手機首次跌落12315投訴榜首

　　市工商局昨發(fā)布五一投訴受理分析 日用百貨成為“第一大戶”

　　早報訊 昨天，市工商局12315申訴舉報中心發(fā)布五一投訴受理分析，手機投訴第一次跌落榜首，日用百貨商品投訴成為第一大 戶。

　　九成投訴已處結

　　五一黃金周期間，為及時處理重大緊急案件，市工商局特別成立了12315綜合執(zhí)法應急指揮隊。據(jù)統(tǒng)計，全市各級12315申訴舉報中心共受理各類電話4238個，同比上漲243％。其中咨詢電話3826個，申訴電話332個，舉報電話80個，為消費者挽回各項經(jīng)濟損失5萬余元。

　　據(jù)了解，除個別案例因經(jīng)營者放假無法立即辦理外，九成以上投訴已及時處結。

　　四類問題成熱點

　　五一期間正值春夏換季，正是購買服裝鞋帽的高峰時期，商場也推出了打折活動，由此帶來的日用百貨類投訴大幅增加，占到了投訴總量的三成以上，首次高過手機投訴。

　　這一類投訴存在的問題主要有：服裝出現(xiàn)掉色、起球等問題，鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、掉跟等現(xiàn)象；部分經(jīng)營者不履行售后服務責任，“三包”規(guī)定形同虛設；少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的購銷合同欺詐消費者。

　　有關負責人分析原因稱，主要是一些生產(chǎn)者忽視產(chǎn)品質量，只重視產(chǎn)量，偷工減料、粗制濫造、使用不合格材料導致商品存在各種質量隱患，而經(jīng)營者缺乏誠信意識，只重銷量不嚴把進貨渠道，低價進貨，使不合格產(chǎn)品進入市場；也有個別消費者不理智消費，尚未選擇好產(chǎn)品匆忙購物，因為服裝類沒有三包規(guī)定，在退換貨時引發(fā)了一些糾紛。

　　此外，家電投訴、美容美發(fā)、旅游投訴也成為消費者投訴的熱點。（陳勇 楊壘）