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追蹤魔獸玩家維權(quán)苦旅 苦熬53天休眠賬號(hào)終醒

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青島新聞網(wǎng) 2009-07-24 16:20:48 浙江在線 現(xiàn)有新聞評(píng)論      新聞報(bào)料

????擁有“世界第一網(wǎng)絡(luò)游戲”之稱的魔獸世界,由美國網(wǎng)絡(luò)游戲公司——暴雪娛樂公司開發(fā)。它在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中,處于龍頭地位——官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),魔獸世界擁有1450萬注冊(cè)玩家,其中500萬人為經(jīng)常上線的活躍玩家。2008年,它在中國大陸的運(yùn)營純收入為3.8億元。因?yàn)榇砟ЙF世界等游戲,九城公司董事長朱駿也成了名人。

????然而,這款大型網(wǎng)絡(luò)游戲,卻因?yàn)橛螒虼頇?quán)的變更,服務(wù)器至今已停了40多

天。眾多玩家坐不住了:“我的點(diǎn)卡,我的賬號(hào),誰給我一個(gè)說法?”

????昨天,網(wǎng)易公司宣布:從7月30日開始進(jìn)行魔獸世界的內(nèi)測(cè)。

????“魔獸”賬號(hào)鎖住玩家1億多元

????2009年6月7日零時(shí),魔獸世界在中國大陸的服務(wù)器停止運(yùn)營,成千上萬魔獸玩家,突然失去了生活的重心。

????杭州人王星是魔獸“鐵桿玩家”。2005年游戲尚在內(nèi)部測(cè)試時(shí),他便注冊(cè)了賬號(hào)。“畫面精美,劇情宏大,游戲設(shè)置也很出色?!蓖跣钦f,四年來,他幾乎全部的業(yè)余時(shí)間都是在玩“魔獸”。只要一有空,他就會(huì)與游戲里的伙伴們組隊(duì),享受虛擬世界帶來的樂趣。

????為了玩魔獸世界,王星花費(fèi)了大量的金錢?!肮赓I游戲點(diǎn)卡就花了幾千元。30元面額的魔獸點(diǎn)卡,我常常一買十多張。”王星說,和很多網(wǎng)絡(luò)游戲一樣,魔獸世界是要收費(fèi)的,標(biāo)準(zhǔn)大約是0.4元/小時(shí)。很多玩家為了方便,往往一次性往游戲賬號(hào)充入多張點(diǎn)卡,兌換成游戲時(shí)間慢慢使用。在王星家,記者看到了厚厚一摞魔獸點(diǎn)卡。如果把這些點(diǎn)卡一字排開,足有兩米多長。

????今年5月下旬,王星最后一次往自己的魔獸賬號(hào)充值。6月7日,魔獸世界中國大陸服務(wù)器關(guān)閉,王星在游戲賬號(hào)中尚有約8萬分鐘剩余時(shí)間,價(jià)值600多元。記者隨后采訪了10位杭州的魔獸世界玩家,發(fā)現(xiàn)他們游戲賬戶里的剩余時(shí)間,少則價(jià)值十多元,多則價(jià)值上千元。

????魔獸世界關(guān)服后,這些玩家倍感失落?!懊刻煸缟闲褋淼牡谝患?,就是上網(wǎng)查魔獸究竟開了沒有?!焙芏嗳苏f。

????178游戲網(wǎng)總裁張?jiān)品诮邮苊襟w采訪時(shí)估計(jì),中國大陸魔獸世界關(guān)閉后,留在玩家賬號(hào)中尚來不及使用的金額,總值大約在1億元到2億元人民幣之間。

????更令王星們擔(dān)心的是魔獸世界賬號(hào)?!拔矣?個(gè)滿級(jí)號(hào),每個(gè)都是頂級(jí)裝備。放在網(wǎng)上,每個(gè)至少能賣2000元,3個(gè)號(hào)加起來就是6000元。”魔獸世界關(guān)服的日子里,王星的擔(dān)憂之心與日俱增。

????“錢早就交給運(yùn)營商了,卻沒有辦法進(jìn)行游戲?!薄拔倚量啻虺鰜淼馁~號(hào),卻不屬于我自己,這公平嗎?”

????停服,源自換了代理公司

????魔獸世界在中國大陸的風(fēng)波,源自游戲代理權(quán)的變更。今年4月16日,暴雪公司宣布——與九城公司終止合同,網(wǎng)易公司獲得了魔獸世界在大陸的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)。

????受此消息影響,4月17日,九城在納斯達(dá)克的股價(jià)下跌10.04%,而網(wǎng)易的股價(jià)則上漲了3.39%。

????6月初,九城與網(wǎng)易進(jìn)行交接,魔獸世界在中國大陸所有服務(wù)器關(guān)閉。按照原計(jì)劃,這個(gè)過程只需要兩周左右,6月底游戲就能重新開放。

????到了6月30日,網(wǎng)易發(fā)布公告:“在本月的準(zhǔn)備過程中,我們遇到了一些非我們所能控制的意外情況,服務(wù)器重開計(jì)劃被迫延誤?!?月16日,網(wǎng)易再次發(fā)布公告說,“(魔獸世界)全部技術(shù)準(zhǔn)備工作現(xiàn)已結(jié)束……但游戲重啟仍然需要政府批準(zhǔn)。我們正在繼續(xù)積極配合政府部門的審批工作,希望讓大家盡快返回游戲?!?/p>

????原來,4月27日,文化部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容審查申報(bào)工作的公告》,重申將對(duì)進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容嚴(yán)格審查,其中“變更經(jīng)營權(quán)后內(nèi)容需重新申報(bào)”。網(wǎng)絡(luò)游戲界人士普遍認(rèn)為,審批屢屢受阻,導(dǎo)致了中國大陸魔獸世界重開一拖再拖。

????還未重啟,網(wǎng)易點(diǎn)卡已經(jīng)在賣

????盡管游戲尚未開服,但作為魔獸世界在大陸代理權(quán)的接手者,網(wǎng)易已經(jīng)開始了新魔獸世界點(diǎn)卡的銷售。

????昨天,記者走訪了杭城的多家書報(bào)亭,發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易版”的魔獸世界點(diǎn)卡已經(jīng)有售。

????在文二路上的一家書報(bào)亭,得知記者想玩魔獸世界,老板馬上拿出了幾張點(diǎn)卡。

????“這是新版本的點(diǎn)卡,充值以后就能用了。”

????“游戲不是停服了嗎?充進(jìn)去的錢,會(huì)不會(huì)用不了?”

????“不會(huì)的,我們這里賣的點(diǎn)卡肯定能用的?!?/p>

????在其他書報(bào)亭,記者也得到了類似的答復(fù)。

????玩家維權(quán),投訴到中消協(xié)

????“一開始,游戲玩家們還能保持克制,安靜地等待游戲重開。到后來,質(zhì)疑的人越來越多,人們開始群情激憤了?!庇螒蛲婕依铌柦f。

????從6月底開始,各大網(wǎng)游論壇中,“還我魔獸!”“還我賬號(hào)”之類的留言隨處可見。

????6月29日,魔獸玩家在這一天以不同方式開始了他們的維權(quán)行動(dòng),先是5000人突然同時(shí)登陸網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”,造成七個(gè)服務(wù)器全部癱瘓。另外,6月29日至30日,僅僅兩天時(shí)間,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達(dá)到近3000條。

????7月18日,中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》聚焦中國大陸魔獸世界的紛爭(zhēng),大篇幅報(bào)道了魔獸世界玩家的維權(quán)行動(dòng),并在節(jié)目中直指“暴雪與網(wǎng)易涉嫌違法”。

????九城官網(wǎng):退錢可以,再等三周

????昨天,記者就魔獸世界余額問題,致電九城公司客服??头藛T表示,留在原魔獸世界游戲中的余額問題,已引起了九城方面的重視。“我們向原魔獸世界玩家提供了兩種選擇:一是玩家可以選擇將余額帶到網(wǎng)易的魔獸世界中,二是向九城進(jìn)行退費(fèi),拿回現(xiàn)金?!?/p>

????不過,這位客服人員表示,如果選擇第二種方式,具體執(zhí)行可能還要等一段時(shí)間?!拔覀冋陂_發(fā)一套退費(fèi)系統(tǒng),預(yù)計(jì)一段時(shí)間后將上線。”

????在九城官方網(wǎng)站上,記者也找了相關(guān)公告?!拔覀兊倪\(yùn)營團(tuán)隊(duì)正在與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商完善、安全的退款方式。我們預(yù)估開發(fā)系統(tǒng)的工作將在約3周時(shí)間內(nèi)完成?!?/p>

????隨后,記者致電網(wǎng)易公司分管宣傳的經(jīng)理梁小華,對(duì)游戲尚未開服,公司卻已在銷售點(diǎn)卡一事提出疑問??墒?,直到昨晚21點(diǎn)記者截稿時(shí),她的電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

????網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán),路還很長

????記者就魔獸世界的紛爭(zhēng)咨詢了相關(guān)法律人士。“只要玩家購買了游戲點(diǎn)卡,他就與游戲公司建立了消費(fèi)合同的關(guān)系,理應(yīng)受到《合同法》的保護(hù),”浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所律師戴和平在接受記者采訪時(shí)表示,“游戲公司應(yīng)該根據(jù)約定,向玩家提供相應(yīng)的服務(wù)。單方面宣布服務(wù)停止,其實(shí)侵害了玩家的合法權(quán)力?!?/p>

????戴和平還表示,除了九城應(yīng)該對(duì)玩家留在游戲賬號(hào)里的余額負(fù)有法律責(zé)任外,網(wǎng)易在魔獸開服之前,就開始出售點(diǎn)卡也站不住腳。“既然賣了點(diǎn)卡,就必須提供服務(wù);如果收取了錢不提供服務(wù),便形成了違約行為,應(yīng)該由點(diǎn)卡出售方承擔(dān)責(zé)任。”

????事實(shí)上,由于網(wǎng)絡(luò)游戲的轉(zhuǎn)讓、游戲公司的變故導(dǎo)致玩家權(quán)益受到侵害的,并不止魔獸世界一例。最近,就有玩家列出了“九大令人痛心的游戲關(guān)閉”,其中“魔劍”、“A3”等不少玩家耳熟能詳?shù)挠螒虬裆嫌忻?/p>

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