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棧橋入口西側(cè)，垃圾箱臭氣熏天 |
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棧橋一側(cè)的太平路沿線聚集了一排商販 |
作為青島的標(biāo)志，棧橋是很多海內(nèi)外游客青島旅游的起點(diǎn)，去年接待海內(nèi)外游客超過1600萬人次。但是，從昨天市旅游局公布的全市景點(diǎn)旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中來看，棧橋在25個(gè)景點(diǎn)中得分最低，排名“墊了底”。為什么棧橋會(huì)給游客留下這樣差的印象？棧橋究竟在哪些方面讓游客不滿意？記者昨天做了調(diào)查。
景區(qū)測(cè)評(píng) 835位游客“說”看法
市旅游局投訴中心高主任介紹，這是我市首次開展景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)人員隨機(jī)邀請(qǐng)正在景區(qū)游覽的游客，對(duì)各個(gè)旅游景區(qū)的“景區(qū)服務(wù)、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、向?qū)崾尽⒐珟O(shè)施”等項(xiàng)目做出評(píng)價(jià)，包括“滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意”等，滿分為5分。每個(gè)旅游景區(qū)的測(cè)評(píng)票均在30張以上，共有835位游客參與了此次調(diào)查。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，游客對(duì)小青島景點(diǎn)的滿意度最高，對(duì)棧橋景區(qū)的滿意度最低，其中游客對(duì)“環(huán)境衛(wèi)生”的滿意率為69.33％，對(duì)“公廁設(shè)施”的滿意率為74％。
現(xiàn)場(chǎng)探訪 游客在乞丐小販中穿行
昨天下午，記者前往棧橋景區(qū)，在通往棧橋必經(jīng)的太平路人行道上，不到50米的一段距離竟然有30多名小攤販占地?cái)[攤，有賣小縫紉機(jī)的、有賣橡皮泥的、有賣玉米棒的，同時(shí)還有不少乞討的人夾在中間，游客根本無暇顧及周圍的景色，只能低頭小心翼翼地從攤販和乞丐擺成的“龍門陣”中穿行而過。
記者繼續(xù)向前走，一股刺鼻的惡臭迎面撲來，記者查看后發(fā)現(xiàn)，味道是從附近的一個(gè)公共廁所里飄出來的。“這里的廁所怎么這么大的味啊�！睅酌愤^此地的游客禁不住捂著鼻子加快了腳步。
此外，在棧橋海灘上，隨處可見海上旅游、嶗山旅游的拉客者，吆喝聲、喇叭聲不絕于耳，個(gè)別照相業(yè)主占據(jù)橋上最佳取景位置，兜售生意。
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一浴排名也靠后參加測(cè)評(píng)的旅游景區(qū)、景點(diǎn)得分排名依次為：小青島公園、青島海底世界、青島迎賓館、青島啤酒博物館、青島植物園、青島民俗博物館、青島極地海洋世界、魯迅公園、嶗山北九水游覽區(qū)、嶗山巨峰游覽區(qū)、海爾科技館、信號(hào)山公園、青島貝雕藝術(shù)館、嶗山太清宮游覽區(qū)、青島山炮臺(tái)遺址公園、五四廣場(chǎng)、康有為故居紀(jì)念館、石老人觀光園、海軍博物館、雨林谷、八大關(guān)景區(qū)、第一海水浴場(chǎng)、小魚山公園、電視觀光塔、棧橋。
市旅游局：查缺補(bǔ)漏快整改
要求各單位提高服務(wù)質(zhì)量 讓游客“高興而來、滿意而去”
市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市開展的國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，目的是通過深入景區(qū)景點(diǎn)一線了解實(shí)際情況，掌握旅游者的基本意愿及對(duì)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度和期望，了解游客需求，有的放矢地進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，真正讓來青的海內(nèi)外游客“高興而來、滿意而去”。市旅游局要求各單位從測(cè)評(píng)信息中認(rèn)真查找自身存在的不足，查缺補(bǔ)漏，舉一反三，切實(shí)提高管理人員及服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。(宋振濤
于小陽 王雨萌)
游客說法
昨天下午，記者在棧橋景區(qū)隨機(jī)采訪了20多位外地游客，有近八成的被采訪者對(duì)棧橋“意見”不小。
●張先生 河南游客
有的小販罵我們
“走在去棧橋的人行道上，賣各類小商品的攤販隨處可見。這些商販總是跟著我們，向我們推銷項(xiàng)鏈、貝殼，有的甚至步步緊跟，我們到哪他就到哪，很令人反感，有的商販更過分，要是我們不買他的東西，對(duì)方就破口大罵，讓人聽著生氣。”河南游客張先生說。
●黃小姐 旅行社導(dǎo)游
小喇叭讓人心煩
黃小姐是煙臺(tái)一家旅行社的導(dǎo)游，記者采訪她時(shí)她正帶著游客在棧橋游覽�！拔�?guī)F(tuán)去過很多海濱城市，青島的美在外地人眼里是出了名的，但是與青島其他景點(diǎn)相比，棧橋顯得過于嘈雜，還有就是不斷播放的海上游覽的小喇叭，聽著讓人有些心煩�！�
●紀(jì)女士 新疆游客
地面不是很干凈
新疆游客紀(jì)女士告訴記者，她是一家三口來青島旅游的：“我們到青島后的第一站就是來?xiàng)�，感覺棧橋有些擁擠，這里有不少人為破壞的跡象，比如棧橋兩側(cè)的護(hù)欄有的地方油漆已經(jīng)脫落，地面也不是很干凈，特別是乞丐、小攤販太多，挺影響青島形象的�！�
