????青島新聞網(wǎng)2月26日訊 記者了解到，在近日山東聯(lián)通一月份移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化考核中，青島聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)位居全省首位。青島聯(lián)通的話務(wù)掉話比、尋呼成功率、無線系統(tǒng)接通率等分項(xiàng)指標(biāo)均列全省第一。

????不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化? 提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知度

????通過采訪，記者了解到，青島聯(lián)通公司為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知度，近期不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。采取多種方式提升服務(wù)質(zhì)量。并對青島市各政府大樓、賓館、商場、寫字樓、交通樞紐等建筑物室內(nèi)進(jìn)行測試，共核查參數(shù)2萬余條，調(diào)整天饋300余個(gè)，處理硬件故障數(shù)百起。開展了針對各區(qū)市城區(qū)道路、高速公路、高速鐵路的專項(xiàng)優(yōu)化，路測線路長達(dá)13.5萬公里。通過全面測試和優(yōu)化， G網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量明顯提高。

????蘿卜會·元宵山會顯身手 打出青島移動特色服務(wù)

????對于舉辦活動，青島聯(lián)通的負(fù)責(zé)人告訴記者，在今年蘿卜會·元宵山會上，青島聯(lián)通首次把主會場移到昌樂路文化街，同時(shí)在兒童公園、即墨路商圈廣場設(shè)分會場。“這是18年來規(guī)模最大、活動內(nèi)容最多的一屆山會?！痹撠?fù)責(zé)人這樣告訴記者。

????該負(fù)責(zé)人還告訴記者，為了在今年的蘿卜會上打出青島移動的特色服務(wù)，春節(jié)過后一上班，他們就針對蘿卜會·元宵山會制定優(yōu)化方案和應(yīng)急預(yù)案，對所有會場周邊基站小區(qū)進(jìn)行話務(wù)指標(biāo)分析，并對所有基站小區(qū)運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查確保正常。

????在開幕前對會場周邊主要道路進(jìn)行詳細(xì)路測，對文化街和即墨路市場專門安排人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障撥打測試，確保會場及周邊網(wǎng)絡(luò)暢通。利用話務(wù)統(tǒng)計(jì)軟件新增功能，將三個(gè)會場作為一個(gè)整體統(tǒng)一進(jìn)行話務(wù)分析?；顒悠陂g，每天對此會場進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)劣化或故障，在第一時(shí)間進(jìn)行處理，將影響降到最低。

????用戶有投訴? 72小時(shí)內(nèi)通過10010告知處理結(jié)果

????“在用戶投訴處理方面，我們會在72小時(shí)內(nèi)通過10010平臺告知他們處理結(jié)果的?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，針對用戶投訴反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，青島聯(lián)通的工作人員制定了詳細(xì)的處理流程，10010客服中心接到用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴，首先排查此區(qū)域是否因?yàn)榫用窕蚱渌羌夹g(shù)原因?qū)е赂采w弱（如因?yàn)榫用裨虿鸪?lián)通基站的區(qū)域等），然后將電子工單發(fā)至投訴處理平臺。優(yōu)化中心在電子處理平臺接收到投訴內(nèi)容，由專人在第一時(shí)間聯(lián)系用戶了解具體網(wǎng)絡(luò)狀況，同時(shí)檢查用戶投訴區(qū)域的基站是否存在硬件故障，分析用戶投訴區(qū)域的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，找出用戶投訴的具體解決方案，72小時(shí)內(nèi)通過10010平臺告知用戶處理結(jié)果。

????尋呼成功率、無線系統(tǒng)接通率等指標(biāo)全省第一

????今年年初，青島聯(lián)通為體驗(yàn)用戶感受，在公司內(nèi)部開展了全員測網(wǎng)行動，及時(shí)收集并分析網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息。集中對員工反映的問題進(jìn)行搜集、分析，同時(shí)通過重點(diǎn)指標(biāo)分析、網(wǎng)絡(luò)撥測，對問題區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，改善用戶感知。如針對有員工反映在乘車時(shí)出現(xiàn)掉話，他們就安排網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師到用戶途經(jīng)的區(qū)域進(jìn)行反復(fù)測試。

????“有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)現(xiàn)用戶的掉話，他們要經(jīng)過反復(fù)5、6次的測試，模擬出掉話現(xiàn)象加以解決?！鼻鄭u聯(lián)通的這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，有的時(shí)候員工反映手機(jī)信號弱，即使是手機(jī)是接收靈敏度下降或者發(fā)射功率下降，他們也到現(xiàn)場測試驗(yàn)證，與用戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通。經(jīng)過不懈的優(yōu)化，青島聯(lián)通的話務(wù)掉話比、尋呼成功率、無線系統(tǒng)接通率等分項(xiàng)指標(biāo)均列全省第一。（青島新聞網(wǎng)記者）