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購物店高額回扣可達40%:導游新手自揭內(nèi)幕(圖)

青島新聞網(wǎng)  2006-09-02 13:02:58 青島晚報

 

  
    導游新手自揭內(nèi)幕:拿回扣,賺提成,暗加自費景點

  導游外快掙得讓人寒心

  “我真受不了了!良心老受到譴責!”經(jīng)過整整三天反復權(quán)衡,昨天晚上,剛剛?cè)胄胁痪玫拇髮W生導游劉帥終于做了決定:他再也不干導游了。兩個月的導游經(jīng)歷,讓老靠從游客身上“榨”提成的小劉良心受到了譴責。

  22歲的劉帥是島城東部一高校的大三學生,小時候他就夢想著長大后可以天南海北地旅行。高考時,成績一向名列前茅的他毫不猶豫地報考了旅游管理,并成為班里第一個考取導游證的大學生!拔乙詾閷в蔚穆氊熅褪窃敿毩私飧鱾景點的知識,帶領(lǐng)著游客欣賞美景,既能免費玩還能給大家服務(wù),入了行才知道,里面的門道太多了!”劉帥顯得很無奈。通過對海大、青大兩所高校十幾位剛剛考取導游證的新導游的采訪,記者發(fā)現(xiàn),對這一職業(yè)心灰意冷的導游業(yè)新手絕不僅劉帥一個。     

  游客不進店導游就得“倒貼錢”

  今年暑假,劉帥被島城一家中型旅行社聘為導游。在他所在的旅行社,資歷比較老的專職導游每月有300元的底薪,小劉這種剛?cè)胄械男聦в,收入主要來自購物點的回扣和加點,加點就是增加游客自費景點。

  劉帥所在的旅行社里,旅游團在游覽之前,旅行社會發(fā)給導游一張行程單,上面除了游覽景點,還有一項必不可少的內(nèi)容———購物店。青島的購物店主要是海鮮店和珍珠店!斑@些都是旅行社和購物店提前訂好的,我們帶團進店要簽單,購物店付給旅行社‘人頭費’。這些購物店里的商品大多都是低質(zhì)高價貨!眲浉嬖V記者。如果游客進店,不管買不買東西,商店都得付給導游“人頭費”;如若游客不進店,導游就不得不自掏腰包補上差額。同是大三學生王敏今年暑假剛剛接團,就有過“貼人頭費”的經(jīng)歷!拔?guī)Я艘粋散客團,游客大多是沒出過門的農(nóng)民,人家有個免費品茶的購物店,可游客就是不下車不進店,最后我只好把實情相告,懇求他們!

  購物店惡性競爭最高可給40%提成

  按照旅行社的行規(guī),游景點的時間可以縮短,但進購物店的安排和時間卻一點都不能壓縮,游客在旅游途中每天至少要進一家購物店。人頭費交給旅行社,導游想掙外快就得鼓動游客購物!拔覀円话阍谶M店前都會給游客‘洗腦’,把購物店吹捧一番。有的團20個人可以買兩千多元的東西,有時只能買二三百元。所以一些老導游便會想盡辦法推銷!眲浾f。

  每一條旅游線路上都有購物店,購物店之間惡性競爭,想吸引旅游團必須給導游提供高額回扣。有的購物店甚至會給導游提成20%到40%。一從業(yè)多年的老導游透露:“收回扣時我們會找各種托詞避開開游客,比如說上廁所!比绻龅接慰筒贿M購物店,增加自費項目景點便成了導游拿提成的另一件武器。導游會介紹一些門票比較貴的或者位置比較偏的景點,這樣的景點回扣高。很多導游最喜歡帶團去門票100元的景點,導游自己可以得到30元回扣。

  線路藏貓膩文字游戲騙游客

  最讓新導游們尷尬的是不少線路的文字游戲。而這往往正是導游和游客們發(fā)生爭執(zhí)的地方!巴粭l旅游線路,不同旅行社的報價有時差五六百元并不稀奇”,劉帥對記者說。據(jù)他介紹,不少旅行社為迎合游客貪便宜心理,在行程細節(jié)、景點內(nèi)容和服務(wù)標準上做文章,比如,車游東海路雕塑園、漫步海濱木棧道、遙看蓬萊閣,遠眺劉公島等等,這些字眼,都是大有學問的。但一般的游客在看線路協(xié)議的時候,往往是弄不明白這些文字背后的奧妙的,因此只能被這樣的“文字游戲”牽著鼻子走,最終使自己的整個游覽過程縮水。

  據(jù)介紹,對于某些景點,“游覽”是買票進入景點,而“漫步”卻只是在周圍走一走!斑b看”,“遠眺”自然省了門票錢,“車游”則是導游在車上略微一講,游客從車窗里看看便罷。兩字之差,在報價上看,“漫步”比“游覽”價格低,而真正出游的客人當然想多走走、多看看,只好自費購票,這便又給導游提供了賺回扣的機會,這樣算下來,非但不省,倒多花了很多錢。

  機制不健全導游市場才會亂

  在劉帥所在的旅行社,同樣的團,新老導游收入差一半。比如20個人青島兩日游的團,老導游可以掙到三四千塊,新導游有時一千都掙不到!啊谩瘜в我粋月可以接十來個團,掙到兩萬沒問題。”“不要怪一些導游宰客,他們也是被旅行社的那些霸王條款逼的!”采訪中記者了解到,對新進社的導游,不少旅行社都有一些不成文的“規(guī)定”:新導游購物點的回扣要返給社里,自費加點所得回扣也要上交。導游資格證本應(yīng)由導游本人持有,為防止導游擅自跳槽,很多旅行社都以代為保管的名義“扣押”。有個新導游,想辭職轉(zhuǎn)投他處,經(jīng)理就是扣著證不給,最后交了300塊錢才“贖”回來,甚至連當初領(lǐng)取旗子和擴音器時所交的100元押金也不退還。

  28歲的孫慶斌已經(jīng)干了三年導游。他說旅游體制給導游帶來的壓力太大。目前旅游業(yè)競爭激烈、利潤微薄,不少奔波忙碌的導游都屬于“三無人員”,無基本工資、無基本福利保障、無明確的勞動報酬,帶團還得向旅行社交“人頭費”。而所得的回扣還要被地陪、司機、全陪、旅行社和旅游汽車公司“瓜分”!斑@些都是旅游市場不健全惹的禍!如果向國外或者是中國香港等地一樣,導游有工資有保障,小費算在明處,我們也不用背著游客的罵名暗地里搞提成、拿回扣、亂加自費景點了!”記者張貝實習生陳博

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