最近一周，李滄工商分局濱河路所共受理消費(fèi)者投訴15起，分別是手機(jī)、鞋類、餐飲衛(wèi)生、美容等。其中投訴最多的屬手機(jī)類，有11起，處結(jié)率98%。

　　投訴反映的問(wèn)題主要是5個(gè)方面：一是個(gè)別個(gè)體手機(jī)店賣出手機(jī)后，收據(jù)不加蓋公章或加蓋其他公章，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家就以此為由 否認(rèn)售出過(guò)這種手機(jī)；二是消費(fèi)者購(gòu)買新機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家總說(shuō)是人為因素造成，讓消費(fèi)者到質(zhì)檢部門檢測(cè)從而拖延退機(jī)時(shí)間（7天內(nèi)）；三是售后服務(wù)拖拉，一些商家維修手機(jī)往往需要一周以上，并且不能提供備用機(jī)。個(gè)別商家甚至以《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“因沒(méi)有零配件、維修日期最長(zhǎng)可為3個(gè)月”為借口，一拖就是一兩個(gè)月；四是不填寫維修記錄，不少售后維修商在給用戶修完手機(jī)后，漏填或根本不填維修記錄，消費(fèi)者已經(jīng)維修了幾次，完全符合換機(jī)的條件，就是因?yàn)闊o(wú)法提供維修記錄而只能再次維修；五是消費(fèi)者自己圖便宜購(gòu)買了翻新機(jī)或處理機(jī)，這些手機(jī)無(wú)法享受國(guó)家“三包”規(guī)定。（胡玉娟）