互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴焦點(diǎn) 通訊產(chǎn)品投訴降幅明顯

????市工商局昨天透露，國(guó)慶黃金周期間，12315熱線共接受消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)740件（其中投訴634件、申訴19件、舉報(bào)87件），消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)集中在食品（105件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（44件）和無(wú)店鋪銷售服務(wù)（38件）上，其中月餅投訴更是成為重災(zāi)區(qū)。

????市工商局表示，長(zhǎng)假期間12315熱線共接到食品類投訴105件，較去年同期增長(zhǎng)169%，其中涉及月餅的明顯增多，達(dá)72件。投訴的主要問(wèn)題為：一是月餅發(fā)霉變質(zhì)。二是月餅含異物。三是月餅供應(yīng)不足。

????其次，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增幅明顯，12315熱線共接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴44件，與去年同期相比增長(zhǎng)了57%。投訴內(nèi)容主要涉及上網(wǎng)速度慢以及網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、虛擬裝備和財(cái)產(chǎn)丟失等。

????另外，無(wú)店鋪銷售服務(wù)也成為投訴的新熱點(diǎn)。長(zhǎng)假期間共接到38件投訴，較去年同期增長(zhǎng)46%。投訴的主要問(wèn)題為夸大宣傳商品性能等。

????今年長(zhǎng)假期間涉及服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品的投訴同比降幅明顯，分別下降了63%和53%。 (吳潔瑾 李祎)