)接到幾位RAV4 車主要求更換相關(guān)配件的申請。該店銷售員張營告訴記者，從2月17日開始，明星一汽豐田4S 店已經(jīng)開始為消費者免費更換問題零部件，“只要事先預(yù)約，40分鐘就能完成更換任務(wù)”。

????并非所有的 4S 店都開始免費維修。 據(jù)記者了解，青島、臨沂、濰坊、泰安等地的4S 店由于沒有與召回車輛相同的加速踏板零部件，目前只能受理消費者申請。對于何時為消費者提供免費維修服務(wù)，天津一汽豐田公關(guān)室負責人在答復(fù)記者時稱，一汽豐田決定從2010年2月28日起對國產(chǎn) RAV4實施召回，近日將通過各經(jīng)銷店在最快時間、以各種方式與客戶取得聯(lián)系，以方便RAV4車主及時到就近或購車時的經(jīng)銷店進行免費維修。

????受RAV4 車型召回事件影響，豐田汽車在華產(chǎn)品的安全問題也成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。記者了解到，雖然本次在華召回的車型僅涉及國產(chǎn) RAV4 車型，威姿、雅力士、卡羅拉、花冠、銳志、凱美瑞、皇冠等豐田汽車在油門踏板方面并未發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，不在此次召回范圍之內(nèi)，但不少消費者還是對豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生擔憂。濟南潤華一汽豐田、魯鷹豐田、華達一汽豐田、明星一汽豐田 4 家豐田 4S 店的銷售人員都告訴記者，“召回門”對豐田汽車產(chǎn)生了嚴重的負面影響，“一些來店看過豐田車的消費者，‘召回門’后就改購買其他車型了”。

????受沖擊最大的當屬 RAV4車型，濟南魯鷹豐田 4S 店銷售員王利平介紹，“ 召回門”之前，購買 RAV4 車型除了汽車原價外，還需加收現(xiàn)金 1.5萬元提車費、1萬元裝具費，并等待1 月后方能將車開回家，現(xiàn)在不僅不需加收任何費用，只要到店，就能提到現(xiàn)車。據(jù)記者調(diào)查，豐田汽車已通知各4S 店，借助各種促銷、 優(yōu)惠活動，留住用腳投票的消費者，力挽市場頹勢。

????豐田章男向中國消費者道歉

????豐田汽車公司社長豐田章男１日晚在北京召開說明會，就豐田汽車包括中國在全球范圍實施的大規(guī)模召回，給中國消費者帶來的擔心和影響，３次表示道歉。他提出將進一步強化安全、質(zhì)量體系，盡早挽回消費者信心。

????３月１日，豐田章男在出席美國國會聽證會后，直接從美國飛到北京，由他本人通過新聞媒體，直接向中國消費者說明情況。

????豐田章男首先就汽車腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)在北美召回進行了說明。其中油門踏板涉及中國的是合資生產(chǎn)的ＲＡＶ４汽車，在中國實施了召回。其他問題沒有涉及在中國生產(chǎn)銷售的豐田汽車。

????豐田章男說，汽車廠家發(fā)生了問題，重要的是不隱瞞事實，要把顧客安全放在第一，遵照當?shù)胤刹扇∵m當?shù)氖袌鰧Σ?。更重要的是深挖問題成因，防止再次發(fā)生。

????豐田章男認為，豐田汽車公司發(fā)生這些問題，與過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使豐田一直以來最為重視的對于造車的苛求而有所疏忽。對于豐田來說，提供受大家喜愛的汽車，并確保汽車的安全性能和質(zhì)量是最重要的。

????豐田章男提出采取３項措施加強質(zhì)量管理。一是成立由社長直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會”。從汽車的設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)等工序進行匯總并加以改善。二是加強對顧客車輛進行實地技術(shù)調(diào)查的體制，更直接、更迅速準確地把顧客的聲音傳達到公司的質(zhì)量本部、開發(fā)本部。三是加強質(zhì)量管理方面的人才培養(yǎng)。

????豐田章男表示，豐田汽車一直把中國定位為重要的市場。本人曾經(jīng)擔任過中國本部的首任本部長，對中國有著深厚的感情，今后我們會為生產(chǎn)中國消費者喜愛的汽車而繼續(xù)努力。

????在回答記者提問時，豐田章男指出，今后在中國生產(chǎn)的豐田汽車，在相關(guān)車型改款的時候，將結(jié)合改款按順序搭載剎車優(yōu)先系統(tǒng)，以加強對消費者安全的保護。