行政審批大廳：微笑詮釋城市文明

????市行政審批服務(wù)大廳為市民提供高效便捷的服務(wù) 用微笑服務(wù)詮釋城市文明

市行政審批服務(wù)大廳

????政府部門和窗口單位的服務(wù)質(zhì)量是城市文明的重要指標(biāo)，作為匯集了我市50個(gè)行政部門的市行政審批服務(wù)大廳，更是成為此次我市創(chuàng)建文明城市的重要環(huán)節(jié)。據(jù)了解，自全市創(chuàng)城誓師大會(huì)舉行以來，市行政審批服務(wù)大廳采取了大量行之有效的措施，取得了顯著成效。廣大市民走進(jìn)青島市行政審批大廳，感受

????微笑服務(wù)讓市民感到溫馨

????昨天下午，市民王先生來到市行政審批服務(wù)大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，他告訴記者，自己前后只來了兩次就辦理完了所有手續(xù)，感覺非常方便快捷。王先生告訴記者：“來這里辦事兒，真正感受到了行政審批集中辦理的方便與快捷，你有什么材料欠缺的話工作人員會(huì)給你指出來，第一次不成功，第二次馬上就可以成功了，而且窗口服務(wù)人員的微笑服務(wù)也讓我感到十分溫馨?！?/p>

????據(jù)了解，市行政審批服務(wù)大廳自今年3月2日正式啟用以來，截至目前，共接待辦事群眾20多萬人次，受理審批服務(wù)事項(xiàng)126158件，辦結(jié)124608件，辦結(jié)率達(dá)到98%以上，審批效率比法定時(shí)限平均提速60%以上，群眾滿意率為99%。同時(shí)，針對(duì)大廳處在為企業(yè)和廣大市民服務(wù)第一線的特點(diǎn)，市行政審批事務(wù)管理辦公室精心組織各部門入駐窗口、全體工作人員，開展以“同臺(tái)競(jìng)技比服務(wù)、改善環(huán)境保增長(zhǎng)”為主題的評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，號(hào)召大廳全體工作人員在學(xué)習(xí)中提高服務(wù)意識(shí)。

????每天4次巡查“服務(wù)態(tài)度”

????“為更好地迎接創(chuàng)城，我們加大了巡查力度。要求每天由1名審批辦工作人員和兩名首席代表組成巡查小組，每個(gè)部門巡查4次。”市行政審批事務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，創(chuàng)城期間將隨機(jī)抽查市政務(wù)大廳中的審批或執(zhí)法部門1處，區(qū)政務(wù)大廳中的審批或執(zhí)法部門1處。兩處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。測(cè)評(píng)要求主要為兩點(diǎn)：一是服務(wù)規(guī)范熱情，二是在投訴記錄中，無審批、執(zhí)法部門亂攤派的情況。

????該負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)辦理一直是他們每天巡查的重點(diǎn)，比如在形象方面，嚴(yán)格要求服務(wù)人員工作時(shí)間，不得在大廳吸煙、聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)事情；工作時(shí)間不得出現(xiàn)咨詢電話無人接聽或接聽電話時(shí)未使用規(guī)范用語現(xiàn)象。業(yè)務(wù)辦理方面嚴(yán)格遵守及時(shí)、準(zhǔn)確地公示、更新行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、示范文本等相關(guān)信息；對(duì)收件、退件、辦結(jié)等辦件程序操作規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制度等十幾條規(guī)定。

????“一窗式”服務(wù)方便企業(yè)

????“為最大程度地方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，我們將大廳啟用之初企業(yè)設(shè)立的聯(lián)合辦理，由申請(qǐng)人依序到各部門窗口遞交材料‘一站式’辦理，改為設(shè)立‘聯(lián)辦窗口’，實(shí)現(xiàn)‘一窗式’服務(wù)。申請(qǐng)人只需在‘聯(lián)辦窗口’一次遞交材料，即可‘一窗式’全部辦結(jié)?！睋?jù)市行政審批事務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一窗式”服務(wù)，使無前置審批的企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理實(shí)現(xiàn)了90%以上的項(xiàng)目一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的新效率，其中注冊(cè)資本5000萬元以上企業(yè)全部當(dāng)場(chǎng)發(fā)照。

????同時(shí)，針對(duì)一些事關(guān)群眾切身利益的事項(xiàng)，市行政審批服務(wù)大廳各窗口單位不拘泥于原來的流程、時(shí)限，在不斷優(yōu)化流程上下功夫。此外，為做好老城區(qū)企業(yè)搬遷項(xiàng)目的審批服務(wù)工作，市審批辦牽頭組織，專題研究相關(guān)流程，各相關(guān)部門相互配合，積極主動(dòng)。市規(guī)劃局首先承擔(dān)了其他部門所有前置審批條件的梳理分類工作，相關(guān)部門在10個(gè)工作日內(nèi)出具明確規(guī)范的審查意見后，由市規(guī)劃局按程序辦理，大大縮短了審批時(shí)間。（劉洋 攝影報(bào)道）