出票必須補差價 淘票網(wǎng)訂票服務(wù)遭客戶質(zhì)疑
????王女士于4月14日在淘票網(wǎng)上訂了一張機票，并通過信用卡支付了票款，但是，對方遲遲不出票。前天晚上7點半，淘票網(wǎng)打來電話稱，王女士須補足差價130元才能出票。 ????出票必須補差價 ????“淘票網(wǎng)的做法有欺詐嫌疑。”王女士稱，4月14日晚11點，她在網(wǎng)上查詢到淘票網(wǎng)上有5月12日從北京到南昌的特價機票，價格為245元。王女士說：“當時我還打電話向客服確認了有此特價機票?！?/p> ???? ????前天晚上7點半，淘票網(wǎng)客服人員打來電話，稱票價已經(jīng)上漲，須補130元的差價，并稱：“網(wǎng)站只是代理，不是航空公司，特價機票都需要申請出票，如果不能出票，就只能要求客戶補差價?！?/p> ????網(wǎng)友反映問題多 ????昨天，記者在網(wǎng)上看到很多反映淘票網(wǎng)問題的帖子，問題集中在出票慢、退票難以及補差價三方面。 ????一位陳先生稱：“3月份在淘票網(wǎng)上訂了從鄭州到廣州的機票，后來申請了退票，當時淘票網(wǎng)客服說退款會在10個工作日退回我的卡上，可一個多月過去了都沒有退?！?/p> ????一位在淘票網(wǎng)訂了機票的王先生稱，他在登機時還沒收到淘票網(wǎng)的出票短信，“而且客服電話打不通，對方一直是座機忙?！蓖跸壬坏迷跈C場重新購票，到達目的地后再打客服電話詢問，對方稱票已出，退票要付20%的手續(xù)費。 ????淘票網(wǎng)被指違約 ????淘票網(wǎng)工作人員表示：他們所使用的由中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司所提供的網(wǎng)絡(luò)平臺及電子客票系統(tǒng)最近不穩(wěn)定，訂票的人很多，經(jīng)常出不了票，便導(dǎo)致王女士這樣的情況。至于退票難的問題，對方稱：“我們是中介，退票需和航空公司聯(lián)系，這就需要7至10個工作日，如果遲遲不退，可能是航空公司沒有退?！?/p> ????中國律師協(xié)會會員張君律師表示，淘票網(wǎng)承諾兩小時出票卻遲遲未出、承諾7日至10日退款未履行，以及在客戶支付后還須補差價等，這些都屬于違約行為。淘票網(wǎng)在其免責聲明中稱“對于因不可抗力或淘票網(wǎng)不能控制的原因造成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或其它缺陷，淘票網(wǎng)不承擔任何責任”，就使得消費者無法要求淘票網(wǎng)賠償損失。張律師提醒消費者：“網(wǎng)上訂票需要謹慎?！?王奕) |
