????過保修期相機沒治好“病” 買了三星數(shù)碼相機的尚女士提出退貨或換貨 商家只給延長兩年保修期

這臺相機讓尚女士苦惱萬分（盧剛 攝）

????“這款相機買來后不久便開始出問題，修過好幾次也沒修好?！鄙信?007年6月份購買了一款三星藍調(diào)NV11數(shù)碼相機，結(jié)果陸續(xù)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過維修和一年的保修期后，故障仍反復出現(xiàn)。在繼續(xù)維修效果不佳的情況下，尚女士向三星商家方面提出退貨或換貨的要求，但經(jīng)銷商只給予了“整機延長兩年保修期”的答復。

????相機“毛病”反復發(fā)作

????尚女士告訴記者，2007年6月她在西鎮(zhèn)一家三星數(shù)碼相機專賣店中購買了一款藍調(diào)NV11相機，共花去了2700元。但從10月份開始，這款相機就陸續(xù)出現(xiàn)了問題：“拍出來的畫面或是洗出來的照片部分發(fā)紫、發(fā)紅，這種情況在陽光下拍比較明顯?！?1月份，尚女士帶著相機到位于遼寧路的三星電子產(chǎn)品售后服務(wù)點維修?！澳沁吔o修了修說沒什么問題?！闭f著尚女士遞給記者一張當天的維修單據(jù)，“不良反應”一欄寫著“有時花屏”?！?008年2月的時候，這個相機又不行了，照片畫面泛紫的現(xiàn)象更嚴重了?！鄙信空f，三星售后服務(wù)點的維修人員隨后給她免費更換了鏡頭，但好景不長，到8月份同樣的問題又出現(xiàn)了，“十一期間我們一家去濟南玩，拍了一張照片后相機的屏幕就不顯示畫面了?！睆臐下糜畏登嗪?，尚女士第三次來到了三星售后服務(wù)點，不過此時相機已經(jīng)過了一年的保修期?！八麄冇纸o換了一個鏡頭，說過保修期了，以后就不給免費維修了?！甭犃诉@個尚女士不太樂意，她認為相機從買來后便毛病不斷，是機器本身質(zhì)量有問題，而且維修也沒修好，以后再出問題怎么辦？

????退換？保修？意見不一

????2009年農(nóng)歷正月，尚女士的女兒準備去香港旅游，可那款藍調(diào)NV11相機的屏幕上再次出現(xiàn)了畫面泛紫的問題。2月5日，尚女士第四次來到了三星售后服務(wù)點?！爱敃r一位姓孫的工程師說不是鏡頭不好，而是集成板有問題，讓我把相機留下來，結(jié)果他們售后第二天就給我電話說‘修好了，可以來拿了’?！睘榱朔乐诡愃频膯栴}再次發(fā)生，接下來的半個月尚女士都在與當初購買相機的三星專賣店和售后服務(wù)點協(xié)商，希望能達成退貨或者換貨。

????“對方說可以給予維修但不能退貨或換貨?！彪S后，尚女士找到當?shù)毓ど趟鶇f(xié)調(diào)此事，工作人員出面讓專賣店和售后服務(wù)點雙方協(xié)商，給予尚女士答復?！?8日上午專賣店的徐經(jīng)理說可以延長整機一年的保修期，期間出現(xiàn)類似問題機器可終身免費維修，可下午4點又給了一個答復，說售后那邊不同意，但可以把整機保修期延長兩年。”尚女士說，相機屢出毛病給她帶來了不少麻煩，即使不能實現(xiàn)退貨或換貨，最起碼可以終身保修。不過雙方最終因意見不一，未能達成一致。

????無法實現(xiàn)退貨或換貨

????21日下午，記者聯(lián)系了尚女士購買相機的那家三星數(shù)碼相機專賣店，專賣店的徐經(jīng)理告訴記者，其店中銷售的三星數(shù)碼相機都是質(zhì)量合格產(chǎn)品，尚女士在一年的保修期內(nèi)維修了兩次相機，可第三次出現(xiàn)問題去維修時，相機已經(jīng)不在保修期內(nèi)了。徐經(jīng)理說，工商所介入?yún)f(xié)商后，他曾跟三星的售后服務(wù)點商量，希望能給顧客終身保修，但售后那邊表示按照有關(guān)規(guī)定，不能同意終身保修，最終提出可以延長整機兩年的保修期，而且這也是出于對消費者的照顧。另外，徐經(jīng)理表示，有關(guān)相機維修和保修的問題并不在自己的負責范圍內(nèi)。

????記者撥通了遼寧路三星售后服務(wù)點的電話，一位工作人員說，尚女士的相機在保修期內(nèi)維修過兩次，維修費用自然免費，更換的零件包括兩個鏡頭都是新的，然而相機再次出現(xiàn)問題時已經(jīng)超出了保修期。對方明確表示，按規(guī)定是不能給予退貨或換貨的，但超期后的兩次維修也沒有收取尚女士任何費用，其中一次還為其免費更換了新的集成板。這名工作人員告訴記者，按照相關(guān)規(guī)定，新購買的三星數(shù)碼相機7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨。

????保修期內(nèi)維修兩次

????仍有問題可退換

????就此事記者咨詢了山東島城律師事務(wù)所的刁玉芬律師。刁律師稱，根據(jù)消法有關(guān)規(guī)定，對于在保修期內(nèi)的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠家或者商家已經(jīng)維修了兩次，仍有質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求商家調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，或者要求商家直接退貨。對于國家規(guī)定或者商家與消費者約定的“三包”商品，經(jīng)營者應當負責更換、退貨或者指定具備法定條件的維修點維修。

????刁律師提醒消費者注意，購買商品時，特別是大額商品，一定要求商家出示正規(guī)發(fā)票或書面證明。購買商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時聯(lián)系廠家或商家進行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問題后，因未及時保存好證據(jù)，喪失尋求法律救濟的權(quán)利。（盧剛）