視點:看個感冒排隊兩小時 醫(yī)院能否更人性化

????近期，島城的感冒患者數(shù)量劇增，醫(yī)院的發(fā)熱門診也大都人滿為患。為應對就診高峰，我市各級醫(yī)療機構做了充分的準備。但是，從筆者一次就診的經歷來看，我們醫(yī)院的服務還應該有不少值得提高的地方，許多人性化的服務還有待完善。

????筆者上周末感冒發(fā)燒，自測了一下體溫為37.6度，本著就近方便的原則，筆者走進了李滄區(qū)浮山路的社區(qū)醫(yī)院，當時的時間為晚上7點20分左右，但是坐堂的大夫卻告訴

????筆者來到八醫(yī)后發(fā)現(xiàn)人非常多，比平時的就診量至少多出4到5倍，醫(yī)院大廳的座椅也坐滿了打針的患者。筆者排隊掛上號后，來到急診內科就診，發(fā)現(xiàn)十幾平米的屋子擠滿了人，中間只有一名女大夫在緊張地為病人看病，筆者費盡力氣將病歷遞了進去，拖著病體在門口足足等候了2個小時才看上病。

????“這么多人，醫(yī)院就不能多增設一名看病大夫？”不少患者在現(xiàn)場質疑院方。筆者觀察了相鄰的“急診外科”和“急診兒科”診室，卻是人流稀少，大夫非常輕松，“急診外科”甚至還坐著兩名坐診大夫。

????大病當前，病人就診心切。但是在醫(yī)院面前，病人似乎總是充當著弱勢群體的角色。筆者了解到，我市各社區(qū)普遍存在著晚上關門的現(xiàn)象，居民一旦晚上出現(xiàn)病情，很難到社區(qū)醫(yī)院看上病，被迫只能去大醫(yī)院，如此一來，不僅意味著時間和金錢的浪費，也與我們志在建設的“社區(qū)首診”體系不相符合。以此次感冒疫情為例，輕微患者下班后不能去社區(qū)就診，只能去大醫(yī)院，這樣大大加重了大醫(yī)院的治療壓力。

????而大型定點醫(yī)院也應該更從人性化的角度去關愛患者。一名大夫也許應付平時患者足矣，但是當面對病人忍著病情排隊兩小時的現(xiàn)實情況，醫(yī)院還能夠無動于衷嗎？

??? 救死扶傷是醫(yī)院的天職。但是隨著我國經濟的快速發(fā)展，醫(yī)患關系應該體現(xiàn)出新特點。對醫(yī)院來說，患者更應該是消費者，是上帝，除了醫(yī)術之外，人性化服務更應該是新時代醫(yī)務工作者追求的目標?！搬t(yī)院是病人的家?！毕Ｍ@樣的話不僅僅停留在一句口號上。（紅旗）