學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

——海慈醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)新學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

海慈醫(yī)療集團(tuán)在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，注重緊密聯(lián)系工作實(shí)際，突出實(shí)踐特色，以“四心”建和諧，以實(shí)踐看成效，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)有創(chuàng)新。

一、“專心”學(xué)業(yè)務(wù)，競(jìng)賽評(píng)優(yōu)促和諧。海慈醫(yī)療集團(tuán)開(kāi)展了臨床科室醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比系列活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)了診療水平提高，培養(yǎng)和涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)水平高、組織能力好、醫(yī)療責(zé)任

加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)和考核，出臺(tái)了集團(tuán)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核管理規(guī)定》，提高醫(yī)務(wù)人員基本業(yè)務(wù)素，以開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，把“兩好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格按照《山東省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（試行）》，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療和服務(wù)規(guī)范。一以貫之抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為。

二、“關(guān)心”為病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧。海慈醫(yī)療集團(tuán)為了給門診病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)，確定了與病人、群眾接觸密切的門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等“十大服務(wù)窗口”科室，制定了《醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和工作著裝規(guī)定》和《集團(tuán)溫馨門診、病區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“溫馨服務(wù)，擦亮窗口”百日競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)窗口服務(wù)科室講文明、賽服務(wù)、評(píng)規(guī)范、上水平，從而為病人創(chuàng)造一個(gè)“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫(yī)環(huán)境。競(jìng)賽活動(dòng)中包括進(jìn)行各類培訓(xùn)活動(dòng)、崗位練兵、技術(shù)比武、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比和服務(wù)展示等，在全集團(tuán)十大窗口掀起業(yè)務(wù)練兵的熱潮。通過(guò)技術(shù)練兵加快操作速度，提高辦事效率，簡(jiǎn)化就診流程，強(qiáng)化服務(wù)水平，確保劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。同時(shí)把百日競(jìng)賽活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效載體，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，使技術(shù)水平、人員素質(zhì)、工作效率得到整體提高，為病人營(yíng)造一個(gè)“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫(yī)環(huán)境，打造明亮高品質(zhì)的窗口，溫馨的病房和溫馨的門診服務(wù)，提供服務(wù)好、質(zhì)量好的醫(yī)療過(guò)程，讓病人滿意，使人民群眾得到實(shí)惠。 “人文醫(yī)療溫馨海慈”前不久榮獲山東省服務(wù)名牌。

三、“熱心”暖群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)促和諧。海慈醫(yī)療集團(tuán)在提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí)，充分發(fā)揮集團(tuán)特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了多種載體的宣傳保健活動(dòng)，建立了海慈“惠民講堂”，定期組織專家對(duì)市民進(jìn)行健康宣教，2009年以來(lái)，就青春期、圍婚期、孕前、孕期和產(chǎn)后、絕經(jīng)期、老年人保健、醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步發(fā)展等內(nèi)容的健康講座和咨詢50余次，還進(jìn)行了針對(duì)兒童保健、合理喂養(yǎng)和常見(jiàn)傳染病防治等問(wèn)題的專題講座，提高了市民對(duì)養(yǎng)生保健知識(shí)的知曉度，受到老百姓的歡迎和好評(píng)。

據(jù)了解，每年新春來(lái)臨之際和炎炎夏日，都是血站血源緊缺的時(shí)刻。為了保障臨床用血，緩解血源緊張，海慈已經(jīng)形成了在冬夏兩季組織獻(xiàn)血的慣例。海慈醫(yī)療集團(tuán)累計(jì)有1485人次參加無(wú)償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血36.55萬(wàn)毫升，大約相當(dāng)于91個(gè)50公斤體重的健康人的全身血量。青島市第一批無(wú)償獻(xiàn)血宣傳教育基地在海慈醫(yī)療集團(tuán)等地掛牌，

四、“愛(ài)心”獻(xiàn)公益，捐資助學(xué)促和諧。海慈醫(yī)療集團(tuán)在連續(xù)11年為希望工程捐款309960元，為春蕾工程捐款36700元，捐助1301名貧困學(xué)生，使他們重返課堂的基礎(chǔ)上，以“愛(ài)心助學(xué)，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)為主題，再次開(kāi)展了捐資助學(xué)活動(dòng)，現(xiàn)已捐款26300元。以最真誠(chéng)的心溫暖貧困兒童，以實(shí)際行動(dòng)詮釋科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵。

“阿姨我是一個(gè)男孩，以后您就不用猜我是男孩還是女孩了，想到您在相隔那么遠(yuǎn)的地方牽掛我，以及媽媽奶奶為我付出的心血，我就有強(qiáng)大的動(dòng)力”，受捐助的平度市一位兒童在信里這樣寫道，他是海慈醫(yī)療集團(tuán)捐助的孩子之一。捐助他的海慈醫(yī)療集團(tuán)員工表示，自己只是想盡一點(diǎn)綿薄之力，并不想讓別人知道。

多年來(lái)，海慈員工圍繞“人文醫(yī)療， 溫馨海慈”服務(wù)理念，不斷充實(shí)品牌建設(shè)文化內(nèi)涵，全院職工積極參與，熱心公益已經(jīng)成了集團(tuán)的一個(gè)習(xí)慣：海慈健康直通車進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，海慈志愿者開(kāi)展愛(ài)心敲門為空巢老人送溫暖活動(dòng)，為村民開(kāi)展義診咨詢活動(dòng)…… 他們關(guān)注的不僅僅是醫(yī)院治病救人、救死扶傷是的核心職能,數(shù)不清的公益行為表現(xiàn)了海慈人的醫(yī)者仁心和高度的社會(huì)責(zé)任感,十年的捐獻(xiàn)支撐起了一個(gè)個(gè)寶貴生命和夢(mèng)想，海慈人還將繼續(xù)，“我們做的都是別人很容易就做到的，但是我們習(xí)慣于堅(jiān)持。”