海慈醫(yī)院優(yōu)化分診導(dǎo)醫(yī)流程 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

優(yōu)化分診導(dǎo)醫(yī)流程 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，如何為門診病人提供溫馨、便捷、規(guī)范服務(wù)，是門診支部近期一直研究的課題。通過深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，門診部、病人服務(wù)中心等科室，積極研究和探索新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，構(gòu)筑以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系, 使集團(tuán)分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不斷完善和發(fā)展。

針對(duì)部分科室對(duì)分診護(hù)士需求增多等原因造成門診護(hù)士配備不足情況，進(jìn)行調(diào)查研究，尋找解決問題辦法，采取

進(jìn)一步強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念。要求門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在服務(wù)工作中以病人為中心, 切實(shí)把病人的需求、利益擺到首要位置, 充分尊重病人。滿足病人服務(wù)需求，做好病人教育管理，貫徹以人為本的理念，門診服務(wù)需要實(shí)施人性化服務(wù)，充分挖掘服務(wù)潛力，使病人在接受診療時(shí)感到心理上的愉悅。

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)理念。利用不同專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)分診服務(wù)，更加符合病人的不同需要，根據(jù)不同病人的個(gè)性、習(xí)慣而主動(dòng)向病人提供特色的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。這種“以病人為中心”、培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)模式，體現(xiàn)了“人文醫(yī)療，溫馨海慈”的服務(wù)理念。通過分析患者的疾病輕重緩急、心理傾向、服務(wù)需求和行為方式，向患者主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)推送、如向患兒家長贈(zèng)閱手足口病健康處方、呼吸疾病患者宣傳建立良好生活衛(wèi)生習(xí)慣等，拉近醫(yī)護(hù)患間的距離，構(gòu)建和諧關(guān)系。

以效能體現(xiàn)分診導(dǎo)醫(yī)工作管理機(jī)制創(chuàng)新。進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育，建立建全各項(xiàng)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)工作制度、質(zhì)量檢查制度、服務(wù)制度和考核制度。如“首問責(zé)任制”，最先接受患者咨詢或請(qǐng)求的護(hù)士，要負(fù)責(zé)解答患者提出的咨詢，或指引患者到相關(guān)部門解答患者咨詢的各類問題，直到患者滿意為止。“三零服務(wù)”制度，在服務(wù)中做到零失誤、零距離、零投訴。把護(hù)士的思想統(tǒng)一到“服務(wù)好質(zhì)量好病人滿意”的宗旨要求上來，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

流程再造，人員合理流動(dòng)。把規(guī)范的流程制度化，定期崗位輪換，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熟悉不同科室門診特點(diǎn)和崗位要求，加強(qiáng)交流，提高導(dǎo)醫(yī)分診工作效率。導(dǎo)醫(yī)人員向門診科室傾斜，A、B座病房樓的服務(wù)站合并管理，加強(qiáng)人員調(diào)配工作，抽調(diào)1名護(hù)士加強(qiáng)門診力量。溫馨服務(wù)站克服各種困難和新的問題，制定適合目前情況的工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量不降低，滿足病房病人的服務(wù)需要。

病人服務(wù)中心在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，致力于打造一支職業(yè)道德強(qiáng)、基本素質(zhì)和專業(yè)技能高、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神的分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)伍，注重對(duì)員工的培訓(xùn)，比如對(duì)護(hù)士進(jìn)行院感知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院文化、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)個(gè)案分析討論等系列培訓(xùn)的培養(yǎng)成長學(xué)習(xí)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化大醫(yī)院發(fā)展的高素質(zhì)人才。只有門診導(dǎo)醫(yī)工作與集團(tuán)的各項(xiàng)工作相協(xié)調(diào)，才能適應(yīng)和滿足新時(shí)期患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求，使“人文醫(yī)療，溫馨海慈”的各種理念落到為病人服務(wù)的各項(xiàng)工作中。