????【海奧視點】 ??? 市民李小姐向青島新聞網(wǎng)記者反映了她在青島某大醫(yī)院買藥的遭遇。李小姐說,16日早晨起來,自己感覺身體有些不適,于是就請了假,就近來到醫(yī)院打算開些藥回去吃。因為想在便民門診開些藥,所以一進醫(yī)院大門就直接到掛號口掛了一個便民號,因為身上忘記了帶零錢,掛號窗口的一位中年醫(yī)師從李小姐手里接過100元錢之后,瞪了李小姐一眼,嘴里嘟囔著,一付很不耐煩的樣子。 ??? 李小姐的境 ????李小姐后來對記者說,走出醫(yī)院時心里真的是很涼很涼,近期青島的天氣夠冷的了,可是醫(yī)院大夫的臉色比天氣還冷,真讓患者感到心寒。 ????2009年12月1日,中華人民共和國衛(wèi)生部下發(fā)了《醫(yī)院投訴管理辦法》(試行)。本辦法中的第二章“醫(yī)患溝通”,明確要求“醫(yī)院全體工作人員應(yīng)當牢固樹立‘以病人為中心’的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù),熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作,把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程……” ????《醫(yī)院投訴管理辦法》的試行,標志著如何正確處理醫(yī)患關(guān)系這一問題法制化進程的加快。在這里,以往在與醫(yī)院打交道的過程中,似乎永遠處于弱勢地位的患者的利益被“中心化”得到重視和被賦予了應(yīng)有的尊重。這是和諧社會發(fā)展的必然要求,也是“人民利益高于一切”的深度提示。 ????記者在調(diào)查采訪過程中了解到,像市民李小姐這樣的遭遇,在我們?nèi)粘I钪胁⒉辉谏贁?shù),許多時候甚至折射出的是“司空見慣”的麻木和隱忍。醫(yī)者逐漸忘記了自己胸口白色大褂上神圣的紅色十字;可憐的患者承受著生理和心理上的雙重傷痛卻敢怒不敢言。 ????“擦亮窗口,文明服務(wù)”是正確處理醫(yī)患關(guān)系的前提和必要條件。結(jié)在“窗口”的冰是隔在醫(yī)院從業(yè)人員和患者之間的最大障礙,窗口的背后是醫(yī)院,是全體醫(yī)院工作人員。要想讓所有的“冰”徹底融化,就必須依靠醫(yī)院的努力,進而換來患者的理解和支持,此乃“醫(yī)患之道”。(張國勇) |