青島交通委做客中國文明網(wǎng) 情滿旅途叫響全國

    青島新聞網(wǎng)8月11日訊 近日，在交通部組織的“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”訪談活動中，青島市交通委黨委副書記高克力作為全國交通行業(yè)的地方代表，會同交通部副部長高宏峰等領導接受了中國文明網(wǎng)專訪，就青島市行業(yè)文明創(chuàng)建工作與網(wǎng)民互動交流，介紹了青島市交通行業(yè)在實施服務品牌戰(zhàn)略、

     “情滿旅途”是交通運輸業(yè)第一個注冊的服務商標

    針對網(wǎng)友問及的服務品牌“情滿旅途”的話題，高克力副書記介紹，青島長途客運站的“情滿旅途”是青島交通服務品牌體系中的典型代表。作為全國交通運輸行業(yè)第一個注冊的服務商標，它是以情為核心，以滿意度為服務標準，把真情服務貫穿于整個旅途當中。

    在這個基礎上，青島長途客運站推出了蘇學芬工作法，主要包括立足于一個“情”字，推行“一分析、二交流、三聽、六看”的服務技能。具體來講就是服務人員要積極主動地分析旅客的心理，與旅客主動地交流感情，通過聽口音、對話來掌握旅客的要求，通過看著裝、年齡、看攜帶物品、看表情來分析旅客的特點，實行細致周到的人性化服務。工作法首創(chuàng)者——服務員蘇學芬通過這套工作方法挽救過輕生少女，抓獲過偷竊者，還把迷路的老人送回家?，F(xiàn)在這套工作法已經(jīng)成為青島長途客運站干部職工的一個服務技能標準，而她本人因工作優(yōu)異，曾當選為全國勞模，并受到溫家寶總理的親切接見。

    26家出租客運企業(yè)全部組建了“紅飄帶”車隊

    在網(wǎng)友問及島城飛揚紅飄帶的話題時，高克力副書記介紹，2006年青島市先后涌現(xiàn)徐雪林、何開功、莫立斌三個優(yōu)秀駕駛員，他們在不同時期分別在車上撿到了10萬元現(xiàn)金、900萬日元和一箱價值600萬人民幣的珠寶。而后三個人的一致行動是“尋找失主”，最終完璧歸趙。其中尤其是有一個10萬元的失主是剛剛借到錢準備到醫(yī)院給老人交醫(yī)療費。“救命錢”失而復得，再加上三件事發(fā)生時間集中，因此在社會上引起了強烈反響。青島有的市民就提出在出租車上系紅飄帶向品德高尚的司機學習和致敬，此倡議通過交通廣播臺一經(jīng)播出后全市響應。由此，“島城飛揚紅飄帶”成為青島市的一道亮麗的風景線。

    以徐雪林、何開功、莫立斌為代表的紅飄帶先進群像，是青島繼全國產(chǎn)業(yè)工人的先進代表許振超、全國十大杰出青年劉藝等先進分子之后涌現(xiàn)出的又一批先進典型，目前已在全省乃至全國叫響。為引領整個行業(yè)的健康發(fā)展，目前，青島市26家出租客運企業(yè)全部組建了紅飄帶車隊，以推行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務、積極參加捐款、獻血、真情送考等社會公益活動而為社會各界所熟知，它所倡導的“文明自己 關愛他人 奉獻社會”的紅飄帶精神現(xiàn)已成為青島市精神文明建設的一筆寶貴財富。

    130條公交線路達到了“文明示范線路”標準

    在網(wǎng)談中，針對網(wǎng)友提及城市公交服務的話題，高克力副書記從實施“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略、“青島公交的管理與服務”兩方面進行了說明。近年來，青島以迎辦奧帆賽為契機，加大投入，城市公交的硬件水平再上一個新水平。4年投資3.5億元，更新1193輛歐Ⅲ標準公交車，有60%的公交車進行了車輛更新或改造，改建了10處公交停車場，90%的公交車實現(xiàn)退路進場，從根本上解決了公交車占路擾民的問題，青島市的公交車90%實現(xiàn)了無人售票。同時，通過政府補貼的形式提高工資標準，激發(fā)調(diào)動了從業(yè)人員的干好工作的積極性。

    為提高客運服務水平，青島公交主要采取以下舉措：一是通過媒體向社會公開12項公交營運服務承諾，向全社會公布熱線電話，實行有獎舉報，接受監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣，并反饋和獎勵舉報人；二是開展了“文明示范路”創(chuàng)建活動，嚴格按照“文明示范路”制定的8個方面的98條服務標準執(zhí)行，目前，青島公交已有130條公交線路達到了“文明示范線路”標準；三是積極開展了爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，對職工進行崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽等活動。乘務員劉藝通過自己的刻苦學習，掌握了英語、啞語這兩種日常交流用語，在沿線的旅游景點進行了導游式服務（這一服務方式已在全市公交系統(tǒng)進行推廣），她所在的304路已更名為劉藝線路。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

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    據(jù)了解，近年來青島市交通委行業(yè)文明創(chuàng)建工作成績斐然，在全國交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作中位于省會和副省級城市前列，連續(xù)10年保持了“全國精神文明建設先進單位”、連續(xù)11年保持了“省級文明單位”、連續(xù)8年保持了“省級文明交通行業(yè)”稱號，2008年被交通運輸部命名為“全國交通文明行業(yè)”。

    如果說，實行“一把手”負總責和“一崗雙責”制、黨政工團樹立“一盤棋”觀念為青島交通行業(yè)文明創(chuàng)建提供了根本保證，那么，堅持以人為本，把文明創(chuàng)建工作有機地融入全市“大交通”發(fā)展總體思路中，思想認識統(tǒng)一、步調(diào)行動一致則是行業(yè)文明創(chuàng)建取得成績的經(jīng)驗總結(jié)。而如今，以參與全國“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”為起點，全市交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作又踏上了新的征程。

    “窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”訪談活動，是中央文明委“迎國慶、講文明、樹新風”主題活動的有效載體，是充分展示窗口單位文明創(chuàng)建成果，推動行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動深入發(fā)展的有力平臺。7月31日，交通部、青島市交通委、湖北省交通廳代表全國交通行業(yè)參加了本次網(wǎng)談活動。