據(jù)悉，此前，一汽豐田已經(jīng)在新疆、甘肅、青海、重慶、安徽、云南、湖北、湖南、貴州開(kāi)通了“‘誠(chéng)信服務(wù)列車(chē)’遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”。本次在陜西啟動(dòng)后，一汽豐田的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)今后將在全國(guó)10個(gè)省、市、自治區(qū)的偏遠(yuǎn)地區(qū)展開(kāi)，解決那里的用戶(hù)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)不當(dāng)和花費(fèi)較大的處境。

　　到目前為止，一汽豐田總共有12輛COASTER柯斯達(dá)專(zhuān)用服務(wù)車(chē)被派出進(jìn)行遠(yuǎn)程巡回服務(wù)，參與的專(zhuān)業(yè)維修人員達(dá)100人，已經(jīng)為近5000位偏遠(yuǎn)地區(qū)的一汽豐田用戶(hù)進(jìn)行了車(chē)輛的保養(yǎng)和維修服務(wù)。

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的觀念日益成熟，不僅看重汽車(chē)的商品性能，而且越來(lái)越重視售后服務(wù)。汽車(chē)企業(yè)需要提供誠(chéng)信的服務(wù)，樹(shù)立誠(chéng)信的服務(wù)形象，以贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，這成為企業(yè)與消費(fèi)者共贏的法則。一汽豐田于2006年推出了“誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)品牌，提出了“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的理念，并將其分解為“誠(chéng)意待人的感恩心，專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)的信賴(lài)感”。遠(yuǎn)程巡回服務(wù)正是“誠(chéng)信服務(wù)”中的一項(xiàng)特別服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)很多汽車(chē)企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)還停留在電話(huà)咨詢(xún)的水平，而一汽豐田已經(jīng)在這一服務(wù)項(xiàng)目上大規(guī)模投入人力、物力和財(cái)力，派出專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，帶著維修工具和維修技師到偏遠(yuǎn)地區(qū)，為當(dāng)?shù)剀?chē)主進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)和維修服務(wù)。遠(yuǎn)程巡回服務(wù)在原有的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，更加主動(dòng)地為用戶(hù)提供服務(wù)，擴(kuò)大了經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)種類(lèi)和服務(wù)半徑，從而在整體上提高了經(jīng)銷(xiāo)店的售后服務(wù)質(zhì)量與能力。盡管一汽豐田與經(jīng)銷(xiāo)店在此項(xiàng)目中投入巨大，但是遠(yuǎn)程巡回服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店相同，并沒(méi)有因?yàn)榉��?wù)的升級(jí)而提高維修費(fèi)用。

　　事實(shí)上，“誠(chéng)信服務(wù)”是一汽豐田長(zhǎng)久以來(lái)努力追求的目標(biāo)。在“誠(chéng)信服務(wù)”的指導(dǎo)下，一汽豐田在基礎(chǔ)建設(shè)以及“誠(chéng)意待人”和“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)”的服務(wù)上進(jìn)行著不懈得努力。例如，在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，一汽豐田在天津、成都兩地設(shè)立了2家全國(guó)零件中心倉(cāng)庫(kù)，并在 7 個(gè)地區(qū)建立起地區(qū)零件供應(yīng)中心，來(lái)及時(shí)滿(mǎn)足全國(guó)各地純牌零配件供應(yīng)。

　　在“誠(chéng)意待人”方面，一汽豐田為用戶(hù)開(kāi)展了形式多樣的服務(wù)，如“愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂”、“豐田服務(wù)節(jié)”、“TOYOTA24小時(shí)救援服務(wù)”，以及針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)的“遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”等。

　　在“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)”上，為了能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，一汽豐田通過(guò)增設(shè)培訓(xùn)中心，按照其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。此外還提出了"造車(chē)先育人"、"維修服務(wù)=人+技術(shù)"的理念，并通過(guò)多種方式切實(shí)促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)水平的提高，如每年舉辦“豐田汽車(chē)技能比賽”，為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)交流的平臺(tái)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的形式提高經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)店提高一次性修復(fù)率等。

　　具有一汽豐田特色的“T-TEP豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”顯示了一汽豐田對(duì)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)和全體消費(fèi)者的誠(chéng)信。由于汽車(chē)行業(yè)職業(yè)教育需要的汽車(chē)教具非常昂貴，很多學(xué)校單靠自己的力量難以配備；通過(guò)T-TEP項(xiàng)目，一汽豐田對(duì)學(xué)校進(jìn)行了大力援助，幫助他們很好地解決了這些難題。但是一汽豐田并沒(méi)有對(duì)T-TEP學(xué)校學(xué)生的就業(yè)選擇進(jìn)行約束，因此，T-TEP項(xiàng)目事實(shí)上是讓中國(guó)汽車(chē)行業(yè)整體受益的事業(yè)。幾年來(lái)，正是通過(guò)這些真誠(chéng)的努力，一汽豐田在社會(huì)上、在行業(yè)內(nèi)、在消費(fèi)者心目中都樹(shù)立了良好的企業(yè)形象與口碑。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“有路必有豐田車(chē)”已經(jīng)是耳熟能詳，而一汽豐田也在不斷追求——有豐田車(chē)的地方就有一汽豐田的服務(wù)；“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)使人們看到，一汽豐田正以消費(fèi)者的利益為導(dǎo)向，為用戶(hù)提供著更專(zhuān)業(yè)、更有誠(chéng)意的售后服務(wù)。