????新聞網(wǎng)記者：2008年是值得回味的一年，發(fā)生了很多的事情，留在我們的記憶深處，張店長能不能和我們的網(wǎng)友回想一下，2008年走過的發(fā)展道路？

????張繼寧：首先感謝青島新聞網(wǎng)給我們提供的機(jī)會，和青島廣大消費(fèi)者有一個(gè)面對面溝通的機(jī)會，在此我代表青島第一百盛感謝消費(fèi)者對百盛2008年的支持，提前祝各位網(wǎng)友新年快樂。

????2008年對中國來講是大喜大悲的事情很多，作為零售業(yè)，我們也經(jīng)歷了2008年高增長和相對疲軟的市場，2008年我們比較明確的感覺到，市場壓力的競爭的加劇。作為企業(yè)來說，我們認(rèn)真的做了一些盤點(diǎn)2008年的工作。

????2008我們以消費(fèi)者的角度來出發(fā)，重新理順了百盛的商品調(diào)整，我們從零售業(yè)原來最多的是關(guān)注競爭對手做什么，原來是這么一個(gè)狀態(tài)。

????作為百盛今年我們認(rèn)真的關(guān)注了我們的消費(fèi)者需要什么，我們來做什么。作為一個(gè)零售店，零售企業(yè)是商品交換的場所，現(xiàn)在的顧客對商品、購物環(huán)境的要求，對購物體驗(yàn)的要求越來越高，我們應(yīng)該如何的滿足消費(fèi)者的需求呢？

????今年我們認(rèn)真的分析了我們的12萬會員的需求，對這12萬會員，他們提出的希望和百盛能夠提供給他們的時(shí)尚選擇，我們做了一個(gè)非常大的品牌調(diào)整。

????再一個(gè)，我們做了服務(wù)意識、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。百盛一直秉承“盡如您意”的服務(wù)理念，就是每一天對顧客的兌現(xiàn)承諾，這種承諾也貫穿到我們?nèi)粘９ぷ鞯拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，我們現(xiàn)在提出了“專家式”的服務(wù)，顧客到百盛來，不光是選擇商品，更主要的是感受到和體會到什么，百盛能給商品帶來什么樣的附加值？我們一直在總結(jié)，顧客為什么到百盛來？希望百盛能為顧客提供什么？在這當(dāng)中，我們也做了大量的分析、探討、嘗試等工作。這得到了會員非常大的響應(yīng)，也有一個(gè)不錯(cuò)的提升。

????2008年對百盛來講，是一個(gè)比較好的增長的一年，今年我們在利用奧運(yùn)會契機(jī)，我們做了非常多的工作，特別是市政府對西部的重視程度也逐步的加強(qiáng)，今年我們和青島市的服裝周，中山路百盛是青島市服裝周博覽會的惟一一家零售協(xié)辦企業(yè)，開幕式是在百盛開幕的，也取得了非常大的影響。

????2008年我們的銷售數(shù)據(jù)比去年有一個(gè)比較高的提升。我們品牌的結(jié)構(gòu)也有非常大的調(diào)整，顧客的認(rèn)知度也有一個(gè)非常好的回顧。

????新聞網(wǎng)記者：奧帆賽，您覺得奧運(yùn)會是不是給青島，給商業(yè)、給百盛帶來發(fā)展的契機(jī)？“后奧運(yùn)時(shí)代經(jīng)濟(jì)”，這對于我們拉動百盛的經(jīng)濟(jì)增長有怎樣的影響？

????張繼寧：奧運(yùn)會的影響力，應(yīng)該是一個(gè)久遠(yuǎn)的持續(xù)性作用，并不是我們2008年8月8日這一段時(shí)間給我們帶來的一些幫助。我覺得奧運(yùn)會對一個(gè)城市、國家來講，首先是向世界展示我們的發(fā)展，在改革開放30年的發(fā)展歷程，作為我們企業(yè)來講，一個(gè)是向更多的到青島的消費(fèi)者來展示我們青島零售業(yè)的風(fēng)采，更主要的是我們要承擔(dān)一個(gè)責(zé)任，我們一直講奧運(yùn)會期間，我們要承擔(dān)起展示青島市消費(fèi)觀念和消費(fèi)理念的責(zé)任。讓廣大的消費(fèi)者進(jìn)入青島以后了解青島、認(rèn)知青島。

????我們也為奧運(yùn)會做了非常多的準(zhǔn)備，特別是青島的特色產(chǎn)品、奧運(yùn)會的特色產(chǎn)品，應(yīng)該說也得到了國內(nèi)外友人的認(rèn)同和認(rèn)可，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有一個(gè)直接的提升。

????奧運(yùn)會只是我們展示的一個(gè)點(diǎn)，更主要的是今后的后奧運(yùn)時(shí)代的長遠(yuǎn)意義，作為百盛來講，我們是一個(gè)全國的連鎖企業(yè)。我們會從全國每一個(gè)城市，吸取先進(jìn)的零售理念和方法，包括對消費(fèi)者的一些維護(hù)的辦法，來更好的改變和改造我們青島百盛，使我們的所有的消費(fèi)者能夠感覺到我們這種變化。

????再一個(gè)，使我們的廣大的旅游顧客，因?yàn)閬韸W運(yùn)城市參觀的時(shí)候，能夠感覺到青島有非常好的時(shí)尚百貨店，作為零售這方面，首先要給消費(fèi)者一個(gè)非常高的回憶度。

????后奧運(yùn)時(shí)代，大家一直講后奧運(yùn)時(shí)代的延續(xù)時(shí)間或者對零售業(yè)有怎樣的帶動？我的觀點(diǎn)還是看我們自己怎么來做，我是這么考慮的。我們只有做得更好，我們只有做得比其他城市做得更好，可能對于到青島觀光的顧客，才會留下深刻的印象，才會對青島有更多的留戀。