日前，由中國(guó)汽車領(lǐng)域最大的市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)新華 信與中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車（ACE – Auto Customer Expectation）”調(diào)查結(jié)果揭曉，諸多優(yōu)秀的汽車品牌榜上有名。2006年度中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在汽車質(zhì)量和銷售服務(wù)排名上名列前茅，而在一些細(xì)分項(xiàng)目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來(lái)，說(shuō)明中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費(fèi)者的態(tài)度也越來(lái)越理智。

　　隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，外資品牌和自主品牌都在產(chǎn)品性能、質(zhì)量和服務(wù)水平上有了很大的提升，根據(jù)新華信本次調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)汽車品牌的滿意度并不局限在初始質(zhì)量一個(gè)方面，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度、外觀/內(nèi)飾滿意度、性能滿意度、初始質(zhì)量、耐久質(zhì)量滿意度幾大方面，本次滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無(wú)疑是積極的，它真實(shí)地反映出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的看法。消費(fèi)者對(duì)品牌汽車的滿意度越高，與汽車制造商之間的距離就越近，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)越強(qiáng)。

　　中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)付于武表示：“未來(lái)5到10年，中國(guó)將成為全球第一大汽車需求市場(chǎng)，成為各路商家的必爭(zhēng)之地，我們對(duì)汽車客戶滿意度的調(diào)查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)將有助于中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展。”

　　新華信集團(tuán)總裁兼聯(lián)合CEO林雷先生也表示：“作為獨(dú)立的第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們保證調(diào)研結(jié)果的可信度，不會(huì)受到廠商及行業(yè)的影響。也正是基于此，新華信推出的各行業(yè)調(diào)研報(bào)告才深得消費(fèi)者和客戶的信任和贊譽(yù)。本次我們所做的最滿意汽車調(diào)查是一件非常有意義的事情，不但使消費(fèi)者能從中獲取有價(jià)值的信息，保證在購(gòu)買汽車與服務(wù)時(shí)可以做出最佳的選擇，而且使我們?cè)趪?guó)內(nèi)的汽車調(diào)研市場(chǎng)中牢牢地掌握數(shù)據(jù)資源和話語(yǔ)權(quán)�！�

　　在本次2006年度“最滿意汽車”（ACE）消費(fèi)者調(diào)查中，新華信依舊本著公平、公正的原則，不但將車型范圍細(xì)化成微型轎車、小型轎車、緊湊型轎車、中型轎車、中大型轎車、MPV、SUV、微型客車、輕型客車9個(gè)級(jí)別，而且每一項(xiàng)評(píng)定都制定了詳盡的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使得本次調(diào)查的評(píng)選結(jié)果對(duì)消費(fèi)者更加具有實(shí)用參考意義。在全國(guó)20多個(gè)省市地區(qū)的大中小型城市中，展開(kāi)了各類汽車級(jí)別用戶的樣本采集工作，通過(guò)新華信呼叫中心以及遍布全國(guó)的調(diào)研體系，采取電話訪問(wèn)、上門(mén)走訪等方式，回收有效調(diào)查問(wèn)卷多達(dá)15,000份，歷時(shí)半年之久，廣泛傾聽(tīng)“用戶之聲”，最終運(yùn)用新華信科學(xué)的算法分析，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上量產(chǎn)銷售的127款主要車型給出了客觀公正的綜合滿意度評(píng)定，而對(duì)于汽車制造廠商而言，本次調(diào)查真實(shí)充分地體現(xiàn)出消費(fèi)者的感受和期望，從數(shù)據(jù)中反應(yīng)出的信息能夠有效地為廠商提供從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售與服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)幫助，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

　　作為獨(dú)立的第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，新華信擁有一套完整而有效的調(diào)查機(jī)制，其中一年一度的汽車客戶滿意度調(diào)查報(bào)告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布7年，一直被譽(yù)為中國(guó)汽車消費(fèi)者參考購(gòu)買汽車的 “圣經(jīng)”，無(wú)論從調(diào)研形式還是調(diào)查規(guī)模，都是目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查中最具有代表性的，既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又適合中國(guó)汽車市場(chǎng)特征。其最大的特點(diǎn)就是通過(guò)完善、規(guī)范和科學(xué)化的調(diào)研體系，全面把握住中國(guó)消費(fèi)者的心理特征，客觀反映用戶評(píng)價(jià)和廠家引導(dǎo)用戶的消費(fèi)意識(shí)，這也是與國(guó)外汽車滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別。新華信的這一調(diào)研體系，正逐步發(fā)展成為推動(dòng)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和服務(wù)提升的行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則。