分析：小心酒店的“隱性”收費

    如果你認為航空公司新增的附加費用讓人苦惱，那么看看自己的酒店賬單吧。

    最近，航空公司將長期以來的標準服務(wù)——行李托運、餐食、飲品、甚至枕頭和毯子——從“機票費用已含”的一類歸入“額外收費”的一類，因而廣受關(guān)注。然而，旅游行業(yè)分析人士指出，旅游業(yè)的另一大類——酒店業(yè)，在加收各式各樣的雜費和附加費這一方面是有過之而無不及。

    行業(yè)分析師表示，在2007年酒店征收附加費達到了頂峰。普華永道(PricewaterhouseCoopers)指出，去年美國的酒店總收入創(chuàng)下新高，達到17.5億美元，高于2002年的5.5億美元。

    這些零碎的費用可能很少(例如酒店幫你接收包裹收費5美元)，也可能很高(三藩市某家酒店強制收費，貼身侍應(yīng)幫忙停車每晚收費50美元)。其它收費包括度假酒店和商務(wù)中心費用、園丁工作費、客房里保險箱收費(即使你不用也要收)，還有房間里的小酒吧安裝了傳感器，只要你稍微移動了一些東西，就會因為酒店員工需要重新幫你放好一包M&M而加收5美元的“重新備貨費”。

    并非所有酒店都會如此收費，分析師指出，波士頓的酒店在這方面表現(xiàn)并不差。(酒店分析師表示，拉斯維加斯的酒店名聲非常差)。

    但是，萬豪酒店與萬麗酒店波士頓地區(qū)公關(guān)總監(jiān)Lucy Slosser曾經(jīng)說過，這些酒店不會收取任何隱形費用或強制性附加費。但最近她意外地發(fā)現(xiàn)，放在客人房間外面的《今日美國》居然要向客人收費，盡管這本身是包含在房費里的。Lucy Slosser表示，客人可以拒絕這項費用，并要求遲些將費用返還自己的賬戶中。

    在人人都捂緊錢袋的這個時候，客戶們都注意到新增費用。上周，位于牛頓市的在線旅游社區(qū)網(wǎng)TripAdvisor開展了一次民意調(diào)查，在5000多名受訪者中，34%表示去年其發(fā)現(xiàn)了隱性收費增多。人們都在抱怨：TripAdvisor上超過850條的用戶創(chuàng)作評論都曝光了有隱性收費的具體某家酒店。

    “人們對他們所花的每一分錢越來越敏感。當他們仔細考慮時，發(fā)現(xiàn)了這種費用如此驚人，” TripAdvisor發(fā)言人Brooke Ferencsik表示。他認為原因在于經(jīng)濟不景氣之下，旅行者的警惕性提高了。

    在加收費用這方面酒店已不是新手了，但以前的費用畢竟更加直接。亂放電話、弄亂小冰箱、客房服務(wù)或者在房間內(nèi)收看電影，統(tǒng)統(tǒng)都要收費。但許多新增收費是直到你退房時才會發(fā)覺的。除非你一開始就提出疑問或者不怕麻煩閱讀了那些晦澀的規(guī)定，否則你會發(fā)現(xiàn)，自己本以為房費已含的項目卻要額外付費。

    紐約大學副教授Bjorn Hanson專門研究酒店行業(yè)，他表示，由于客人對酒店基礎(chǔ)價格非常敏感，因此酒店就轉(zhuǎn)為收取隱性費用，這成為了刺激收益的一種創(chuàng)新途徑。

    他說：“在這種經(jīng)濟形勢下，惟一造成的結(jié)果是人們對此產(chǎn)生更為強烈的抵制?！?/p>

    Hanson指出，自我保護的惟一方法是做好研究，提前咨詢?！爱斘矣喎繒r，我會問除了客房稅、銷售稅和占用稅外，是否還有其它標準收費和附加費?！?/p>

    專家建議，受到不公正待遇的客人應(yīng)該做兩件事：首先，在辦理退房的前臺冷靜地對費用提出異議，這樣比遲些打電話來理論獲得退費的幾率要高很多。

    “在當前經(jīng)濟形勢下，旅行者的確被提升到主要地位，” Travelocity高級編輯Genevieve Shaw Brown表示，“酒店正竭盡全力爭取客戶，并希望他們再次光臨。因此酒店會很希望配合客人?！?/p>

    酒店分析師指出，第二步是對未來的旅客提出警告。“上網(wǎng)寫評論百試不爽，” 的Scott Booker表示，“因為你正在幫助其他旅行者，情況就會有所改變。”(Miracle編譯)