財經(jīng)觀察

    預約消費卡“卡”在哪里？

    歲末年初，商家又紛紛打出預約消費卡牌來吸引消費者的目光。按照這種“預約消費”模式，消費者一次性預付一定款項，約定消費次數(shù)，單次消費價格隨次數(shù)降低。這種消費方式在一些美容美發(fā)、健身保健等場所流行起來。

  & nbsp; 此種“預付消費”一方面為顧客提供了便利，省卻了每次交納現(xiàn)金的麻煩；另一方面，它的消費價格也低于正常的消費，頗受顧客青睞。但由于少數(shù)商家不守信用，加上消費者缺乏經(jīng)驗，使得這種方便省錢的消費形式遭遇了履約難的困境。

    杭州的張女士經(jīng)常去市中心的一家美發(fā)店做頭發(fā)。因為美發(fā)店離家很近，店里的服務也讓她很滿意，所以當?shù)陠T建議她在這里辦一張長期消費的年卡時，她沒有多考慮就買下來了。她告訴記者，年卡的面值是500元，按照當時的協(xié)議，用這張卡在店里消費所有的項目都能夠得到5折的優(yōu)惠，然后金額直接在卡中扣除。張女士用這張卡在店里消費了兩次，既方便，又便宜，所以一開始她很滿意。

    但沒有料到的是，過了兩個月，這家美發(fā)店重新裝修一番，改換了門庭，當張女士出示年卡要進行消費的時候，居然被店員拒絕了。理由是，這家美發(fā)店已經(jīng)轉(zhuǎn)手，換了新的老板，所以之前銷售的年卡都不會繼續(xù)承擔相關的服務內(nèi)容。

    張女士非常氣憤，剛買不久的年卡因為美發(fā)店易主，卡里剩余的幾百元就沒著落了，這對于消費者來說非常不公平。據(jù)記者了解，在美發(fā)店附近的社區(qū)里，還有許多和張女士一樣，為了圖個方便和便宜一次性購買了年卡的顧客，累計下來，這一筆沒法兌現(xiàn)的消費預付款將近萬元。

    擁有私家車的蔣先生也遭遇了類似的經(jīng)歷，同樣苦不堪言。他說，現(xiàn)在要找一個既便宜又好的洗車行并不比找一個停車位容易。所以當找到一家能夠在洗車的同時，還免費提供一次打蠟服務的洗車店時，他毫不猶豫地花了100元錢買了這家店的洗車卡。

    但是后來這家小店在未通知蔣先生的情況下就搬離了原址，而此時蔣先生的洗車卡才用了一半。一次在無意之中，蔣先生打聽到這家店的新地址，他趕過去和老板交涉。幸好，老板答應他可以繼續(xù)使用這張洗車卡。

    本來蔣先生以為問題到此為止了，沒想到在洗了兩次車以后，新的問題來了：洗車店里的工作人員提出，清洗車里的地毯要向蔣先生另外收費。這一條洗車店并沒有在蔣先生辦洗車卡時向他說明，添加的內(nèi)容無異于是一種“霸王條款”，不過這種事情畢竟太瑣碎了，所以蔣先生只好忍氣吞聲，等到洗車卡余額消費完之后，另找地方洗車。

    采訪中，不少市民認為“預約消費”這種消費模式還是有其存在的必要的，因為很多消費卡確實讓消費者和商家兩相得益。

    但與此同時，“預約消費”必須同牢固的商業(yè)信譽緊緊聯(lián)系在一起。一張由商家提供的薄薄小紙片承擔了上千甚至上萬元的消費金額，店家在一次性獲得大額消費金額的同時也將所有的消費風險強加于沒有任何保障的消費者頭上。絕大多數(shù)的消費者又不會為了“預約消費”所帶來的糾紛而介入繁復的訴訟。那么消費者的利益就此無法保障了嗎？

    記者采訪了浙江省消費者協(xié)會副秘書長葉元春，她告訴記者，部分經(jīng)營者往往打著“消費越多回饋越多”的幌子來吸引消費者消費，一旦收了錢就不理不睬或逃之夭夭。遇到這種有欺詐之實的情況，消費者應該向公安部門報案，通過公檢法和工商機構(gòu)聯(lián)合立案調(diào)查，追回自己的經(jīng)濟損失。而正常的消費卡買賣活動也有非法集資的嫌疑。因為中國人民銀行有明確的規(guī)定，集資必須經(jīng)過相應的審批才能夠進行，而這種預先吸收消費者消費金額的行為并不符合相關的法律規(guī)定，所以也沒有相關的保障，消費者應該審慎對待。

    葉元春指出，如果是非欺詐引起的辦卡消費糾紛，例如店家的服務內(nèi)容和當初協(xié)議的不符合、沒有實現(xiàn)當初承諾的服務內(nèi)容、涉及“霸王條款”等，消費者應該向所在地的消費者協(xié)會投訴，通過消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)處理解決相關問題，或選擇起訴。

    盡管遇到類似這樣的預付卡消費陷阱，有關部門有相應的處理措施，但是消費者要想完全挽回損失是非常困難的。葉元春告訴記者，他們所能做的工作也只能是接到投訴后努力幫助顧客找到當事人，情節(jié)比較嚴重的就要轉(zhuǎn)給公安部門，如果當事人合作的話，可能會挽回顧客的一些損失，但是中間過程依然是十分繁瑣，要花費很多時間，要想圓滿解決幾乎是不太可能的事情。她呼吁國家相關部門制定相應法規(guī)，從而對此類消費模式進行約束。

    葉元春提醒消費者，為避免不必要的糾紛和損失發(fā)生，消費者在面對“預付消費”時，要選擇商業(yè)信譽好、有知名度的企業(yè)，對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理不規(guī)范、開業(yè)時間較短的商家要慎重選擇。要適當控制預付消費金額，辦卡時要詳細了解它的服務項目和使用范圍，同時索要辦卡發(fā)票，以備發(fā)生糾紛時便于投訴。王懌文康逸