突出實踐特色 優(yōu)化工作流程 創(chuàng)新服務舉措 確保醫(yī)療安全

青島市市立醫(yī)院在青島市衛(wèi)生局黨委的正確領導下，在衛(wèi)生局第一指導檢查組的引導下，扎實推進學習實踐科學發(fā)展觀活動。積極開展“兩好一滿意，從細節(jié)抓起，從讓自己滿意開始”的主題活動，倡導“讓病人滿意，要從讓自己滿意開始做起”的服務理念，引導全院職工從臨床實際出發(fā)，把醫(yī)療護理質量和服務質量放在首位，把病人是否滿意、是否得到實惠作為衡量工作的唯一標準，推出多項創(chuàng)新舉措，讓病人感受到學習實踐活動帶來的新變化，深

一、確保急診醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，為綠色通道暢通注入新的內涵

1、制定了急診科區(qū)域管理負責制，明確分工，責任到人；制定科主任夜間及節(jié)假日帶班制；推行醫(yī)療組長負責制；使每個班次都有責任人，形成了值班醫(yī)師——醫(yī)療組長——聽班主任的三級梯隊；制定危重病人識別處理管理、會診目的達標管理、科室質控小組每月質量檢查制度等。

2、針對夜間急診病人多、急、重的特點，設立專人負責夜間急診擔架服務，為方便病人就醫(yī)、減輕病人家屬負擔以及便于醫(yī)護人員急救工作的開展提供了極大的支持和幫助。

二、強化醫(yī)技科室輔助職能，為臨床提供高效、優(yōu)質服務

1、檢驗科提前15分鐘到崗進行早交班，將科室中發(fā)現的問題及時反映匯總，明確責任，使各種問題得到及時發(fā)現和有效解決，提高工作效率。每周一派工作人員參加臨床科室大查房，了解臨床需求。做到建議有采納，意見有回復，問題有改進。

2、超聲科實行時間段預約檢查的方法，讓病人可以參照公示的排號預約時間表自由選擇檢查時間段，并按預約時間前來檢查，縮短了等候時間，減少了醫(yī)患糾紛。另外，設立檢查病人候診區(qū)，病人可以在候診區(qū)等候檢查及取報告，避免診室的擁擠，保證了有效的通風。候診區(qū)擺放超聲預約時間表、內墻設立科普知識等宣傳欄，病人等候期間可以參觀閱讀，了解相關知識，對病人后續(xù)就醫(yī)有很大幫助。結合工作實際，推出特辦制度。即對危急病人、老年病人、行動不方便及偏遠地區(qū)病人早安排、早檢查、特事特辦，必要時利用休息時間給病人檢查，減少患者來回往返。