稱遭東航工作人員言語侮辱

　　本報訊（記者展明輝實習生吳曉晶）昨日凌晨1時許，因遭到工作人員言語侮辱，中國東方航空公司MU5196航班27名滯留機場的乘客拒絕登機，一直在首都機場2號候機大廳進行抗議。

　　經(jīng)過10小時溝通，東航工作人員表示，將為該批乘客安排食宿、班機，并答應 賠禮道歉。

　　乘客稱遭言語侮辱

　　旅客曹先生稱，MU5196航班原定于28日晚10時從北京首都機場飛往青島，因當晚雷陣雨，許多航班都被延遲，他和同機乘客一直在2號候機大廳里等到凌晨1時。

　　曹先生表示，昨日凌晨1時許，幾位青島籍乘客前往2號候機廳的東航服務臺咨詢航班延誤信息，并提出為滯留乘客安排食宿。隨后，一位陳姓東航女工作人員口出“青島人素質(zhì)差”，引發(fā)雙方爭執(zhí)。青島籍乘客要求該工作人員及東航領(lǐng)導道歉，對方?jīng)]有理會，一些乘客開始在東航頭等艙候機室門口抗議。

　　昨日凌晨3時許，東航通知MU5196航班的乘客登機，27名乘客拒絕登機，要求東航相關(guān)人員致歉。一小時后，MU5196航班起飛。

　　乘客張先生說，隨后他們多次要求和東航公司負責人磋商解決問題，沒有結(jié)果。

　　東航表示會賠禮道歉

　　乘客們提出三點要求，除了東航首都機場辦事處領(lǐng)導和陳姓女工作人員公開道歉外，還要安排乘客食宿以及安排航班送27名乘客回青島，并免除機票費用及食宿費用，對乘客誤工費用給予每人六百元的經(jīng)濟賠償。

　　昨日上午11時，七八位自稱是東航工作人員來到現(xiàn)場，表示會安排乘客飲食、休息；安排當晚6時30分和10時05分的MU5194和MU5196航班送乘客回青島；答應會賠禮道歉，但不能免除機票，誤工賠償不能批準。

　　對此，乘客們感到要求沒有滿足，繼續(xù)滯留機場。

　　昨日下午，東航總部（上海）宣傳部長李江稱，天氣情況引起航班延誤屬于不可抗拒的情況，希望乘客冷靜理性對待。李江表示，賠償情況會根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理，但據(jù)他所知，民航總局公布的《航班延誤經(jīng)濟補償指導意見》規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤，航空公司要根據(jù)延誤時間長短對旅客進行經(jīng)濟補償。但天氣原因引起的航班延誤不僅不能賠償，食宿也不負責解決。

　　昨晚6時許，4名滯留旅客首先乘坐東航安排的班機離京，其他23人將于當晚10時許陸續(xù)乘其他班機飛往青島。

責任編輯：穆健