本報訊 昨天，記者從市旅游局獲悉，2005年青島市旅游投訴中心、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接聽旅游投訴894件，其中立案查處118件，比去年降低10％；為游客挽回經(jīng)濟損失129023元。

    綜觀2005年市旅游投訴中心、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理的6件出境游投訴，887件國內(nèi)旅游投 訴及1件入境旅游投訴，其投訴內(nèi)容已與以往有較大不同。

    盡管以自駕車為代表的自助游游客顯著增加，以及不少團隊趨向紅色旅游地區(qū)，使我市地接團隊受到影響，由于我市多數(shù)旅行社的產(chǎn)品和服務沒有與高端市場相匹配，有關旅行社服務質(zhì)量投訴依然相對增多，但由于旅行社普遍重視誠信體系建設和旅游安全工作，2005年旅行社投訴在欠款滯留游客、群體食物中毒和車輛安全事故方面較前兩年下降幅度較大。

    值得一提的是，根據(jù)《青島市加快旅游業(yè)發(fā)展意見2005－2008》，我市加大對旅游市場治理整頓力度，重點查處了“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導”等非法經(jīng)營行為和私拿回扣、索要小費、強迫購物等頑疾。公安、旅游、工商等部門密切聯(lián)動，大力規(guī)范和整頓出境旅游市場秩序，嚴厲打擊不法分子利用出境旅游渠道進行非法偷渡活動，進一步遏制“零負團費”等降低服務質(zhì)量、損害旅游者權(quán)益的行為，促進我市出境旅游市場的有序發(fā)展。

    2005年，針對非星級賓館飯店的投訴仍居高不下。旅館業(yè)存在的突出問題是客人在賓館住宿發(fā)生物品失盜，有的自駕車游客的車在停車場被竊，在索賠時賓館不予理睬，以免費停車場為由不承擔責任；有的飯店對承包經(jīng)營的區(qū)域疏于管理，承包出去的部門形成管理“真空”，航空售票、夜總會、桑拿洗浴等場所收費和服務問題較多。

    （本報記者 林兢）