神秘納稅人暗訪國稅服務廳 評價低將直接整改

????青島新聞網(wǎng)12月3日訊 “您好！我想辦理一般納稅人輔導期轉(zhuǎn)正業(yè)務”，青島恒源商貿(mào)有限公司的財務人員王曉夢一大早就來到了青島膠南市國稅局城區(qū)分局的辦稅服務廳辦理一般納稅人轉(zhuǎn)正申請，城區(qū)分局辦稅服務廳的工作人員熱情地接過她遞來的申請材料，熟練地審查完畢后，詳細地告訴王曉夢該業(yè)務下一步的流轉(zhuǎn)程序，并給她涉稅業(yè)務流程圖和注意事項告知書。

????辦完業(yè)務之后，王曉夢沒有象其他納稅人一樣隨即離開服

????據(jù)了解，今年以來膠南市國稅局為了真正提高服務的質(zhì)量和效率，推出了定期不定期地邀請納稅人暗訪納稅服務的辦法，受邀納稅人以“神秘納稅人”的身份對全市6個分局的辦稅服務廳和11個窗口科室工作人員的服務表現(xiàn)進行暗訪評價?！吧衩丶{稅人”以普通納稅人的身份，采取到辦稅服務廳考察、咨詢涉稅政策、辦理涉稅業(yè)務、隨機走訪納稅人等方式，全面了解各辦稅服務廳的工作秩序、規(guī)范、效率、工作質(zhì)量、廉政情況和咨詢答復等情況，并根據(jù)相關情況提出建議。

????暗訪情況和建議將以填寫《納稅服務評議評價表》的形式隨時反饋到市國稅局。對“神秘納稅人”所反映的問題，膠南市國稅局及時整理核實，制定整改措施，并將納稅人的暗訪情況結(jié)合檢查評估進行量化記分，按照納稅人評價得分和檢查評估得分5：5的比例折算分值排序通報，對排序后2名的以及單項問題突出的限期整改。截止目前，膠南市國稅局已有2個辦稅服務廳和3名稅干部因神秘納稅人評價較低而受到批評，并責令限期整改。（記者 周陽 通訊員 劉兵）