招行ATM單日最高可取款二萬元招商銀行率先響應(yīng)央行要求　單日取款上限由5000元提至20000元

　　本報(bào)訊（記者 唐保勝） 記者從招商銀行青島分行獲悉，該行積極響應(yīng)央行20日發(fā)布的《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，采取有效措施緩解 客戶排隊(duì)現(xiàn)象。其中，從今日起，該行在島城銀行業(yè)中率先將一卡通最高取款限額調(diào)高至二萬元。

　　招行ATM均可取2萬元

　　據(jù)招商銀行青島分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今天上午9：00起，該行所有ATM單日取款上限一律從5000元上調(diào)至20000元，單筆取款上限為3000元。

　　這意味著，招商銀行“一卡通”、“一卡通”金卡、“金葵花”卡，從今日起，單卡單日取款累計(jì)限額，由目前的人民幣5000元調(diào)整為20000元。

　　其實(shí)，在央行《通知》下發(fā)之前，招商銀行青島分行在征得有關(guān)部門同意后，已經(jīng)將ATM日取款額度上調(diào)至10000元�！按伺e不僅得到了廣大客戶的歡迎，而且有效緩解了柜臺服務(wù)壓力，經(jīng)測算，僅此措施就提高柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)替代率達(dá)5％”，該行零售銀行部總經(jīng)理閆嘯東說。

　　單筆限額上調(diào)指日可待

　　按照招商銀行的規(guī)定，每筆取款上限為3000元，要一次性取款20000元，需要分７次才能完成�！罢行械�3000元單筆限額目前在所有銀行中是最高的，一些銀行的單筆限額是1000元”，招商銀行青島分行有關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

　　當(dāng)前，銀行對每筆跨行取款收費(fèi)2元錢，按照每日上限跨行取款2萬，市民得由原來的3筆6元錢提高到當(dāng)前的7筆14元錢。如果按照島城一些銀行每筆限額1000元計(jì)算，則需要支付20筆60元手續(xù)費(fèi)，數(shù)目顯然不斐。

　　招商銀行青島分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前招商銀行的ATM因?yàn)樵O(shè)備型號不同，調(diào)整單筆取款限額需要逐臺進(jìn)行測試，所以當(dāng)前仍將單筆日限額定為3000元，但是不排除今后根據(jù)客戶的需要，重新對單筆限額進(jìn)行上調(diào)，以最大限度地滿足客戶取款便捷、節(jié)省手續(xù)費(fèi)的需求。

　　六大措施緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象

　　針對客戶排隊(duì)現(xiàn)象，一直堅(jiān)持“服務(wù)立行”的招商銀行青島分行早就多次召開多次行長辦公會進(jìn)行專題研究，并針對性地提出了六大措施緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象：

　　一是成立客戶服務(wù)中心（一級部門），加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化水平，提高服務(wù)人員工作效率；二是實(shí)行柜面窗口彈性開放管理，即實(shí)行金卡和普卡窗口根據(jù)客戶情況進(jìn)行動態(tài)切換，確保每個工作窗口都在高效營業(yè)；三是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。今年招行計(jì)劃新建6家自助銀行，截至4月份該行已經(jīng)新投入使用3家自助銀行，而之前平均每年新建只有3家自助銀行；四是增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量。該行重新明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各服務(wù)崗位的職責(zé)范圍，新近招聘近30名大堂經(jīng)理助理，進(jìn)行客戶的引導(dǎo)和分流；五是進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分柜辦理，以優(yōu)化流程提高服務(wù)效率；六是加強(qiáng)客戶使用自助服務(wù)的宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)對客戶對網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等電子支付功能的宣傳，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)使用現(xiàn)代銀行服務(wù)工具的意識。

　　對于央行下發(fā)的《通知》中關(guān)于推廣支票、小額支付系統(tǒng)等要求，招商銀行青島分行將積極加以研究，在進(jìn)行充分客戶需要調(diào)整論證的基礎(chǔ)上，以最短的時間加以實(shí)施推廣。