蒙牛大果粒喝出小石粒 投訴11次獲賠百元(圖)

青島新聞網(wǎng)5月20日訊 從食品中吃出異物，是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的煩心事，不過(guò)，索賠的歷程就會(huì)千差萬(wàn)別。昨日，市民遲女士向記者投訴說(shuō)，最近她從蒙牛酸奶中喝出了一塊小石粒，為了索賠她用了8天時(shí)間，打了十多個(gè)電話，終于使商家做出“退一賠十”的賠償。這次索賠之所以如此艱難，是因?yàn)槊膳７?wù)人員認(rèn)定：發(fā)現(xiàn)水泥粒時(shí)酸奶已經(jīng)打開(kāi)，誰(shuí)能證明它是原來(lái)就在酸

原起：酸奶中喝出硬物，這是什么怪東西

2009年5月12日，遲女士在東泰佳世客花5.9元買(mǎi)了一瓶蒙牛藍(lán)莓大果粒酸奶，回家后孩子喝到一多半后，送給媽媽喝，快喝完時(shí)遲女士突然感覺(jué)嘴里有塊硬硬的東西，口感和軟軟的藍(lán)莓大不一樣，吐出來(lái)一看，竟是一小塊類似水泥凝結(jié)物的硬塊，大約0.5厘米長(zhǎng)。

“我當(dāng)時(shí)非常震驚，也感覺(jué)特別惡心。蒙牛一直是我們比較信任的名牌，自己家過(guò)去經(jīng)常買(mǎi)它的各種牛奶和酸奶喝，如果衛(wèi)生狀況不能保證，我們這些年來(lái)都喝了些什么啊?！边t女士說(shuō)，當(dāng)天和第二天，她和孩子都發(fā)生輕微腹瀉癥狀。

第一回合 佳世客：明天在家等待上門(mén)處理

當(dāng)天，遲女士帶著喝剩的酸奶和小石粒，來(lái)到佳世客投訴，當(dāng)時(shí)佳世客工作人員和蒙牛產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員都查看了該硬物，懷疑是藍(lán)莓沒(méi)洗干凈夾帶的小石粒，并說(shuō)蒙牛方面負(fù)責(zé)處理投訴的人已經(jīng)下班了，讓第二天在家等候上門(mén)處理。

第二回合 蒙牛售后：誰(shuí)能證明小石粒是原來(lái)就有的？

第二天早上，有個(gè)自稱蒙牛公司負(fù)責(zé)青島售后服務(wù)的工作人員打電話說(shuō)，他們處理這種問(wèn)題都是退一賠一，也就是說(shuō)，把這瓶蒙牛藍(lán)莓大果粒酸奶原價(jià)退掉，再賠償消費(fèi)者5.9元。

對(duì)于遲女士要求廠家向消費(fèi)者道歉的事，這位工作人員說(shuō)：“我不能道歉，沒(méi)有證據(jù)證明這塊小石粒是酸奶瓶中原來(lái)就有的。我問(wèn)了我們生產(chǎn)線，技術(shù)人員說(shuō)，不可能有酸奶中摻進(jìn)小石粒的情況。如果你要證明這一點(diǎn)，需要你找有關(guān)部門(mén)去做鑒定?！?/p>

售后人員的話讓遲女士更加生氣。酸奶已經(jīng)打開(kāi)了，消費(fèi)者怎么去做鑒定？哪個(gè)部門(mén)會(huì)做這樣的鑒定？遲女士氣憤地說(shuō)：“食品檢驗(yàn)不像電器那樣，一查就能分清是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，酸奶已經(jīng)打開(kāi)了，你讓我找誰(shuí)鑒定是不是原來(lái)就有的？”她質(zhì)問(wèn)蒙牛售后服務(wù)人員：“如果你是消費(fèi)者，喝出了石粒，你又怎么證明？”

蒙牛售后服務(wù)人員說(shuō)：“我沒(méi)有遇到這種情況?！?/p>